Estrategias de Retención De Clientes Para iGaming

Por el momento, la industria de iGaming es uno de los mercados más rentables del mundo, con un valor de más de $ 45 mil millones en todas las empresas existentes. Se predice que el crecimiento estimado en el mercado de iGaming mejorará en un 14% cada año, lo que significa que este es un reto con una dura competencia.

Debe haber algo único e innovador en un casino online, como marca, para permanecer en la cresta de esa ola por mucho tiempo. Dado que la política de los casinos es la total confidencialidad y protección de datos, no comparten ningún dato o experiencia adquirida entre ellos, a diferencia de otras esferas comerciales, lo que convierte a iGaming en uno de los mercados más difíciles de investigar e influir.

Sin embargo, no se puede olvidar que el motor de toda empresa son los clientes, y la industria del iGaming no es una excepción a esta realidad. Esta creencia es tan antigua como el tiempo, pero aún funciona. La regla es tratar de permanecer lo más cerca posible de los clientes y escucharlos con atención.

Las principales preguntas que se deben responder, partiendo de esa premisa son: “¿Quiénes son sus clientes (edad, datos demográficos, etc.)?”, “¿Qué les gusta?”, “¿Qué esperan de usted?”.

Objetivos Comerciales Más Importantes Para Los Operadores De iGaming

La publicidad es una de las claves para ganar clientes, y hay muchas empresas que gastan todo lo que pueden en publicidad, con la esperanza de que traiga una afluencia masiva de jugadores. Sin embargo, estos esfuerzos pueden resultar infructuosos si el sitio web de la empresa y sus productos no se centran en las necesidades y expectativas del cliente. Además, la publicidad puede estar restringida o limitada en ciertas áreas del mercado, y es por eso que el concepto de participación del cliente toma la delantera aquí, que también depende de otra variable, como es la optimización de la tasa de conversión.

La estrategia de optimización de conversiones desarrollada correctamente permite que un sitio web de un casino online obtenga más visitantes, aumente el valor de compra y conduzca a un crecimiento del rendimiento.

Basándose en el hecho de que el CAC (costo de adquisición del cliente) es de 410 $ en promedio, se puede estimar que incluso una mejora del 10% en la tasa de conversión reduce el costo de adquisición en $ 41 por jugador y mejora el margen de beneficio de la empresa en un 8%.

Sin embargo, cuando un nuevo visitante se convierte en una conversión, debe hacerse todo lo posible para mantener el funcionamiento de este circuito. Para tener transacciones y visitas más repetidas, se debe trabajar en la optimización de la tasa de retención de clientes.

De hecho, el nivel de experiencia del jugador y la calidad de los productos juegan un papel importante en el crecimiento del casino online. Cumplir con los requisitos de los clientes y adaptar los servicios a sus necesidades es lo que puede crear un vínculo sólido dentro del negocio B2C y aumentar la retención de clientes.

Ahora,  hay que definir los principales objetivos comerciales para el mercado de los juegos de azar y estos, también son relevantes para cualquier otro segmento:

  • Reducir los costos unitarios en la etapa de adquisición
  • Mantener la retención de clientes
  • Aumentar la vida útil del cliente

¿Qué Es La Retención De Clientes Para iGaming Business?

La retención de clientes es un proceso que impulsa a los clientes existentes a seguir usando los servicios o comprando los productos del casino online en cuestión. En otras palabras, la retención de clientes se trata de medir cuánto está comprometido un cliente con su marca y cuánto está dispuesto a regresar una y otra vez.

La mejor manera de describir el proceso de retención de clientes es como tener un restaurante. El excelente servicio, la comida de alta calidad y la comprensión de los gustos de cada cliente, harán que sea el lugar favorito de este. El momento en que se adquieren los primeros clientes, es el momento para empezar a pensar en la retención de estos, como un factor de influencia importante en el éxito de la marca.

