Buyer Persona De Casinos Online

El desarrollo de los casinos online como modelos de negocios digitales en el sector del gaming, integra procesos automatizados y estrategias centradas y orientadas específicamente en el cliente, con una clara delimitación de su buyer persona; bajo una premisa de proporcionar una mayor experiencia del juego, estas plataformas se enfocan en las necesidades de sus usuarios para la configuración de cliente ideal, donde además la gestión de los datos es la base para alcanzar los objetivos propuestos y priorizar actividades.

Por supuesto, actividades indispensables para lograr fidelizar un prospecto y la subsiguiente conversión en usuario activo, en el diseño y ejecución de métodos integrados de marketing para estas plataformas. Es así como, esto solo se logra a través de la automatización de estos procesos, además de que se requiere de un equipo actualizado y entrenado en esta área además de un asesoramiento continuo en el sector del gaming y el marketing digital.

Conectar con el Cliente

En este contexto, las acciones de marketing y ventas comienzan por conectar con las personas, de tal forma que es indispensable la investigación constante en cuanto a gustos y preferencias para definir estos conectores de manera ágil y sencilla. Las formas de comprar y consumir productos y servicios cambian cada vez más rápido gracias a la visión global que ofrecen las distintas plataformas en la internet; en consecuencia, los clientes se han transformado en usuarios activos que exigen un contacto con los productos o servicio que consumen, pues buscan soluciones.

Definir qué es un Insight puede resultar en principio algo confuso, pues los seres humanos somos insatisfechos por naturaleza, entonces la idea de conocer las necesidades de los consumidores puede ser un proceso largo, de ahí que se ajusten metodologías sencillas desde la “empatía” para indagar en el buyer persona o cliente ideal; pensar y hasta sentir como el, describir ese comportamiento tan innato a veces inconsciente. En definitiva, el Insight es lo que descubre cosas sobre el consumidor que ni el mismo ha llegado a definir.

Buyer Persona o Cliente ideal

Según Phillip Kotler, (2010) uno de los grandes del marketing, explica que el usuario, cliente o consumidor es el último eslabón en la producción, pues cuando el consumidor compra un producto, por ejemplo, en un supermercado, consume el producto para completar el proceso de comercialización. Ir a través del proceso de fabricación, que ofrece todo, desde la producción logística desde la fábrica hasta el supermercado donde el consumidor compra.

Ahora bien, el buyer persona es la caracterización ficticia del tipo de cliente ideal que tiene un negocio, lo cual quiere decir que puede haber más de una caracterización, pues en un negocio puede existir más de un cliente ideal. Para definirlo, hay que establecer ciertos puntos que dotan de personalidad a ese arquetipo que tenemos en mente: datos sociodemográficos, conducta online, profesión, datos personales y qué relación tiene con la empresa serían algunos de los puntos principales a conocer.

Comercialización

En una economía de mercado, obviamente que el consumidor es el fundamento del proceso de comercialización, el que paga por los bienes o servicios y tiene una capacidad de gasto. Aquí es donde las estrategias que provienen de las empresas productoras se orientan hacia el mercadeo de estos bienes y servicios. Sabemos entonces, que el marketing es una disciplina que desarrolla estas estrategias comerciales que no solo tratan de atraer la atención de los consumidores hacia los bienes o servicios que las empresas promueven.

En la actualidad, el comportamiento del consumidor constituye toda una serie de metodologías con base en ciencias de la psicología y sociología, pues se trata de comportamiento humano en relación a grupos sociales; la psicología implica muchos enfoques teóricos para el comportamiento humano con muy importantes contribuciones prácticas en el conocimiento de marketing.  Sin embargo, en esta concepción actual de marketing 2.0, se trata de establecer una conexión, por lo que “recrear” su esencia en una especie de modelaje, servirá para hacer esa conversación necesaria.

