Desarrollo De Mercado

Estrategias, Desarrollo de Mercado De Casinos Online

En un mercado mundial del entretenimiento con un tamaño súper enorme, valorado en 565,4 billones de dólares (datos según The Business Research Company), la proyección y esperanza de crecimiento es de un 5,9% anual hasta el año 2022. Hechos puntuales como la alta penetración de internet y el aumento exponencial en el uso de tecnología móvil, ha permitido que el acceso a juegos en línea desde cualquier lugar, incluyendo los hogares estén logrando un impulso del mercado.

La creciente disponibilidad de aplicaciones móviles rentables en todas partes del mundo, el fácil acceso a los juegos de azar en línea, la aprobación cultural y la legalización así como el respaldo de celebridades y patrocinios corporativos a niveles regionales y globales, también han sido factores que han impulsado el crecimiento y desarrollo del mercado.

Mercado de Casinos Online

Los casinos online generalmente se dirigen a los mercados que eligen impulsados, además de por un amplio entusiasmo y positividad, por la evidente posibilidad de alcanzar una cuota de participación en ese inmenso océano que es el mercado mundial de entretenimiento. Estos  elementos pueden llevarlos lejos, pero para tener éxito en un mercado tan competitivo, es prudente contar con una estrategia tangible de crecimiento empresarial a largo plazo, que se traducirá en un desarrollo del mercado.

El hecho es que muchos nuevos casinos online y casas de apuestas fracasan porque no han dado ese importante paso de trazar una estrategia tangible de desarrollo y crecimiento empresarial. Sin él, una empresa puede llegar a la meseta de crecimiento mucho antes de lo esperado y paralizar su desarrollo; esta etapa puede incluso ser una sentencia de muerte, sin embargo, es posible cambiar las cosas rápidamente mediante la implementación de algunas estrategias de crecimiento empresarial adecuadas.

Cuando el casino online se encuentra en la etapa en la que necesita un impulso, para seguir el camino hacia el desarrollo y crecimiento y es momento de investigar qué estrategias de crecimiento se pueden implementar.

Penetración del Mercado

La penetración de mercado tiene como objetivo aumentar la participación de  un producto o servicio existente o promover con éxito, uno nuevo. Dentro de las estrategias útiles están incluidas la publicidad, agrupación y creación de nuevas modalidades de juegos de forma  atractivas y vendibles, oferta de bonos de bienvenida y reducción de obstáculos para acceder a las plataformas y así obtener ventajas sobre la competencia.

Aunque pueda parecer poco prudente, la acción de reducir las barreras de acceso a las plataformas, esta puede ser una buena estrategia de expansión a corto plazo para los casinos online que tienen productos similares a los que ofrecen sus competidores. Si los casinos online, no pueden aumentar o mejorar su gama de productos a ofrecer y deben continuar promocionando los productos existentes, puede que sea necesario hacer que los juegos sean más atractivos combinándolos con productos complementarios y ofreciendo promociones que garanticen ganancias a los usuarios.

Desarrollo del Mercado

Cuando se habla de estrategia de desarrollo de mercado, se refiere a la promoción de productos o servicios existentes a nuevos clientes, o el lanzamiento en una nueva área geográfica o en una determinada zona del mercado donde aún no se tenga presencia. Puede ser que el mercado habitual se haya saturado o que se tengan dificultades para atraer nuevos clientes o la retención de usuarios se haya convertido en una ardua labor.

Las ventas y las ganancias pueden verse afectadas a menos que una empresa encuentre nuevos mercados para sus productos. En este sentido, es fundamental establecer claros parámetros de negocios que permitan tener capacidad de adaptación a las nuevas tendencias del mercado; y capacidad de adaptación para poder acceder aquellos mercados donde aún el juego de azar está en proceso de crecimiento debido a factores externos como limitaciones culturales y legalizaciones donde las cargas impositivas son muy altas.

