Big Data en Negocios Gaming

El rentable sector del gaming, en estos escenarios globalizados, cobra una muy especial importancia toda esta trasformación digital de los negocios, donde la información se convierte en un activo de gran valor para las organizaciones. Entonces, la información es una base esencial para la toma de decisiones y el crecimiento empresarial integral, aun mas en estas nuevas formas de comercio electrónico y de entretenimiento como en el Gaming, que en definitiva llegaron para quedarse.

Toda esta información que se produce y se incrementa de forma acelerada, bien analizada, proporciona una visión de los escenarios, acciones y posibilidades de desarrollo en distintas ares del modelo de negocio. La relación clientelar, la oportunidad de personalizar la conexión, el contenido y la perputa de valor, a través de insights o conectores que permitan profundizar y establecer relaciones a largo plazo.

Como punto de partida, las acciones de marketing y ventas comienzan por conectar con las personas. Pues, las formas de comprar y consumir productos cambian cada vez más rápido gracias a la visión global que ofrecen las distintas plataformas en la internet; en consecuencia, los clientes se han transformado en usuarios activos que exigen un contacto con los productos o servicios que consumen, pues buscan soluciones.

El Big Data como Concepto de Gestión

Big data, uno de los términos más utilizados en el ámbito empresarial en la actualidad. En este contexto existe un muy amplio consenso en torno a su creciente importancia para cualquier modelo de negocio. De ahí que, incluso en la gestión de talento humano, no es caso de excepción, pues los excelentes resultados obtenidos por las empresas que ya estan aprovechando sus principales usos en este campo si lo demuestran.

Bajo esta realidad, las grandes operadoras y casas de apuestas asumieron los riegos que trae invertir en sitios web como extensión de los casinos terrestres, asi comenzó toda una importante y acelerada evolución de un mercado digital muy importante, los casinos online, degran potencial de explotación altamente rentable.

Toma de Decisiones Optimizadas

En este sentido, lo que hace la gran diferencia entre la capacidad de desarrollo entre una empresa y otra es la correcta y oportuna toma de decisiones, para lo cual la gestión de la big data viene a proporcionar información de suma relevancia no solo para la toma de decisiones sino para definir y delimitar acciones y estrategias que afectaran todas las áreas de la organización.

Por lo tanto, será esencial contar con una óptima gestión de toda esta información, sobre todo de forma mucho más ágil, de manera que sirva de soporte en el desarrollo de todas para la ejecución de las operaciones de la empresa de forma rápida y mucho más efectiva tanto a nivel operativo como estratégico, para reducir la incertidumbre y el riesgo en las más importantes operaciones en todas las verticales del negocio e inversiones.

El Origen del Big Data

El Big Data o la gestión de ingentes cantidades de datos es una de las grandes preocupaciones actuales de las empresas, y aunque este concepto es mucho más antiguo pues generar datos es una consecuencia natural dentro de las actividades inherentes a los procesos productivos de la organización, en realdad es que con el advenimiento de la tecnología la producción de información es en pocas palabras enorme.

Desde la Red y el Internet

Tal cual, con el nacimiento de la WWW (World Wide Web) e Internet en 1989, es cuando realmente se abren los primeros caminos a la generación masiva de datos. De aquí es desde donde se deriva la aparición de los primeros sistemas de gestión y almacenamiento de información en 1992, lo que hoy en día permite que podamos procesar e interpretar el Big Data.

Estos servicios abrieron un mundo amplio y variado de posibilidades para las empresas. Para el 2012, el Big Data se usa por primera vez en fines políticos, Barack Obama hizo uso de estos sistemas de gestión de datos en su campaña para conocer desde encuestas de sondeo de las opiniones más relevantes de los votantes. De esta forma pudo desarrollar estrategias a partir de una serie de mensajes con un impacto mucho más personalizado.

Tecnología De La Información

Es innegable que la tecnología de información en definitiva tiene un papel muy relevante como sólidos y eficaces herramientas al permitir la recolección, almacenamiento y procesamiento de datos generados como producto de las operaciones inherentes a los procesos productivos de la empresa. Un factor de gran relevancia es que el acceso a la información oportuna y cualificada, reduce considerablemente cualquier margen de error que pudiera existir al realizar una misma captura en varias ocasiones durante la gestión de datos.

La importancia de los negocios inteligentes o Businnes Intelligence, radica fundamentalmente en el conjunto de procesos, aplicaciones y todas las herramientas tecnológicas que facilitan de una u otra forma la obtención rápida y sencilla de datos provenientes de los sistemas de gestión empresarial para su adecuado análisis e interpretación, con el objeto de que puedan ser aprovechados en un óptimo nivel para la adecuada, oportuna y efectiva toma de decisiones, así como en la construcción de conocimiento como activo del negocio.

La Tecnología Como Base

Es evidente que toda esta tecnología actúa como un factor clave y sumamente estratégico para la organización ya que provee a los tomadores de decisiones de información oportuna y confiable lo que permite responder a las distintas situaciones que puedan presentarse en la empresa ya que requieren de decisiones de gran relevancia tales como el ingreso a nuevos mercados, diferentes análisis de costos, evaluación de la rentabilidad de una línea de productos, estados financieros.

Entonces, toda esta información que proporciona el business Intelligence, puede tener distintos alcances desde el nivel operativo, donde es utilizado para los procesos de tomas decisiones diarias en referencia a todas las que involucran las transacciones que se realizan como producto del proceso productivo de la empresa.

