Cómo Alcanzar la Maximización Del Usuario

Con 2.900 millones de jugadores, los juegos con dinero real o iGaming son la mejor forma de entretenimiento del mundo. Al ser muy atractivos, atraen y entretienen a audiencias de diversos orígenes. Quizás es por eso que el número de jugadores en línea en los EE. UU. Supera incluso a los fanáticos del fútbol americano.

Un Crecimiento Acelerado

La pandemia aceleró el crecimiento de los juegos de casino en línea; todos los principales torneos deportivos fueron reprogramados o cancelados. La mayoría de los jugadores de casinos y deportes se han cambiado a los juegos de casino en línea y las apuestas deportivas de fantasía. Según las estadísticas analíticas, para la mayoría de los casinos en línea, las personas que prueban las tragamonedas en línea y el póquer han aumentado en aproximadamente un 25% y un 38%, respectivamente.

Además, los patrocinios corporativos, los respaldos y la legalización de los juegos con dinero real han traído las aprobaciones culturales necesarias para los juegos de azar en línea y las apuestas deportivas. Se prevé que el crecimiento a una tasa compuesta anual del 11,4% del juego se convierta en una industria de 158.000 millones de dólares para 2028.

Los juegos con dinero real presentan una oportunidad lucrativa, pero las empresas que  utilizan los datos generados de manera efectiva aprovecharán al máximo este crecimiento en la industria del juego.  Este artículo analizará cómo las empresas pueden beneficiarse del floreciente mercado de los juegos aprovechando los datos generados a través de los juegos en línea.

DATA: el multiplicador de crecimiento para las empresas de juegos

Entre varias industrias, la industria de iGaming tiene acceso a los datos de clientes más completos. A medida que aumenta la cantidad de jugadores en todo el mundo, el juego genera datos de múltiples fuentes, que se acumulan en los servidores administrados por los desarrolladores del juego.

El consumo y el uso operativo de los datos adecuados pueden ayudar a las empresas de juegos con dinero real a determinar qué les atrae y les ayuda a retener a los jugadores. Las tendencias obtenidas a partir de los datos del viaje de un jugador de juegos en línea, pueden ayudar a las empresas a desarrollar estrategias efectivas no solo para retener a los jugadores, sino también para persuadirlos de que muestren nuevas opciones con un posicionamiento innovador e incentivos atractivos.

En iGaming, el viaje del jugador pasa por las tres etapas anteriores

Para aumentar los ingresos, todas las empresas de juegos están interesadas en agregar más jugadores (nuevos jugadores), asegurarse de que jueguen más (jugadores repetidos) e involucrar a los jugadores para que se conviertan en defensores (jugadores maestros) jugando durante períodos más prolongados.

La disponibilidad de datos precisos y oportunos en estas tres etapas puede permitir a los operadores de juegos emplear esquemas distintivos  para lograr los objetivos de crecimiento.

Datos Estructurados: La Clave Del Éxito De iGaming

La disponibilidad de datos estructurados para el análisis de comportamiento y de series de tiempo, puede permitir a las empresas de juegos analizar y diseñar estrategias para la adquisición, participación y retención de jugadores.

Para la mayoría de los casinos online, solo el 5% de los jugadores son usuarios VIP (muy importantes), pero contribuyen del 60 al 80% de los ingresos, por lo que identificar a estos clientes en la etapa inicial de adquisición de clientes es vital.

Retener Jugadores En Línea: Lograr El Objetivo Más Ambicioso

Un estudio realizado, muestra que un  aumento del 5%  en  la retención de clientes  puede  incrementar las ganancias entre un 25% y un 95%. Por eso es fundamental prestar atención a las tácticas de fidelización y retención.

En el Journal of Computer-Mediated Communication, un estudio académico señala que una de las estrategias más efectivas para retener a los usuarios es la participación en las redes sociales. Ya no es un individuo sino una comunidad, y los jugadores que participan en las redes sociales en juegos en línea tienen un 50% más de probabilidades de continuar jugando un juego, que los que no lo hacen.