Los presupuestos de los casinos online pueden no ser comparables, pero ciertamente es posible encontrar nuevos usos para los productos actuales y lograr expandirse a mercados similares. Hoy en día, con la enorme ventaja y oportunidad que representa el comercio online,  no solamente se han derribado fronteras físicas, sino en todo sentido la exploración ha estado abriendo nuevos caminos de la mano de procesos de innovación, lo que se ha visto traducido en la expansión del mercado a estados que algún momento se pensaron imposible de alcanzar.

Canales Alternativos

Utilizar canales alternativos es uno de los mejores métodos de crecimiento empresarial y desarrollo de mercado. Muchas casinos online ya utilizan más de una plataforma en línea para lavar a cabo sus estrategias de marketing, aunque algunas veces cambiar de plataforma logra mejores resultados.

Los tres principales canales de marketing son: el marketing por correo electrónico, las redes sociales y los sitios web comerciales. Un gran porcentaje de los casinos online y casas de apuestas ya establecidas, emplean sus campañas a través de canales como el marketing por correo (remarketing se basa en el correo electrónico y se relaciona con la recopilación de información del usuario para la creación de bases de datos) y el uso de las redes sociales. Aunque hay algunas tendencias que indican que tener presencia offline, a pesar de ser negocios que se desarrollan en una ambiente en línea, puede contribuir y  conducir a un crecimiento óptimo, por lo que merece la pena ser considerada como una posible estrategia.

Los casinos online suelen beneficiarse del uso de canales alternativos, para llevar a cabo estrategias de marketing de intercambio con empresas de otros ramos distintos al negocio de apuestas, pero que guardan algunas relaciones y semejanzas cercanas y en donde ejercen campañas de publicidad y logran alcanzar mercados que no son naturales para la industria del juego.

Expansión de Productos

Los casinos online y casas de apuestas, pueden beneficiarse enormemente de la expansión de las líneas de productos o de la incorporación de nuevas funciones para atraer a sus mercados existentes. Es posible que se experimente una pausa en las ventas o los beneficios debido a la tecnología obsoleta o los juegos obsoletos. Si es este el caso, podría ser el momento indicado de ampliar la línea de productos.

La readaptación o sustitución de juegos ya existente, que han entrado en el inexorable proceso de deterioro y poco aporte de valor al negocio, es un hecho con el cual los casinos online deben estar preparados a lidiar. Estar en constante revisión y evaluación de las estadísticas de uso de los diferentes juegos y diferentes modalidades de juego que forman parte del negocio, tiene que convertirse en una labor sin descanso. Es una condición que está directamente ligada a las nuevas tendencias de comportamiento de consumo, estar en permanente movimiento y dinamismo es una constante dentro de la industria.

Cuando las ventas de un juego comienzan a disminuir, es un indicativo, una alarma que debe llevar a tomar decisiones de reformulación o de eliminar gradualmente los productos más débiles e introducir versiones más nuevas a los clientes leales como punto de partida. Cualquier negocio con productos que ya no alcancen los objetivos, puede beneficiarse de la expansión de productos o servicios, pero  hay que recordar que la investigación previa a la expansión es clave para evitar  futuras fallas y movimiento en falso.

Segmentación del Mercado

Otra de las estrategias de crecimiento de los casinos online y casas de apuestas es la tradicional segmentación del mercado. Esto simplemente significa dividir el mercado en varios grupos (segmentos) de acuerdo con las preferencias, intereses, ubicaciones y otras características de los jugadores. Esta segmentación permite la creación de campañas dirigidas según variables específicas, dando a estas campañas una probabilidad mucho mayor de éxito. Los segmentos típicos son: Geográfico, Demográfico, Firmográfico, Conductual y Psicografico

La segmentación es una estrategia que dentro de la industria iGaming es fundamental, ya que permite identificar de manera más precisa las oportunidades y fortalezas que se tienen dentro del negocio. En este sentido, es una información que posee mucho valor para la concepción, diseño estructuración y ejecución de las estrategias de marketing; con la capacidad de ser decisivas y cruciales en la consecución de los objetivos de crecimiento y desarrollo del negocio.

