Digitalización y Automatización de Casinos Online

La rápida digitalización del juego ha tenido un profundo efecto en la industria en su totalidad, antes del advenimiento de lo digital, la antigua historia de los juegos de azar ha estado predominantemente dominada por las operaciones de juego en tierra.

Las apuestas telefónicas a mediados del siglo XX fueron la primera innovación real que tuvo efecto sobre los juegos de azar, aumentando los volúmenes de apuestas y automatizando los procesos de apuestas y proporcionando valor tanto a las empresas como al consumidor. Además, todo esto se puede hacer desde la comodidad de los hogares del cliente.

El siglo XXI, por el contrario, ha visto la rápida digitalización de los juegos de azar en una escala sin precedentes. Los juegos de azar en línea, habilitados en gran medida por dispositivos móviles, han crecido a un ritmo inimaginable. Hoy en día constituye una industria multimillonaria.

Digitalización Relámpago de la Industria

Los avances en la tecnología han provocado una rápida digitalización de los juegos de azar y prácticamente todas las demás industrias. Algunos han logrado explotar estos desarrollos más que otros y se cree que la industria del juego está a la vanguardia de lo bien que se puede aplicar la tecnología a un dominio.

La tecnología ha avanzado mucho desde hace una década. En aquel entonces, las funciones disponibles en los dispositivos móviles estaban muy lejos de lo que se da por sentado en la actualidad. Hoy en día es casi habitual tener al menos un par de dispositivos móviles, un teléfono inteligente y una tableta, que se usan indistintamente para el trabajo, la vida privada y el ocio.

Paralelamente, los costos de uso de datos móviles y los precios de los dispositivos cayeron hasta el punto de que hoy en día hay más de 2 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo.

La industria del juego se apresuró a utilizar esta nueva realidad y se dio cuenta de que el juego ahora se estaba abriendo a una nueva audiencia que buscaba entretenimiento en casa o en movimiento. Los usuarios de dispositivos móviles ya se estaban acostumbrando a jugar juegos en sus dispositivos móviles y, en ese sentido, cuando la industria comenzó a ofrecer sus juegos en dispositivos móviles, comenzó a competir con otras formas de juegos y aplicaciones de entretenimiento.

¿Cómo Será la Digitalización Continuada?

Se espera que una mayor reducción de los costes relacionados con la telefonía móvil y la expansión a los mercados en desarrollo provoquen un aumento en la cantidad de personas que utilizan dispositivos móviles inteligentes. Esto, en combinación con los avances tecnológicos, significará que la definición de ‘móvil’ se ampliará para abarcar más dispositivos y no se limitará a teléfonos inteligentes y tabletas.

En este sentido, se sigue con mucho interés cómo los wearables o inalámbricos, como relojes, gafas y pulseras, se están desarrollando y agregando innovación al mercado. También se muestra un gran interés en ver cómo ciertas tecnologías, como los chips móviles que consumen menos energía, el reconocimiento de voz impecable y la realidad aumentada, siguen cambiando el mercado.

Como industria, se debe estar abiertos al cambio y analizar de manera proactiva cómo se puede explotar dichas tecnologías para brindar una experiencia mejor y más entretenida a los clientes. Por ejemplo, el progreso en Touch ID  ha permitido a los clientes  usuarios de iPhone, acceder a través de la aplicación LeoVegas en el casino online usando solo la huella digital.

Optimizando Contenido

Sorprendentemente, la industria todavía se está quedando atrás en lo que respecta a la optimización móvil. Mientras se realiza el análisis de la competencia, todavía  se tiene la sensación de que se está mirando sitios de escritorio reducidos en lugar de sitios móviles adecuados. Muchas empresas todavía tienen que hacer bien el aprovisionamiento de una solución móvil más sencilla que ofrezca un registro rápido, un depósito rápido y un enfoque directo y automatizado al juego.