En un segundo nivel táctico, puede aportar información fundamental para todos los mandos medios en cuanto a los análisis y decisiones mensuales que son de considerable utilidad para revisiones asi como de seguimiento, evaluación de resultados y toma de acciones. En tercer lugar, información de nivel estratégico, es decir, un nivel de las decisiones donde es de mucho mayor impacto en la compañía siendo utilizada la información por la alta dirección.

Herramientas de Business Intelligence

Por lo general, las herramientas de business Intelligence muestran la información realmente cualificada en forma muy resumida utilizando una serie de cuadros de mando o “dashboards”; es decir, se trata de reportes específicos y ejecutivos que se pueden crear a partir de estos datos obtenidos del ERP, o los sistemas de gestión de recursos que la empresa utiliza, de manera que la información se entrega al usuario de manera ágil y accesible.

Áreas de Acción

Las áreas más importantes que requieren de información cualificada involucran en primer lugar todas las operaciones de ventas, desde el análisis de clientes como activo principal y su rentabilidad, análisis por producto, por segmento, proyecciones y pronósticos de ventas. Seguidamente, finanzas con una serie de reportes detallados de gastos, costos e ingresos, así como para razones financieras y análisis financiero de la empresa.

En otro aspecto muy importante, la información correspondiente a logística, en cuanto al seguimiento de las actividades de distribución, flete y transporte. Por último, no pueden faltar los reportes de producción, de productividad y de líneas de producción, rotación de inventarios, entre otros. Claro, todo va a depender de las actividades productivas y los usuarios, que la final son los que consumen la información.

Conocimiento de Los Clientes

Es preponderante evaluar el segmento de clientes, porque, en definitiva, son la base principal de cualquier Modelo de Negocio, así de simple. Implica conocer perfectamente el destinatario de propuesta de valor y cuáles son sus necesidades. Analizar en este punto y en detalle el grupo de clientes que se pretende alcanzar es decir para quién se crea valor.

Los casinos online entonces, deben evaluar el comportamiento del usuario como apostador, desde las perspectivas de características demográficas y psicográficas.

En esta medida que se definen las necesidades que se van a resolver, se está creando valor para desarrollar una propuesta, o aquello que se desea hacer mejor y de manera diferente que la competencia y que en síntesis responde a esas necesidades.

La gestión de la big data permite obtener y entender a los clientes, desde la perspectiva que proporcionan desde las distintas fuentes de captura, sus gustos y preferencias, estilo de vida, edad, sexo, estado civil, entre otros. La big data permite profundizar y personalizar la relación con nuestros clientes.

Una empresa puede desarrollar y tener una o varias propuestas de valor, dependiendo si se dirige a uno o varios grupos de público objetivo. De vuelta al origen, crear valor con el cliente prospecto permite estructurar una propuesta de valor que dé solución a un problema de manera diferente, en lo posible.

Big Data en los Casinos Online

La competencia en el sector del juego online es literalmente feroz, entonces las casas de apuestas deben ser muy agresivas en sus estrategias de diferenciación, apuntar a la innovación tecnológica y la mejora continua como política de operaciones. En este punto, es recomendable describir la propuesta para promover a los prospectos o clientes, que se basará en los siguientes eventos calve tales como aquellos problemas que se le resuelven al cliente al usar el producto o servicio, las necesidades que va a cubrir con el producto o servicio o tan sencillo como las características del producto o servicio que se resaltarán en el mercado.

Lo cierto es que desde este concepto cada vez más profundo, la diferenciación es una estrategia básica y sobre todo clave del modelo de negocios de un casino online, el objetivo es ofrecer a los clientes algo único que no ofrecen las demás marcas, se trata de empatizar, comprender sus puntos de dolor frente al universo de plataformas de apuestas online.

Relaciones con Clientes

Entonces, cuando se trata de determinar las relaciones con los clientes, en este punto se debe analizar el tipo de atención posterior que se establecerá con los clientes en el momento que adquieran el producto o servicio. Se trata de identificar cuál es la forma más agresiva y creativa para establecer relaciones a largo plazo.

En este sentido, las estrategias de marketing para casinos online, se enfocan en acciones concretas de atracción a través de bonos de bienvenida, promociones y ofertas en apuestas online, tiradas gratis en los juegos de azar de su preferencia como parte de programas de fidelización. Pero también, creando y entregando contenido do valor que permita atraer el tráfico de prospectos hacia las plataformas.

Contenido Personalizado

Ahora bien, se hace necesario contemplar los canales de distribución donde se incluyen los medios a utilizar para que llegue la propuesta de valor al cliente final de la forma más efectiva y segura.  Por lo tanto, se deben identificar dichos canales bajo la premisa de oportunidad, o que habrán de funcionar mejor para el producto o servicio haciendo más eficientes los costes. En este apartado también entraría la estrategia de comunicación que se llevará a cabo para promocionar la plataforma de casino online.

En este sentido, se integran los procesos que se ejecutan en estas plataformas de los casinos online, incluyendo como debe ser la funcionalidad, las diferentes ofertas y promociones, programas de fidelización, asi como una adecuada atención de los clientes, donde no se perciben estrategias por separado.

En segundo lugar, dentro de las estrategias, acciones y técnicas de marketing, la importancia del CRM y el seguimiento de la actividad a través de los KPI’s, que debe incluir la planificación en su totalidad; asi, las ventas de casinos online deben abarcar un conocimiento profundo de la dinámica del modelo de negocios, conocer la oferta de productos a impulsar dependiendo de las necesidades de los usuarios, las estrategias de ventas del casino online.

Big Data

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