No se puede olvidar que la tasa promedio de retención de clientes por industria, generalmente difiere y se define en base a estadísticas comprobadas dentro del contexto de un segmento de mercado.

Gestión De Retención De Clientes: Hechos Y Cifras

La gestión de la retención de clientes ayudará a aumentar su vida útil y también mejorará sus ingresos. Centrarse en la retención de clientes ayuda a generar un flujo de ingresos constante. Además, es más barato y más fácil retener al cliente existente que encontrar uno nuevo. Según las estadísticas, costará cinco veces menos retener a un cliente, que adquirirlo como nuevo.

Las posibilidades de venderle a ese cliente ya existente son un 40% más altas que al cliente que nunca ha oído hablar de  su marca. Además, al lanzar un nuevo producto, la probabilidad de que lo compren los clientes actuales es un 50% mayor que la de los nuevos clientes. Además, los clientes ya adquiridos tienden a gastar un 31% más en comparación con sus contrapartes.

La investigación y los hechos no pueden mentir, por lo que se puede ver que involucrar a los jugadores es lo que se necesita mejorar y enfocar de manera constante. La comprensión de la audiencia, ayudará a tomar decisiones correctas para mantener esas relaciones vitales.

Cómo Calcular La Tasa De Retención De Clientes

Otra buena noticia sobre la retención de clientes es que no es una noción diluida, sino un parámetro que se puede calcular fácilmente. Aquí hay un ejemplo que lo ilustra: digamos que un casino online tiene 3.000 jugadores durante los últimos tres meses. Durante este período (3 meses), solo 1200 jugadores regresaron para realizar un depósito o una transacción en el sitio. Estas dos cifras numéricas  permiten comprender cuál es el valor de retención de los clientes. Pero hay que recordar que no se debe tener en cuenta a los nuevos visitantes, porque eso no definirá el valor correcto de retención de clientes.

Tomando en cuenta que la cifra inicial de clientes del casino online era de 5.000, si se tienen 3.000 jugadores al final de los tres meses y 1.200 es para jugadores que regresan, eso  deja una cifra de 1.800 clientes que se mantienen fieles a la marca. Al dividir 1.800 entre 5.000, eso arroja como resultado, un  36%. Esto significa que la tasa de retención de clientes es del 36%.

Este número es lo que se debe analizar al crear la estrategia de marketing. Que el 36% de los jugadores regresen en promedio no es malo, y eso significa que se puede contar con que el 36% de los jugadores, que al final de cuentas, proporcionará un flujo constante de ingresos durante un período de tiempo determinado. Según las estadísticas globales, aumentar la tasa de retención de clientes solo en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%.

Significa que la industria de iGaming tiene una dependencia bastante evidente y prolífica entre el comportamiento del cliente y el margen general. Todos estos hechos y cifras demuestran la importancia de la retención de clientes dentro del modelo de estrategia empresarial, diseñado para el casino online.

La Importancia De La Personalización Para iGaming

Se puede caracterizar la personalización en iGaming como una comprensión de, a qué segmento pertenecen los jugadores, cuáles son sus gustos y deseos en los juegos, cuál es su intención y por qué valoran tanto su marca. Conocer un conjunto completo de información, permitirá ofrecer la estrategia de marketing adecuada que funcione.

Para comprender cómo adoptar la personalización en el mejor de los casos, se debe interactuar con la audiencia, es decir, aplicar herramientas de marketing específicas para recopilar información clave y crear un perfil de usuario determinado.

En el mejor de los casos, se debe definir lo que a los clientes les gusta / no les gusta, quieren de su experiencia de juego en su sitio / plataforma y trabajar para ofrecer avances en sus servicios, de acuerdo con sus necesidades o crear activadores de marketing personalizados.

Se debe tener en cuenta que cuanto más completo y personalizado se tengan las estrategias de  marketing, más clientes participarán.