La forma en que las personas se comunican entre todos, ha cambiado drásticamente y esto debería reflejarse en la forma en que las empresas llegan a sus clientes. Mobile ha introducido un conjunto completamente nuevo de herramientas y métodos de comunicación, como SMS y mensajería dentro de la aplicación. Ahora  se tienen accesos directos a los clientes a través de sus dispositivos móviles, correos electrónicos, redes sociales y las posibilidades de que lean los mensajes que hacemos llegar, han aumentado significativamente.

Más recientemente, los relojes inteligentes han agregado una dimensión completamente nueva a las comunicaciones, ya que es una realidad absoluta, que las personas ahora están leyendo sus mensajes de inmediato, incluso cuando por una razón u otra no quieren usar sus teléfonos móviles. Estas nuevas formas de comunicación ofrecen enormes oportunidades y las empresas aún tienen mucho que aprender en el uso de estas herramientas.

Tendencias Clave de la Industria

Como se mencionó anteriormente, finalmente la digitalización y automatización de la industria del juego y las apuestas en línea, conducirán a un buen contenido y funciones de apoyo. Además, dado el panorama operativo actual, se cree que las dos principales tendencias de la industria  serán los datos y la personalización. Ambos estarán impulsados ​​por las preferencias del cliente y se  verá el advenimiento de un nuevo enfoque para las interacciones con el cliente.

En diferentes grados, la industria ya está utilizando los datos acumulados en su beneficio, pero se cree que todavía hay margen de mejora. También es sabido que más que nunca, los clientes buscan servicios personalizados a su alrededor. Por lo tanto, con una mejor comprensión y aplicación de los datos, se cree que se debería poder brindar realmente a los clientes experiencias únicas y personalizadas.

La Pandemia y los Avances del Sector iGaming

La pandemia llevó la tecnología a un primer plano en muchas industrias, pero para los juegos específicamente, es probable que conduzca a un mayor uso de la inteligencia artificial, la automatización y la realidad virtual en el próximo año, ya que los operadores buscan mejorar la experiencia del cliente.

Mirando hacia atrás en 2020, además de la pandemia Covid-19, habría que preguntarse ¿Que elemento se sintió que haya sido transformador para la industria, y cuánto se cree que será el efecto  duradero que tendrá la pandemia de Covid-19 en el futuro?

A raíz de la pandemia, es evidente una división adicional de las tendencias de regulación en todo el mundo: expansión en algunos mercados (por ejemplo, América del Norte), retroceso en otros (por ejemplo, Suecia), muy acelerada debido al Covid-19. También cabe destacar, un activo  panorama de fusiones y adquisiciones durante el año pasado: Stars / Flutter trajo la compañía de juegos en línea más grande del mundo; Entain emergiendo de GVC; William Hill dividiendo EE. UU. Y fuera de EE. UU. La consolidación es desenfrenada y se están cambiando todos los aspectos del mercado.

Uno de los principales efectos dentro del negocio del iGaming, fue que los juegos y las apuestas deportivas se establecieron como una parte íntima y especifica de la industria del entretenimiento en general. Cuando las personas estuvieron confinadas a sus hogares encerradas, las apuestas deportivas se convirtieron en una forma generalizada de entretenimiento para muchos. En lugar de, consumir Netflix o Spotify, muchos utilizaron el tiempo libre para hacer apuestas.

Los eventos recientes colocaron al cliente a la vanguardia del viaje del usuario de juegos. La digitalización y la automatización, mejoraron  la facilidad de uso y  resultaron clave a la hora de afrontar las nuevas condiciones del mercado presentadas por los eventos de 2020, y estos temas continuarán durante el próximo año.

Desde el punto de vista del avance tecnológico, 2020, con todos sus desafíos, creó una oportunidad para que las empresas del negocio de apuestas y juegos, enfocaran su negocio en los servicios en línea, lo que llevó a más organizaciones a trasladar sus operaciones a la nube para tener la capacidad de escalar y administrar sus servicios de forma más rápida y eficiente.

