Digitalización y Automatización de Casinos Online

En la actualidad, el éxito de los negocios significa competitividad, en la medida que las empresas experimentan crecimiento en su desenvolvimiento se hace indispensable optimizar recursos y procesos con la intención de alcanzar metas, ser mucho más productivos y facilitar tareas clave. Entonces, optimizar un proceso implica mucho más que solo comprar un nuevo software y eliminar los documentos en papel; se requiere de una visión integral de cómo administrar los recursos de la organización. Ahora bien, los casinos online en su naturaleza son complejos, su razón y fundamento en el modelo de negocios se sostienen sobre una o varias plataformas tecnológicas. Entonces, la automatización para estos casinos es una tarea fundamental dentro y fuera de la plataforma de juegos y apuestas en línea.

En tal sentido, la digitalización exige incluir un proceso de automatización integrado de un CRM, informatizar uno, varios o todos los procesos de la empresa, integrar y automatizar marketing digital, entre otros. Es, además, una estrategia de leads, es decir, registrar información de los clientes en un formulario del CRM, es la búsqueda de conocer al cliente ideal y fidelizarlo. Implica toda una estrategia de comercialización y ventas proporcionando una misma experiencia en todos los canales, estar donde están y donde estarán los prospectos de clientes dándoles lo que cada vez demandan más y cómo lo demanda; es así como la digitalización integra todas estas acciones y alguna más, pero estas son herramientas en un propósito mucho más estratégico, donde el punto clave es la apertura de los cambios en la compañía, se resume en una transformación del modelo de negocios. 

Entonces, en definitiva, la digitalización es la adecuación del modelo de negocio de la empresa para adaptarse al cambio que han sufrido los hábitos y costumbres de los consumidores en primera instancia, para modelos B2C, o negocio a consumidor del inglés business-to-consumer, se cual se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final, en virtud de una conectividad desde plataformas digitales; pero también aplicada en modelos B2B, (Business to Business), que básicamente significa que con este modelo de negocio, lo que haces es vender un producto o servicio a otras empresas, en este caso programas de afiliados a casinos online.; pues es un consumidor que ha cambiado sus hábitos, está hiperinformado,  posee una capacidad de comprar en cualquier lado.

Esta es la clave: todo el proceso de digitalización consta de aprender a estar alerta, más cerca de nuestros clientes, más atentos a la competencia, más atentos a los cambios tecnológicos y a las transformaciones socio culturales. En síntesis, la automatización en líneas generales implica identificar procesos que necesitan oportunidades de mejora, reconsiderar cada proceso y determinar si se están cumpliendo objetivos, automatizar tareas repetitivas y acelerar procesos. Por ejemplo, automatizar procesos administrativos y contables en los casinos online es fundamental, por la naturaleza de las operaciones y, punto álgido, la seguridad de las transacciones en la plataforma, producto de las apuestas online.

El hecho concreto es que este proceso en cada una de sus fases dependerá de la buena pro y disposición de los actores involucrados, desde el liderazgo hasta el pequeño entramado de base en las distintas áreas del negocio. Juega un papel crucial el clima organizacional imperante, la apertura a cambio y por supuesto la integración de los equipos orientada hacia alcanzar con éxito la culminación del proceso de automatización donde haga falta. También, es oportuno contar con la asesoría profesional de expertos consultores en esta área de negocios para planificar, organizar y coordinar la ejecución de tan importante proceso.

La realidad es que el cliente tiene mayor poder de decisión y capacidad de generar opinión, y, además, tiene acceso, y a su entera disposición, canales de información de los que hasta hace poco sólo disponían las marcas, el acceso se ha hecho más amplio y de largo alcance. El cliente quiere y tiene las herramientas para interactuar, compartir, conversar, pues es mucho más activo; y cuando se trata de conversar es eso, no escuchar, no recibir comunicados fríos, de ahí la necesidad de cualificar para personalizar y lograr fidelizar. El consumidor quiere que las marcas a las cuales les da su confianza, le traten como a una persona, lo que se dice humanizar; no quiere perder una hora al teléfono, cuando puede recibir un email.

Adicionalmente, los equipos de trabajo están cambiando, pues las nuevas generaciones de empleados ya no se motivan con las mismas recompensas e incentivos, ni interactúan de la misma forma con sus pares, ni perciben la autoridad de la misma forma. Se imponen los esquemas y dinámicas de trabajo de forma colaborativa, aprender y enfrentarse a retos, disfrutar del trabajo que desempeñan con un estilo de liderazgo más moderno y de desarrollo de proyectos novedosos e interesantes. Por tanto, tendremos problemas si pretendemos retener a clientes y a empleados, principalmente porque en este cambio, ya no solo tecnológico sino también cultural, ya no se retira a nadie, sino que se fidelizan y se crea confianza desde una conexión emocional. 

Proceso de Automatización

Más específicamente, la estructura organizativa de un casino online es como ya se ha dicho en extremo compleja por la naturaleza de las operaciones netamente virtuales. Sin embargo, en su proceso de automatización es fundamental iniciar por lo esencial, la identificación del componente clave de los procesos, en este sentido el consultor experto en juegos online o Gaming Consultant, define en detalle cada uno de los componentes clave de los procesos, objetivos, talento humano involucrado y tareas diarias; junto a estos expertos habrá de planificarse la ejecución de proyecto. Adicionalmente, la documentación de tareas y la construcción de flujograma de procesos será una tarea fundamental para comenzar con el proceso de automatizar. 

Seguidamente, se inicia la fase de reestructuración a partir de las áreas de mejora analizando cada uno de los procesos de manera ordenada y jerarquizada. Lo más recomendable es enfocarse en las tareas esenciales que estén alineadas con los objetivos del proceso, en esta fase es esencial el ahorro del tiempo y formas más eficientes de realizar las tareas. Al comenzar la automatización será factor clave iniciar por las tareas esenciales para optimizar las operaciones del casino online, vinculadas a la gestión del mismo, reducir errores con potentes herramientas, para lo cual existen distintos softwares en el mercado. 