Definir cuáles son las necesidades de los jugadores, es el primer paso para mejorar la tasa de conversión. Las siguientes métricas son las que pueden ayudar a realizar la segmentación de la audiencia de iGaming para utilizar un enfoque personalizado para cualquier jugador:

  • Fuente de marketing
  • Potencial VIP temprano
  • Identificación del perfil del jugador
  • Jugadores nuevos o que regresan
  • Entender la intención del jugador
  • Potencial de abandono temprano
  • Identificación de intereses

La mejor manera de ver la imagen real de la interacción de un cliente con canales específicos y optimizar su tasa de conversión, es analizar los datos de rendimiento del jugador, comparando que tenía en el pasado en combinación con los valores en tiempo real. En función de los datos que se reciban,  se podrán generar los activadores personalizados correctos que se activarán en el momento adecuado. Hay que recordar  que los clientes que interactúan con el  negocio aumentarán las tasas de retención y generarán un LTV (valor del cliente o Lifetime Value) más alto.

Tecnología De Retención De Clientes Para Casinos En Línea

Como ya se ha mencionado, para que las empresas de iGaming obtengan ingresos regulares, los jugadores deben ser atraídos y retenidos continuamente. Estas son solo algunas formas de marketing en virtud de las cuales  se puede atraer clientes a su marca y mantenerlos como jugadores leales:

Ofertas De Bonificación

Muchos casinos online tienen ofertas promocionales especiales y esquemas de bonificación para alentar a los jugadores a regresar o quedarse por mucho tiempo. El paquete de bienvenida es una buena manera de atraer a los novatos y recompensarlos por elegir su marca. Los clientes leales, por ejemplo, pueden obtener premios exclusivos como recompensas instantáneas en efectivo, giros gratis u obsequios de aniversario. Se pueden realizar sorteos de premios mayores diarios o desafíos semanales para competir por beneficios de juego adicionales.

Ofertas Especiales

Las ofertas especiales son promociones únicas o permanentes. Cuando se tienen jugadores que están con un casino online durante mucho tiempo, es bueno darles algo que esperar. Durante todo el año, se pueden organizar eventos especiales para ellos. Tener en cuenta los eventos navideños, por ejemplo, en Navidad es una buena iniciativa, poniendo a disposición nuevos juegos con temas navideños que puedan ofrecer golosinas adicionales, en línea con el espíritu de la temporada navideña. Además, puede haber torneos con un gran premio acumulado. Los jugadores pueden competir entre ellos jugando juegos específicos, y el ganador se lleva el premio más grande.

Venta Cruzada

La venta cruzada es la idea de compartir diferentes productos dentro de una plataforma. Por ejemplo, si el jugador disfruta de las tragamonedas tradicionales, también puede anunciársele juegos de mesa como un producto adicional. La venta cruzada permite a los clientes disfrutar de todas las partes del negocio para que se familiaricen y se comprometan más.

Marketing Desencadenado Por Eventos

Para crear eventos diseñados específicamente para los deseos y necesidades de los jugadores, se debe prestar atención a las acciones que realizan los clientes en el sitio;  y a ciertas lecturas de comportamiento que este adquirió. Con base en estos datos específicos, se pueden enviar notificaciones automáticas y correos electrónicos personalizados (los llamados activadores de marketing) con los que el cliente seguramente interactuará. Por ejemplo, basado en el hecho de que un jugador perdió el 80% de su dinero a la vez, se puede ofrecer un bono especial.

Es posible que se envíe un correo electrónico para dar noticias sobre una nueva oferta de bonificación para ruletas, ya que el cliente recientemente ganó más en este tipo de juegos en línea. Si el jugador ha sufrido pérdidas significativas en los últimos juegos, podría recibir un trato exclusivo para recuperar dinero más rápido o recibir un bono de devolución de dinero. Para asesorías en estrategias de  marketing del sector  contáctenos por el www.italtronic.net

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