También se ha prestado un mayor nivel de atención al compromiso y la seguridad de los jugadores, utilizando el aprendizaje automático no solo para atraer más negocios, sino también para detectar jugadores en riesgo en estos tiempos sensibles.

También se hizo un mayor esfuerzo por comprender y utilizar la gamificación, en un momento en el que la gente busca más interacción, especialmente la Generación Y, que está más acostumbrada a pasar etapas, mejorar en niveles y recompensas.

La pandemia de Covid-19 seguramente dejará un impacto duradero en muchos niveles: recursos humanos, tecnologías en línea, red y seguridad, trasladando más servicios a la nube, contenedores y microservicios, y hacia un mayor nivel de protección para los consumidores de entretenimiento de juegos de azar en línea, sus productos y servicios.

La digitalización del entretenimiento y los juegos se aceleró considerablemente cuando se interrumpieron muchas actividades físicas. Esto ha acelerado un comportamiento que puede no haberse arraigado en todos los mercados. El cliente seguirá demandando entretenimiento personalizado y de alta calidad; ya sea que se llame Netflix, LeoVegas o YouTube, las demandas sobre la experiencia del cliente seguirán aumentando. Sin duda, la pandemia trajo dificultades a la industria del iGaming, pero teniendo en cuenta el panorama general, algunos de los cambios duraderos serán para mejor.

Innovación Como Filosofía

Sin lugar a dudas, el año 2020 demostró que el contenido es y seguirá siendo de gran importancia para los operadores dentro de la industria del juego online. Si algo se probó en 2020, fue que el contenido sigue siendo el rey. Durante un par de meses en la primera parte de la pandemia, la demanda simplemente no pudo ser atendida y se llegó a un punto en el que el contenido estaba al máximo. En 2021, se ha podido observar cómo se ha producido la reinvención de la propia definición de contenido.

Las apuestas deportivas se enfrentan al desafío constante de satisfacer la demanda en todo momento, atendiendo a todas las propuestas que se puedan imaginar. Los productos de apuestas deportivas establecidos, como crear sus propias apuestas y micro mercados, son solo el comienzo de lo que se  podrá ofrecer a los clientes para garantizar que se les brinde una amplia gama de mercados en todas las horas del día.

Para que esto funcione, se debe poner al cliente en el centro de todo lo que se hace, trabajar y crear en función al cliente. Identificando los viajes creativos de los usuarios y encontrando formas inteligentes de enviar contenido a la pantalla del móvil, al mismo tiempo que se atienda con éxito la demanda de contenido contemporáneo.

La inteligencia artificial  y su implementación, sigue siendo un punto de discusión central en 2021, por ejemplo, automatización, análisis de datos de juegos, recomendaciones, y si se usa correctamente, esta tecnología tiene un gran potencial y muchas aplicaciones. A medida que crece el enfoque hacia la protección del jugador, el análisis de comportamiento y los datos de predicción siguen cobrando mayor importancia. La IA no solo es útil cuando se trata de sugerir los productos de una manera más específica, sino que también se puede aplicar para la automatización estratégica, el monitoreo predictivo y la seguridad.

Como ejemplo de este cambio de filosofía, se ha podido observar lo que representa la ciudad de Las Vegas. Solía ​​ser una ciudad solo para juegos y ahora se ha convertido en una ciudad llena de todo tipo de entretenimiento, incluidos espectáculos espectaculares.

Lo mismo ocurre en el sector del iGaming. Hay que internalizar que se pasó del sector del juego al sector del entretenimiento. Hay que darse cuenta, en forma definitiva, de que ya se es  parte del sector del entretenimiento y eso significa nuevos productos, nuevas herramientas para la participación. El uso de datos y conocimientos para ofrecer una experiencia de usuario personal será clave.

La observación en los últimos años ha permitido comprobar que los cambios en la regulación en mercados clave afectan de forma considerable el desarrollo de productos, pero aseguran que los jugadores continúen usando los productos de manera responsable.

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