Existen excelentes opciones y distintas soluciones de sistemas de gestión de casinos personalizados según la naturaleza de las operaciones, incluyen sistemas de banca personal, emisión de informes eficientes de regulación y cumplimiento, contabilidad, auditorías, además de la integración de funciones para el seguimiento de jugadores y más. Se trata de un software de análisis empresarial a través de sistemas integrados para la minería de datos rápida y capacidades de automatización de informes personalizados con soluciones de monitoreo a través de sistemas de contabilidad y pagos internos, adaptados a las necesidades de cada modelo de negocio. 

También, otros desarrolladores de software  ofrecen softwares  de múltiples niveles y sitios  para la creación  y adecuada gestión de base de datos de clientes para mejorar las experiencias de los usuarios registrados, seguimiento de jugadores, servicios en línea e integración de software de quiosco que permite inscripción acelerada, acceso a múltiples ubicaciones, compensaciones  y beneficios eficientes  si como oportuno cumplimiento, además de herramientas de gestión para supervisar el rendimiento de los miembros, la seguridad de los datos personales, los informes de análisis de promociones y más. Lo que es base y fundamento para el diseño y ejecución de planes de comercialización y marketing con un mayor nivel de resultados óptimos.

Estos procesos de automatización y la adaptación de plataformas de gestión de casinos online, permiten obtener información de primera mano, cualificada; que permite la adecuada planificación en todos los niveles de la organización y toma de decisiones bien informadas y documentadas. Esto le permite a la organización un mejor ejercicio de funciones, optimización de recursos y efectividad en procesos; fundamental en procesos de digitalización óptimos.

Cuando se trata de marketing, pocas industrias se enfrentan a los retos del sector de las apuestas y el juego online.  Aunque el marketing digital aborda la comunicación en plataformas digitales con habilidad, haciendo uso de las comunidades en Redes Sociales, y Sí, es sabido que los operadores gastan mucho dinero en publicidad y promoción, también es cierto que deben trabajar dentro de los límites de las restricciones legales y reglamentarias del país donde operan. Además, es de alta agresividad y potencia en cuanto al impulso de la marca porque se trata de generar confianza, engagement, lo que requiere de mucha inversión.

Retos de los casinos y plataformas de apuestas online

Entonces, las plataformas de apuestas online, se enfrentan a la gestión de un cliente diferente, que demanda atención y fidelizarlo será el objetivo principal; el diseño de productos innovadores, los desarrolladores de software han cambiado considerablemente el panorama de los casinos en los últimos años, creando variedad de juegos creando tendencias e innovaciones creativas y de gran atractivo visual. El caso de los deportes electrónicos o eSports donde se pone en práctica novedosas estrategias de promociones y comercialización de las plataformas, organización de competencias, encuentros, equipos estructurados, embajadores y patrocinio de importantes marcas en cada evento.

Varios operadores importantes han hecho campañas no sólo sobre sus productos sino también sobre la gama de herramientas que se ofrecen a los jugadores para mantener el control de su tiempo y dinero. La promoción de la ética y la responsabilidad de su marca es una estrategia de marketing común, por supuesto. Incuso más allá, herramientas como las funciones del tiempo de espera, límites de depósito o de gasto más que una imposición, ya que no se obliga a los jugadores que no las quieren; en su mayoría los jugadores las valoran, tanto los grandes apostadores como los ocasionales, independientemente de cómo jueguen, el volumen de apuesta, capacidad de gastos en el sitio y de los medios que tengan para hacerlo. Lo importante es crear un nexo con el cliente, una afinidad consciente.

La clave está en comprender el ecosistema eSports, cómo se compone su audiencia, para poder diseñar un plan de marketing. Un profesional del mercadeo de deportes electrónicos o eSports debe saber que los fans son seguidores que pueden interesarse por varias categorías diferentes. Al igual que los deportes tradicionales, los eSports se pueden clasificar en muchos géneros diferentes, y las audiencias también se pueden clasificar por el tipo de juegos dependiendo de sus gustos. 

Es indiscutible el papel fundamental y los aportes de las empresas consultoras expertas en el sector del juego y las apuestas online. No solo porque entienden la complejidad de los casinos online y las vertientes del juego, sino que además están preparados para diseñar estrategias dependiendo de las necesidades del negocio, el momento en el que se encuentra y su visión. Del mismo modo, tienen dominio sobre los procesos de todas las áreas, las mejores soluciones tecnológicas a todo nivel, experticia financiera del sector, valoración de empresas, regulación y obtención de licencias.

Es un hecho que no existe una ciencia exacta del éxito de un modelo de negocio, sin embargo, sí puede darse un conocimiento profundo en torno a la realidad de cada proyecto para crear bases lo suficientemente sólidas para su adecuado y óptimo desarrollo desde el momento mismo de su fase de lanzamiento y en las etapas posteriores. El cliente, por supuesto, es uno de los grandes protagonistas y foco principal de las casas de apuestas online, puesto que con sus decisiones favorece la permanencia de estas plataformas. Lo que un Gaming Consultant puede hacer por la empresa va más allá de la consultoría, significa el acompañamiento durante los procesos que demanda el sector y a la adecuación del casino online a esta realidad. Promover el negocio en el segmento que se desea alcanzar, planear las mejores estrategias orientadas hacia resultados, proponer las transformaciones necesarias para adaptar el modelo de negocio en un entorno cambiante, competitivo y de restricciones legales en los más grandes mercados.  

Italtronic, Gaming Consultants Associates 

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