El Buyer’s Journey de Apuestas Online

El llamado momento de la verdad, ese instante donde una persona reconoce que tiene un problema o una necesidad por satisfacer y lo primero que hace es ingresar y buscar en internet soluciones o productos que cumplan sus expectativas. Pues bien, el término Buyer ‘s Journey se relaciona directamente con esto. El entrenamiento es toda una necesidad, pues cualquier forma de esparcimiento es un momento de bienestar que demanda el individuo. Así, las plataformas de apuestas online, se han convertido hoy por hoy en una importante forma de entretenimiento donde además se puede ganar dinero. 

Entonces, un posible usuario jugador, en esa primera búsqueda en Google a través de palabras clave como relacionadas con las apuestas, por ejemplo; comienza un viaje que no culmina con su compra, sino con la promoción de los servicios de apuestas online; este viaje del Comprador, comienza con el recorrido de 3 etapas, tales como descubrimiento, consideración y decisión; será sumamente importante conocer el viaje de cada uno de estos compradores ideales, porque de esta manera se habrá de ofrecer contenido relevante para la etapa en la que se encuentre, el cual ayudará a que avance en el viaje hasta llegar a comprar el servicio, en este caso, crear una cuenta de usuario en un casino online.

Esta metodología de Inbound Marketing, permitirá convertir a un completo extraño en un visitante de tu sitio web que pasará a convertirse en prospecto, posteriormente a cliente e idealmente, en promotor del producto o servicio. En este contexto, el contenido, evidentemente sufrirá cambios y variaciones según esté situado el prospecto en cada etapa, debido a que, en el inicio, pues alguien que no ha descubierto el servicio que ofrece la plataforma le puede ayudar a solucionar su problema, entonces es improbable que le interese un caso de éxito de la plataforma, por lo tanto, en la etapa descubrimiento, será fundamental presentar contenido educativo que genere tráfico poco a poco a través de su viaje. 

En esta etapa inicial de descubrimiento, el cliente potencial desea comenzar a probar suerte desde sus habilidades como apostador buscando la mejor opción online, con el atractivo de acceder desde cualquier dispositivo hacia las mejores opciones de apuestas online. luego, al explorar las múltiples opciones de plataformas de apuestas online, las analiza en detalle, bajo parámetros que responden a sus expectativas, seguridad, opciones de pago, confianza y prestigio de la plataforma, variedad de juegos y mercado de apuestas. En este sentido, la marca debe estar presente en todas estas etapas hasta que ubique la opción que cumpla con sus requerimientos en sus términos y estándares.

Por lo tanto, para cada una de las etapas será fundamental ofrecer contenido relevante y adecuado a la posición del buyer persona en el viaje. Por ejemplo, entradas en el blog de la plataforma por supuesto, educativas y que capten su atención, planes de email marketing, ebooks, infografías, guías en distintos formatos, directamente relacionados con las apuestas, dinámica, innovaciones, y toda información relevante al respecto; lo que genera confianza y una imagen corporativa sólida. Buenas prácticas en la etapa de consideración, Whitepapers, ebooks más extensos y detallados, videos, tutoriales, casos de estudio, webinars, foros, entre otros.  

Adicionalmente y para consolidar la conversión, en la etapa de decisión se pueden especificar casos de éxito, muestras o pruebas gratis, demostraciones de producto, bonos y descuentos de bienvenida, entre otros. Será esencial conocer en profundidad al buyer persona, para lo cual las investigaciones serán fuentes de delimitación de este cliente ideal, empatizar con él desde sus perspectivas y visión, necesidades, gustos y preferencias así como sus quejas y demandas más profundas para desarrollar esos insights que serán la base de las acciones en el embudo de ventas dado que la capacidad de conexión con el prospecto es fundamental en este proceso de desarrollar contenido. 

