La investigación de mercado es una herramienta indispensable en el desarrollo de plataformas de cualquier modelo de negocios digital o no; estas nuevas estructuras comerciales han revolucionado el modo de comprar bienes y servicios así como el consumo de entretenimiento en el sector del gaming; en definitiva, investigar es un proceso fundamental para adquirir perspectiva, información y comprensión ante la apertura de un negocio, la salida de un nuevo producto al mercado, la elección de una estrategia de negocio o la toma de una decisión comercial importante, así como los gustos y necesidades de los consumidores o usuarios.
De ahí que, en los proyectos de casinos online el análisis de mercados y en específico la conducta o comportamiento de compra, es una herramienta que incorpora datos cualitativos y cuantitativos para mostrar un escenario actualizado de los factores tangibles e intangibles a valorar respecto a patrones de compra frente a un modelo de negocios bastante complicado en su naturaleza como el de las plataformas de apuestas online. Entonces, investigar es indispensable, la intuición de negocios es un impulso motivador, pero será necesario sentar las bases bien fundamentadas para ejecutar una inversión en una innovación de productos o una vertical de juegos de azar, pues son decisiones comerciales importantes.
Aunque es común que como empresa se realicen investigaciones propias, la mejor opción en la mayoría de los casos es contar con la experticia de profesionales en el sector del juego o Gaming Consultant, que cuenta con una línea de negocio específica para trabajos de Market Research de casinos. En líneas generales, una investigación de mercado debe ser muy objetiva, además de la carga operativa que significa un proyecto de investigación, de aquí que sea fundamental el asesoramiento, diseño y ejecución de estas investigaciones, de manera de obtener resultados que proporcionen datos confiables.
Sin embargo, en cuanto al conocimiento del cliente ideal de una plataforma de apuestas online, siempre será un objetivo de negocios con actividades y acciones diarias, puesto que estas plataformas se enfocan en el usuario, en atraerlo y fidelizarlo a través de programas completos para estos fines. En tal sentido, algunas de estas importantes decisiones que pueden motivar realizar un análisis del comportamiento de nuestro cliente ideal será por ejemplo la cualificación del segmento, pues es importante conocer si es viable incursionar en un nicho, sobre todo el sector de apuestas online.
También, conocer en profundidad el cliente objetivo, es la prioridad, el negocio se enfoca en el cliente, en su satisfacción, sus necesidades, gustos y preferencias de los usuarios de casinos online; por supuesto, conocer a la competencia y las estrategias en torno a clientes que desarrolla, bajo la premisa de que no estamos solo en el mercado y que la competencia ejerce presión y fuerza, el sector del juego de azar es altamente competitivo y cómo son sus hábitos frente a la tecnología, innovación, ya que pueden ser elementos disruptivos lo que es muy común en la industria de las apuestas online.
las razones del consumidor se pueden observar y medir, este acercamiento a las motivaciones de compra es altamente clarificador, pues porque las personas se sitúan en un proceso de decisión en el que, en muchos sectores, estos pueden elegir qué comprar y dónde, contando con un amplio abanico de posibilidades. La determinación de la razón esencial final puede hacer que un negocio mejore sus acciones y estrategias de marketing. En la actualidad, las distintas plataformas digitales de casinos online se enfocan en establecer empatía con los usuarios.
El objetivo de estas investigaciones acerca del comportamiento del consumidor en una empresa comienza con la identificación de una carencia o necesidad que puede solucionar por medio de la puesta en valor de los productos y servicios que componen su cartera de productos, servicios o distintas propuestas de valor. Del mismo modo, la decisión de compra también tiene su comienzo en una necesidad insatisfecha concreta que, como tal, le impulsa y forma parte del comportamiento del consumidor. En esta medida de conocimiento, comienza esta tarea de profundizar en la conducta del cliente ideal, y de las herramientas de recolección de datos que se pueden utilizar.
Quiere decir que hay muchas razones para investigar, pues permite tener una perspectiva más amplia del mercado, sus oportunidades y sus puntos débiles. Las empresas de investigación profesionales combinan herramientas de investigación primaria y secundaria como estadísticas públicas, publicaciones comerciales o entrevistas con determinados actores relevantes del sector foco del estudio. En el sector del entretenimiento, también podemos encontrar estadísticas, informes de expertos de la industria de las apuestas y casinos online. Además, existen distintas herramientas con variedad de instrumentos de recolección de datos y algunas metodologías muy comunes en la investigación de mercado, tales como estudios focales, encuestas y entrevistas a través de guiones de preguntas o cuestionarios.
Focus Group o estudios focales
Estas metodologías en general son sumamente útiles cuando el departamento de marketing se encarga de lanzar un nuevo producto o servicio, testear campañas, entre otros; y los resultados de la acción necesitan ser positivos. Entonces, un Focus Group, es un método de investigación de mercado que tiene la función de analizar y captar feedback sobre productos, servicios y campañas de marketing de una empresa, ya sea antes de su lanzamiento o para efectos de rediseño, lo cual es de utilidad para el sector de los juegos de azar online que está en renovación constante de sus productos y servicios. Suele reunir de 5 a 10 personas y siempre cuenta con un moderador que lidera el intercambio de ideas. Las reuniones de focus group pueden demorar entre treinta minutos y una hora y media.
En cuanto a las características de los participantes, es fundamental que sean reclutados considerando puntos como su histórico de compras, datos demográficos, psicográficas o comportamiento de consumo que describen el segmento de interés, normalmente, los miembros del grupo no se conocen. Para garantizar que el número máximo de diferentes ideas o reacciones sea captado, las empresas acostumbran mantener varios grupos focales, muchas veces en diferentes espacios físicos, lo que denota un carácter presencial. A medida que los participantes responden las preguntas, el moderador y otras personas presentes observan y hacen anotaciones. En la actualidad, las casas de apuestas online, gestionan muchos datos de clientes, así como también desarrollan estos estudios en salas de discusión lo que facilita el alcance de la metodología y su versatilidad.