Maximizar La Retención De Jugadores Utilizando Datos Centralizados

Se da el caso de una máquina tragamonedas virtual muy famosa, que tiene más de 12 millones de usuarios sociales y 2,5 millones de descargas de aplicaciones, esta utiliza funciones sociales como compartir, regalar y torneos públicos para que los usuarios vuelvan por más.

Esta máquina tragamonedas virtual ha podido maximizar la retención de jugadores mediante el uso de un almacén de datos centralizado que realiza un seguimiento del comportamiento de sus usuarios y mide el impacto de todas sus acciones sociales. Sin embargo, puede que no sea suficiente confiar únicamente en la coagulación de datos en un solo punto. La interpretación y propagación adecuadas a través de los canales sociales son fundamentales para atraer a los consumidores a jugar.

Un casino online de juegos con dinero real puede utilizar la campaña de Google AdWords y Facebook en conjunto para adquirir clientes. Suponiendo que la campaña de Facebook tiene una tasa de recuperación del 15% en comparación con el 40% de la campaña de Google AdWords después de diez semanas, ambas campañas podrían terminar con la misma tasa de conversión. Si solo se consideran las conversiones al elegir la campaña con mejor rendimiento, es posible que se sienta que ambas son igualmente efectivas.

Sin embargo, cuando se mira el panorama general, se puede ver que la campaña de Facebook tiene un valor de por vida considerablemente más alto por jugador debido a su mayor retención.

¿Cuál es el tema recurrente en los ejemplos anteriores? Los datos correctos, el análisis inteligente, las visualizaciones innovadoras y el uso inteligente de las redes sociales, conducen a un mejor aprovechamiento del inventario de datos existente y una mejor economía.

Habría que preguntarse ¿qué tiene prioridad? Los «datos correctos», sin los cuales todas las palancas posteriores estarán disimuladamente cerca pero claramente lejos de la legitimidad.

Maximización De Los Ingresos Con Datos Unificados

Sin datos y análisis, el negocio de los juegos de hoy es como intentar dar en el blanco con los ojos vendados. Cuando se combinan todos los datos de diferentes fuentes, como los sistemas CRM (Gestión de Relación con el Cliente), el software de automatización, los correos electrónicos y otros, se descubren conocimientos cruciales.

Si bien las empresas de juegos con dinero real generan grandes cantidades de datos cada segundo, el valor real solo se puede generar cuando los datos se integran y evalúan rigurosamente. Por lo tanto, la integración de datos se vuelve vital. Con la integración de datos, los datos de diferentes fuentes se combinan en una sola vista unificada. La unificación de los datos permite que las herramientas de análisis produzcan información útil e inteligencia empresarial para maximizar las oportunidades de ingresos.

Una forma establecida de unificar datos en la industria iGaming, es garantizar una gestión de datos eficiente mediante un almacén de datos. Las empresas de juegos pueden obtener una ventaja competitiva para almacenar y recuperar los datos estructurados para su análisis.

Las empresas que administran datos de manera efectiva podrán analizar el viaje de los jugadores en el juego y derivar estrategias ganadoras para aumentar la adquisición, el compromiso y la retención de los jugadores.

Los conocimientos extraídos pueden proporcionar a los jugadores beneficios mejores y más apropiados, bonificaciones de fidelidad adaptadas a grupos específicos o incluso a jugadores individuales, de acuerdo con sus datos demográficos.

Estrategias De Retención Más Usadas Por Casinos Online

Excelente Servicio Al Cliente

El 82% de los clientes dejan de hacer negocios con una marca si no están satisfechos con el servicio al cliente. Aparentemente, el servicio al cliente puede ser el factor decisivo para hacer o deshacer una relación cliente-cliente, ya sea física o virtual. Los casinos en línea se toman este aspecto aún más en serio. Los jugadores tienen mucho en juego cuando juegan con dinero real y esperan valor a cambio de sus apuestas.