Implica una estudio exhaustivo de todos los datos que se recopilan de los usuarios; desde el momento que entran al sitio web del casino online, hasta la frecuencia con que accede a las redes sociales y otros canales alternativos cualquiera sea la intención de esas visitas. De esta manera, se persigue perfilar de manera eficiente a los clientes y adaptar el contenido  en consecuencia. La captura de detalles a través de encuestas por correo electrónico, historial de compras y análisis del sitio, interacciones en redes sociales y hasta el acceso a publicidad y contenido offline, son datos valiosos para realizar una eficiente segmentación.

Sin embargo, dado que el 65% de los gerentes de marketing admiten tener problemas con la interpretación de las soluciones de segmentación del mercado basadas en datos, algunos casinos online tienden a reducir la complejidad de esta estrategia. En esos casos, se opta por un método muy conveniente para segmentar el mercado: una poderosa herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que puede optimizar la segmentación sin esfuerzo, ahorrando mucho tiempo y recursos económicos.

Asociaciones y Alianzas

Por lo general, unir fuerzas con otra empresa es el método más viable para hacer crecer el negocio. Por lo que las fusiones, adquisiciones o asociaciones con otras empresas siempre es una estrategia que está presente y latente. La mayoría de las veces, son acuerdos que van más allá de lo económico y tienen una connotación más estratégica; adquisición de productos posicionados, recurso humano con amplios conocimientos en la industria, incorporación de mejoras a nivel técnico, mejoramiento de plataformas de seguridad entre otros aspectos de valor que brindan beneficios de parte y parte generando una situación de liderazgo y beneficio para los involucrados.

Dependiendo del tipo de negocio,  con una asociación o fusión, las posibilidades pueden incluir recursos adicionales en términos de mano de obra, habilidades, conocimiento, equipo y tecnología, como ya se ha mencionado. Incluso puede haber una reducción de la carga de trabajo y de los riesgos comerciales. Las asociaciones tienden a ofrecer a los casinos online,  compartir clientes y colaboración para completar proyectos complejos en conjunto.

Por supuesto, que al unirse dos empresas dentro de una misma industria, se puede obtener acceso instantáneo a nuevas bases de clientes y mercados. Si se va por esta ruta, hay que tener contratos legales completos para proteger el negocio en caso de problemas imprevistos y resultados no deseados.

Para concluir, al construir una estrategia de desarrollo de mercado sólida, que puede inyectar nueva vida al  negocio, sea cual sea el mercado hay que tener en cuenta que ninguna estrategia o plan comercial es igual; es de suprema importancia hacer una profundo trabajo de investigación integral; el due diligence específico del negocio y adaptarlo de acuerdo con los recursos que se tengan a disposición, las necesidades del público objetivo y la visión de la empresa.

Las estrategias de crecimiento y expansión empresarial bien ejecutadas, sin dudas harán que el casino online obtenga una mayor participación en el mercado. Incluso si eso significa recibir un golpe financiero a corto plazo, pero por otro lado, se obtienen posiciones envidiables por delante de la competencia  en una industria que se caracteriza por la agresividad y dinamismo con que se desenvuelve.

Frente a esta nueva realidad que presenta retos a diario, los casinos online y la industria del juego y entretenimiento en general lucha por mantenerse a la vanguardia tecnológica; sin embargo, se debe insistir en mantener la visión de servicio y atención al público objetivo.

Al final de todo, todos los esfuerzos que involucran estrategias para consolidar el negocio y hacer que este se mantenga en crecimiento y desarrollándose, siempre tienen que tener como protagonista principal sus historias a los usuarios jugadores. Bien sea que ya sean usuarios consagrados, que en buena medida son los más difíciles de mantener satisfechos, o sean las nuevas generaciones de usuarios que cada día están mucho más informados y actualizados del mundo iGaming.

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