Creación del Buyer Persona

A la hora de crear o caracterizar el buyer persona, lo ideal será seguir una metodología que propone una ideación a partir de cinco factores clave a desarrollar. Par lo cual, será necesario revisar en detalle cada una de las fases que contemplan este proceso de creación del cliente ideal, de antemano la implicación obligatoria que tienen la investigación acerca de este “personaje”

En primer lugar, la Planificación, este paso incluye la organización previa del proceso de creación del buyer; es decir, determinar responsables, información que se necesita recopilar, cuales son las técnicas de investigación que se van a utilizar, instrumentos de recolección de datos, técnicas de recopilación de datos asi como la muestra y su proceso de selección.  

Seguidamente, una segunda fase de Investigación de campo, la cual implica poner en marcha las acciones de investigación, asi como la aplicación de las entrevistas, u otras técnicas como, por ejemplo, brainstorming interno y con el departamento comercial, estudio de focus group, encuestas, antecedentes de investigaciones de mercado o investigación en redes sociales, entre otras.

Análisis de Resultados

Una etapa de Análisis de Resultados, la que representa siempre el punto de inflexión, de análisis crítico y objetivo de los datos procesados, ya que de nada sirve investigar si no se da este proceso de leer los resultados para darle sentido a una data que aporta teorías e hipótesis basadas en hechos.

Presentación resultados, la construcción de un resumen ejecutivo con gráficas e indicadores a partir de esos importantes objetivos que se han planteado. Presentar los resultados a nuestro equipo o superiores, con el objetivo final de mejorar la toma de decisión para oportunamente definir la estrategia en base a ese conocimiento adquirido y la exacta delimitación del buyer persona.

Análisis del Consumidor

Habida cuenta que se trata de investigar, conocer en realidad como llega a ese buyer persona, aplicar una entrevista con el objetivo de conocer al consumidor, debe empezar un adecuado planteamiento, cómo organizarla así como las preguntas que se deben incluir. Esto depende directamente de los objetivos que queremos alcanzar, las indagaciones que queremos encintara, las peguntas que nos hacemos y que requieren una respuesta más allá de la intuición, las referencias o ese conocimiento del negocio.

En este contexto, en la evolución del marketing y estos procesos de ventas, se hace especial énfasis en la necesidad de conectarse con el usuario, para las casas de apuestas online, establecer estos nexos es crucial, abordando elementos como la confianza y credibilidad como atributos tangibles de la marca y que son factores de decision para el usuario inclinando la balanza hacia una plataforma u otra. Existen elementos verdaderamente intangibles de conexión, es decir estos Insights, son datos que desconocemos y somos incapaces de obtener por intuición propia.

Un conocimiento de los consumidores o prospectos, será la base fundamental para comenzar estos procesos de indagación en los patrones de compra; en este caso, más específicamente, dibujar los patrones de compra que tienen los usuarios para la elección de una plataforma de apuestas online que cumpla con sus expectativas como cliente, y sobre todo la fidelización del mismo una vez activo como jugador.

Conectores

En este sentido, en cuanto a los Insights para conectar con usuarios de plataformas de apuestas online, primero hay que reconocer la importancia de los usuarios y como obtener estos insights de ellos, pero además hay que tener una idea muy clara de cómo conectan. En definitiva, los procesos de investigación juegan un papel fundamental en esta búsqueda de identificar conectores y dibujar patrones; será fundamental planificar investigaciones a través de encuestas y entrevistas estudios focales, entre otros.  

Pero, sin duda, una de las mejores formas de conseguir esa información es observando el comportamiento del usuario, de aquí que los sistemas de gestión de jugadores aporten información tan relevante en cuanto al comportamiento de los usuarios en la plataforma de casinos online. En este sentido, las bases de datos propias como importante activo, proporcionan información reveladora sobre hábitos de consumo y gustos; de ahí que es fundamental aprovechar los propios recursos para completar la investigación.