Para apalancar este proceso, la publicidad desempeña un papel crucial en el desarrollo del mismo, ya que proporciona un agregado especial en lo que a imagen y comunicación se refiere. Parte de este esquema está constituido por factores inalterables en el mensaje, son los elementos gráficos y de contenido representativos del producto, bien o servicio. Los productos adquieren un carácter tangible que les da impulso en el punto de venta y la diferencia de la competencia. Entonces, surge la necesidad de buscar alternativas de comunicación visual que favorezcan el rendimiento de la publicidad a los costos más bajos y rentables posibles. Se hace imprescindible colocar los elementos en el mensaje, atendiendo a ciertos principios básicos: equilibrio, movimiento, contraste, proporción y unidad. Pero, de no contar con una imagen gráfica que garantice el posicionamiento en la mente del consumidor, esta tarea es estéril. 

En este orden de ideas, las empresas de servicios buscan con su publicidad destacar lo que están en capacidad de ofrecer a su público meta, estableciendo un nexo entre el producto tangible y el consumidor. Hay una gran variedad de alternativas para conseguir fuertes personalidades partiendo de un logotipo que proyecte correctamente la imagen que se desea destacar, para desmarcarse de su competencia, “brillar” en un fondo ya mundializado, casi homogéneo. Existe más de una forma de hacer llegar un mensaje de manera efectiva, y con grandes posibilidades de rendimiento así como de gran alcance; entre ellas destacan el uso de medios alternativos no convencionales de gran carácter interactivo y emotivo para el público. Radio, prensa y televisión.

Así es como, Peborch (2010), hace alusión directa a estas nuevas formas de hacer marketing,” Internet y las redes sociales permiten comunicar las marcas volviéndose transparentes y construyendo sus atributos a través del consenso con los consumidores, quienes a partir del nuevo rol que asumen sobre las marcas y su identificación con los atributos que las define”. De ahí que los hace copartícipe en procesos que generan decisiones desde las altas gerencias, en cuanto a gustos, hábitos de compra, entre otros. Hasta ahora, cuando se habla de estrategia en redes sociales, se entiende como acciones de Marketing, Publicidad o Ventas. Sin embargo, en los proyectos y planes de marketing digital y/o social media se detallan objetivos para captar comunidad, dinamizarla y/o redirigirla a la web”.

Para algunos autores que vienen estudiando el fenómeno de los medios sociales, estas, estas son herramientas que apoyan las acciones de mercadeo y ventas de las distintas marcas. Como consumidor, se busca el apoyo del social media para buscar información sobre un lugar donde comer, adquirir un producto determinado o para ver recomendaciones de otros usuarios en cuanto a una marca”. Lo cual quiere decir que, para las marcas, la publicidad en redes sociales es una excelente alternativa, los consumidores acuden a las redes sociales para informarse de los mejores lugares, las distintas propuestas de valor, los servicios agregados e incluso en algunas ocasiones, los precios.

Adicionalmente, para toda estructura comercial de cualquier índole, se hace necesario desarrollar estrategias publicitarias a través de una imagen gráfica que le garantice al anunciante un buen posicionamiento desde estas o cualquier otra plataforma de comunicación.  En este sentido, es indispensable ajustar y promover la marca, acorde a las características demográficas y estilo de vida del público al cual se dirige, de manera que represente efectivamente el perfil que se desea alcanzar. Las plataformas de apuestas online, han encontrado en las redes sociales, importantes medios para generar tráfico hacia las mismas, entregando contenido educativo e informativo al respeto de la dinámica de apostar, pronósticos, mercado de apuestas y los más importantes eventos y competiciones 

Mercadotecnia de casinos online

El marketing y comercialización son términos que se refieren concretamente al proceso de satisfacer las necesidades de los consumidores a través de productos y servicios otorgándoles características propias de individuos. Según Kothler (2005) afirma que la mercadotecnia es un conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios.” Entonces, la idea es crear valor para la satisfacción de necesidades, de ahí que el enfoque es la conexión con el cliente; esté marketing evolucionado se centra en el cliente. Pero, además, en la era de conveniencia, los consumidores son mucho más activos y creativos, por lo tanto, toman decisiones más informadas, con un alto nivel de participación. 