Ahora bien, cualquier estudio debe comenzar por una adecuada Operacionalización de variables; este es un proceso que se inicia con la definición de las variables en función de factores estrictamente medibles a los que se les llama indicadores. Bavaresco (1996), se refiere a las variables cómo: “Las diferentes condiciones, cualidades características o modalidades que asumen los objetos en estudio desde el inicio de la investigación. Constituyen la imagen inicial del concepto dado dentro del marco”. Otro elemento que se incluye son los indicadores, que asignan significado a una construcción conceptual de la variable, al especificar actividades u operaciones necesarias para medirlas.
El proceso obliga a realizar una definición conceptual de las variables para dar una claridad y romper el concepto difuso que ella engloba y así darle sentido concreto dentro de la investigación, luego en función de ello se procede a realizar la definición operacional de la misma para identificar los indicadores que permitirán realizar su medición de forma empírica y cuantitativa, al igual que cualitativamente llegado el caso. En este sentido, definir cuáles son las variables en función de los elementos que están sujetos a varianza, será el punto de partida para el desglose de las distintas actividades dentro el procedimiento de la investigación.
Entonces, la metodología de un proyecto de investigación está constituida por todas aquellas técnicas y procedimientos que se utilizan para llevar a cabo el estudio. Es muy importante que en todo trabajo de investigación que los hechos y las relaciones determinan los resultados obtenidos o nuevos conocimientos, sean exactos y confiables, por lo tanto, se debe plantear una metodología ordenada la cual establece lo significativo de los fenómenos, aun cuando sea de enfoque estrictamente cualitativo. Según Sabino C. (2002) “la investigación es la actividad que nos permite obtener conocimientos que se procura sean objetivos, sistemáticos, claros, organizado y verificado”
De aquí Palella y Martins (2010)), explican que la Investigación de campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta, esto quiere decir, que se aplican instrumentos de recolección desde donde se originan los fenómenos objeto de estudio a la población desde donde se escoge la muestra; la misma es la que proporciona a los investigadores, los elementos que se estudiarán en sí, y de una u otra manera es a partir de la población que se conocerá el sentido de la investigación. Por lo tanto Tamayo y Tamayo (1999), define la población como “conjunto al cual afecta los resultados de la investigación y sobre el que puede generalizarse, porque sus especificaciones concuerdan con el objeto de análisis”.
Técnicas E Instrumento De Recolección De Datos
A este nivel de desarrollo del proyecto de investigación, se debe señalar y precisar, de manera clara, y desde la perspectiva metodológica, instrumentos y técnicas de recolección de información; considerando las limitaciones y particularidades de cada uno de estos. La técnica utilizada en los estudios de conducta del consumidor es muy común el uso de la encuesta, al respecto Balestrini. (2007), explica que “es aquella que permite dar respuestas a problemas en términos descriptivos como de relación de variables, tras la recogida sistemática de información según un diseño previamente establecido que asegure el rigor de la información obtenida”.
Por otro lado, esta técnica se vale de un cuestionario, que Balestrini (2007) describe como “de gran utilidad en la investigación científica, ya que constituye una forma concreta de la técnica de observación, logrando que, el investigador fije su atención en ciertos aspectos y se sujete a determinadas condiciones. El cuestionario contiene los aspectos del fenómeno que se consideran esenciales; permite, además, aislar ciertos problemas que interesan, principalmente, reduce la realidad a cierto número de datos esenciales y precisa el objeto de estudio. Lo que es de suma utilidad puesto que con estos cuestionarios se responde a los objetivos de la investigación materializados en los indicadores.
Analizar los resultados
Última y muy importante fase, analizar los resultados. Para esto, se debe considerar todas las respuestas de los participantes en su totalidad, las anotaciones de los observadores y su relevancia en la búsqueda por la solución del problema planteado en el primer paso, así como el procesamiento de los datos obtenidos. En la mercadotecnia, estos estudios tienen la función de obtener insights y feedback de los usuarios de la plataforma de apuestas online sobre los productos o servicios ofrecidos por la casa de apuestas online, así como otros puntos alrededor del marketing integrado, es decir ventas y comercialización. Por este motivo, en la mayoría de los casos, estos estudios son organizados en el momento inicial del desarrollo de alguna oferta o propuesta de valor.
Actualmente, es posible optar por la modalidad a distancia, hacer reuniones y diálogos por Skype, Hangouts, zoom o cualquier otra plataforma en especial, cuando el objetivo es experimentar los nuevos productos o estrategias. Finalmente, una apuesta constante por la publicidad y el marketing que ofrece grandes resultados. Se destaca en este aspecto que el auge del igaming sería imposible sin el esfuerzo que realizan las distintas compañías y casas de apuestas en publicidad y marketing, una inversión que viene repuntando en crecimiento durante los últimos años y que por supuesto está ofreciendo muy buenos resultados.
Es muy importante el papel que juega el asesoramiento especializado en estas importantes áreas de investigación, innovación y marketing de la mano de expertos, dado que se requiere de un profundo conocimiento del sector. De aquí que, las empresas de Gaming Consultant responden a las enormes exigencias de la industria, los innumerables retos que conlleva estar a la vanguardia en estos cambios producto de la constante innovación tecnológica a nivel mundial y las repercusiones que trae consigo, así como las capacidades empresariales para liderar distintos procesos en el modelo de negocios de casinos online.
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