Para alcanzar este grado de conocimiento del cliente, será necesario contar con una estrategia de captura de datos con la visión de presencia omnicanal, para alimentar la misma, pues será esta forma de establecer contacto la que proporcionará este nivel de conexión, conocer mejor al cliente ideal a través de estrategias de email marketing, webinars, llamadas telefónicas, LinkedIn, landing pages, foros digitales, descargas gratis, contenido en PDF, entre otros.

Sistemas de Gestión de Clientes CRM

Con los sistemas integrados de gestión de clientes o CRM, se programan envíos de correos, se priorizan actividades de atención al cliente; además, se diseñan y ejecutan investigaciones de mercado para perfilar clientes de una forma mucho más efectiva. La automatización es la gran tarea en el diseño de negocios digitales, de ahí que los modelos de negocios de casinos online, que integran todos sus procesos en efectivos sistemas de software de gestión, en lo que se relacionan todas las funciones de la plataforma logrando este ambiente engranado.

En segundo lugar, la fidelización personalizada desde un agestión de contenidos, de cada lead puede parecer difícil, pero se trata de recrear la misma experiencia en todos los medios a través de contenidos útiles, a cada momento del recorrido por el embudo, cuando un prospecto entrega por propia voluntad sus datos a través de un formulario, el objetivo será seguir su comportamiento y dibujar estos patrones como tarea fundamental a través de distintos medios,  donde lo ideal es mantener una comunicación personalizada con ese prospecto hasta lograr convertir este dato en un usuario activo en la plataforma.

Segmentar para Fidelizar

Puede que para las plataformas de casinos online parezca algo sencillo, pero la realidad es que cuando un cliente se registra es porque ya se encuentra en la última etapa del embudo de ventas, sin embargo, aún se debe fidelizar, de ahí que los sistemas de CRM sean tan útiles para mantener ese contacto cercano y continuo con los usuarios de las casas de apuestas online; de manera de segmentar adecuadamente al cliente ideal y desarrollar un perfil mucho mejor delimitado para el diseño de estrategias muchos más efectivas y que proporcione resultados acordes a las metas y objetivos de comercialización.

El diseño y planificación de un sistema de conectores o insights, son, por ejemplo, brindar seguridad y confianza, además de un amplio abanico de medios de pago. Pero, además, será objetivo de la casa de apuestas proporcionar los mejores beneficios para captar usuarios, siendo este en buen punto de diferenciación. Los bonos de bienvenida, y jugadas gratis además de los referidos para estimular el registro de nuevos usuarios son acciones muy concretas; el desarrollo comercialde apuestas online gira alrededor de una buena estrategia de marketing y adecuada gestión comercial de usuarios, nuevos registros y fidelidad.

Conversión

Es entonces ese factor de fidelización en definitiva todo un esfuerzo, pero se trata de buscar la conversión desde la perspectiva del cliente, y que además debe ser desde todas las vías, canales y medios disponibles, los datos o leads son el principal activo de las plataformas de apuestas online y la conversión de estos leads se realiza mediante campañas de fidelización de clientes que realmente entreguen un beneficio añadido que sea tangible para el usuario frente a las numerosas ventajas de las plataformas en un sector altamente competitivo.

Las empresas de gaming consultant, no solo son asesores en el sector del juego, sino que están en la capacidad de panificar estas estrategias para la ejecución inmediata de las diversas tareas específicamente peculiares de este tipo de organizaciones, proporcionar además entrenamiento para el continuo desarrollo profesional del talento humano de esta área, como en otras funciones para las cuales el recurso o colaborador puede ser considerado.

En Italtronic Gaming Consultant, contamos con los recursos necesarios tanto materiales como tecnológicos, financieros y de talento humano para crear, desarrollar y ejecutar estrategias y planes en distintas áreas del modelo de negocios, así como la creación de equipos de alto rendimiento, especializados en la gestión, adecuada marcha, diseño y ejecución de procesos asi como la adecuada promoción de casinos online.

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