En síntesis, se puede decir que está mercadotecnia en constante evolución comprende un conjunto de técnicas que permiten racionalizar, sistematizar y controlar las actividades mercantiles orientadas a facilitar el proceso de flujo de bienes y servicios desde el fabricante al consumidor, con el objeto de satisfacer las necesidades de este último. Para Kotler (2005) “explicando el modelo de Marketing Mix, este incluye las variables controlables están conformadas por: el producto, el precio, la plaza y la promoción”. Las famosas 4 p de la mercadotecnia que hoy en día están aún más diversificadas hasta tomar en consideración las decisiones de empaque, la publicidad como comunicación muy aparte de la promoción de ventas. 

Publicidad de casinos online

En un análisis por separado y de mayor profundidad, autores como Patricio Bonta (hacen referencia a la publicidad como sistema de comunicación masiva e impersonal que paga un patrocinador en un medio determinado y en el cual este está claramente identificado de aquí que, las formas más conocidas aparecen en los medios masivos de comunicación de tradición como la prensa, radio, televisión, vallas, entre otras. Sin embargo, surgen toda una serie de medios alternativos o no convencionales; es importante destacar que toda campaña o estrategia publicitaria debe estar enmarcada, lógicamente, dentro de un plan integrado de marketing. 

Desarrollo de una estrategia publicitaria

Una estrategia publicitaria está compuesta por todas las funciones necesarias para transformar un tema en un programa coordinado tendiente a cumplir determinada meta en favor de un producto o marca; de ahí que, el mismo autor especifica que una campaña publicitaria se planea dentro del marco de referencia del programa estratégico global de marketing y de la campaña promocional. Antes de diseñar este tipo de campaña, los ejecutivos de marketing deberán tomar en cuenta, como ya se ha explicado al cliente ideal, es decir conocer la audiencia; del mismo modo será necesario establecer las metas globales en coherencia con los objetivos de la empresa y por último, fijar el presupuesto promocional total acorde a las expectativas que se desean alcanzar. 

Entonces, se hace necesario comenzar por definir los pasos de su diseño para su formulación, desde la definición de objetivos, presupuesto, diseño de los mensajes, selección de medios y el resultado que obtendrá. Seguidamente, se evalúan las fuentes de información, grupos de referencia, publicidad del entorno, competencia, fuerza de ventas, empaque de producto, exhibición y la distribución del producto o servicio. Se toman en consideración, además, las investigaciones de mercado, estadísticas de consumo, testimonios y experiencias con el producto.

Integrar ventas y publicidad siempre ha sido una tarea titánica y de la misma forma se han tratado los temas; y la realidad es que toda comunicación publicitaria persigue una meta de ventas en un plazo determinado siendo algunos más cortos que otros dependiendo de los resultados que se esperan, es por eso que las promociones tendrán resultados a largo plazo mientras que el posicionamiento de marca será un proceso más largo.

La industria del juego y las apuestas online revolucionaron por completo la estructura de negocio del casino, los juegos de azar y las apuestas en general.  La era digital y la innovación en los distintos sectores de la vida son una realidad que viene tomando gran sentido para esta década, las tiendas online, Marketplace, y la idea de los negocios virtuales incluyendo el trabajo remoto, pone a las organizaciones en un plano global universalizado. El sector del juego es solo un segmento de esta cotidianeidad, los sistemas de juegos y apuestas online, es uno de los sectores que más ha crecido en los últimos años en Internet.

Las empresas de Gaming Consultant son pieza clave en esta etapa del negocio, en Italtronic Gaming Consultant Associates contamos con la capacidad profesional, técnica y tecnológica para planificar y ejecutar estrategias de marketing, investigación de mercados, expansión comercial, diversificación y estudios de factibilidad para el desarrollo comercial de casinos online.

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