Ya sea durante el proceso de registro o al realizar el depósito inicial, cada sitio tiene su conjunto específico de reglas. Por lo tanto, los jugadores a menudo deben comunicarse con el casino para realizar varias consultas. Los pagos son el final del juego para la mayoría de los jugadores de casino en línea, y cuando el equipo de soporte no puede resolver los problemas relacionados con los retiros, puede ser un gran obstáculo.

Solo hay que imaginarse comprando en una tienda de conveniencia de la vida real, donde el gerente de la tienda parece realmente feliz e interesado en tenerlo como cliente. Casi se convierte en una fuerza de costumbre visitar esa tienda para cada necesidad que pueda satisfacer. Es exactamente lo mismo para los sitios de juegos en línea.

Con tantas opciones de casino online, los jugadores pueden saltar del barco tantas veces como deseen. Pero una vez que un equipo de soporte deja una buena impresión, cualquiera que busque una experiencia de casino increíble en todos los aspectos, tendrá una buena razón para volver a visitarlo.

Para aumentar el valor de por vida del jugador, los casinos suelen aprovechar lo siguiente:

  • Respuesta amistosa y profesional a las consultas: los representantes deben ser cordiales y mostrar un conocimiento experto en asuntos relacionados con el juego.
  • Respuestas rápidas y eficientes: los representantes deben resolver los problemas en el menor tiempo posible.
  • Disponibilidad: el soporte por chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es la última tendencia entre los mejores casinos en línea. Para que los jugadores puedan comunicarse con un miembro del equipo en cualquier momento del día.
  • Trato personalizado: dirigirse a los jugadores por su nombre los hace sentir miembros importantes y relevantes del sitio.

La Seguridad Es Imprescindible

Cuando los casinos físicos eran el único destino de juego para los jugadores, la gente no se preocupaba por la seguridad. Por lo general, el casino está bien protegido y la mayor amenaza para la seguridad probablemente sea ser asaltado en el estacionamiento.

Los casinos en línea, por otro lado, enfrentan ataques de ciberseguridad en constante evolución que son invisibles pero muy potentes. Por eso, los jugadores están cada vez más preocupados por la seguridad de su información personal y sus fondos. La seguridad del casino se ha convertido en un elemento crucial para aumentar la retención de jugadores, ya que los clientes siempre están buscando los sitios más seguros para jugar.

Casino Con Licencia

Una licencia de casino acreditada es el primer paso para calmar las preocupaciones de seguridad de los jugadores. Un casino con licencia está obligado a cumplir con los estándares regulatorios internacionales que protegen tanto al casino como a sus miembros. Algunas de las autoridades destacadas en este sentido son:

  • Comisión de juego del Reino Unido
  • Asociación de Juego de Malta
  • Comisión de juegos de Kahnawake
  • SSL seguro

Estos sitios también implementan un mínimo de tecnología de encriptación SSL de 128 o 256 bits para mantener los datos de los jugadores seguros y discretos. Los mejores casinos online no solo utilizan medidas estrictas, sino que también permiten que los clientes sepan el tipo de seguridad que utilizan. Los jugadores pueden encontrar un certificado SSL que se muestra en estos sitios. Un logotipo del organismo de concesión de licencias también debe estar disponible en el pie de página.

La Comercialización Del Afiliado

El marketing de afiliados ha crecido significativamente debido a su potencial para crear conciencia y expandir la base de clientes de los casinos en línea. El proceso implica una asociación con un afiliado (sitios, blogs, etc., que generan tráfico al sitio del casino). El afiliado generalmente tiene seguidores prominentes en las redes sociales o blogs y promueve el casino entre su audiencia. Son recompensados ​​por cada usuario que visita el casino utilizando su enlace de afiliado.

Esta técnica es indiscutiblemente la forma más efectiva para que los casinos en línea logren un retorno de la inversión. Su principal beneficio es la adquisición de clientes, que tiene varias ventajas, incluida la reputación y el reconocimiento. Dado que los principales afiliados tienen la confianza de los jugadores.

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