Gestión de casinos online, retos de la nueva gerencia

Dada la nueva cara de los negocios virtuales, estas estructuras reclaman una adecuada y exitosa gestión de la oferta de casino online como empresa lo que a menudo se convierte en crítica para alcanzar los objetivos de rentabilidad del negocio. En este sentido, el conocimiento y la formación son factores clave que pueden impulsar o mejorar el producto al proporcionar una comprensión más profunda de los clientes, las estrategias de marketing, así como todas las variaciones del producto y los servicios conexos.

El entrenamiento en administración de casinos online ha sido diseñado para proporcionar una visión general de la verticalidad del casino online, retos y desafíos. Esto lo hace ideal para el entrenamiento de conversión de equipos familiarizados con otras verticales a plataformas digitales, como Sportsbook, Póker o Bingo, así como recurso humano tanto activo como de nuevo ingreso.

El objetivo fundamental de todo entrenamiento y capacitación en esta área, son los fundamentos de los casinos online, incluyendo la funcionalidad, las diferentes ofertas que se pueden hacer, la búsqueda sencilla y amigable por parte de los clientes en el sitio. 

En segundo término, desde el punto de vista de la mejora continua con una mirada en profundidad a los retos del día a día como las técnicas de marketing, la importancia del CRM y el seguimiento de la actividad a través de los KPI ‘s, que debe incluir todo buen entrenamiento. 

En síntesis, una buena preparación profesional de la gestión de casinos online debe abarcar un conocimiento profundo de la funcionalidad del modelo de negocios, conocer la oferta de productos a impulsar dependiendo de las necesidades de los usuarios, las estrategias de promoción del casino, así como la comprensión de los indicadores clave de desempeño que puede ser utilizada para identificar problemas y aplicar correctivos oportunamente.

Gerencia de casinos en Latinoamérica

Latinoamérica representa un escenario que requiere de planificación frente a un ambiente de constante incertidumbre sobre todo en países donde es todavía una actividad ilegal frente al contraste de otros donde ya existen marcos legales, normas altamente restrictivas e impuestos.

Lo que significa un reto para la gerencia incluso de casinos online, esto porque en las constituciones políticas de algunos de estos países existen vacíos legales sobre este tipo de actividades y los gobiernos adopten posiciones paternalistas han evitado la legislación del tema para no caer en enfrentamientos con algunos sectores de la sociedad atascados en las antiguas concepciones y los paradigmas del sector. Entonces, este reto legal es el primer reto que deben enfrentar los gerentes en ambos escenarios.

Los graves problemas de legislación del juego y ciertos intereses, han impedido que la industria del juego pueda explotar y expandirse, como cualquier negocio y que como tal debe de ajustarse a normativas gubernamentales para su correcto ejercicio, generar fuentes de empleo e inversiones 

Aun en países como Colombia, pionera en la regulación del juego y las apuestas online, estas operaciones iniciaron sin tener un conocimiento a profundidad de su gestión, incluyendo la administración, comercialización y los requerimientos legales que había que obtener para operar dentro de un marco legal evitando multas, cierres o cancelación de licencia.

Sin embargo, este giro dio la apertura de casinos online, un boom de la industria del juego en varios países de Latinoamérica donde nuevos inversores, grupos de empresarios visualizaron una oportunidad de negocio que de hecho es muy rentable. Por otro lado, frente a tanto entusiasmo, la falta de conocimiento para operar este modelo de negocio provocó que la calidad del servicio y rendimiento no fuera lo deseable y la falta de transparencia en ocasiones en varias actividades, generó desconfianza en el usuario. De ahí que a pesar de las potenciales oportunidades para poder desarrollar este tipo de negocio la falta de conocimiento jugó un punto en contra.

Gerencia del conocimiento, punto fuerte

Es así como, muchos inversionistas visualizaron un negocio a largo plazo con altos rendimiento a través de ofrecer un producto de alta calidad y en óptimas condiciones de la mano de expertos del sector. Las empresas de gaming consultant, traen consigo un abanico de planes de desarrollo profesional en la industria del juego y apuestas online. 

La Dirección o Gerencia de empresas del sector del juego, se basa en tres pilares fundamentales, uno la Comercialización, es decir ventas y marketing; Operaciones, es decir, slots, mesas de juego, mantenimiento, gestión de procesos online; y Administración, caja, permisos y licencia, análisis de rendimiento, recursos humanos, contabilidad y compras.  Además, adecuando las experiencias previas en el manejo de empresas de servicio lo que incluye una gestión de atención al usuario de excelencia.

Gestión de casinos online, giros que hacen la diferencia

La gestión de un casino terrestre representa un escenario diferente a cualquier otra estructura o modelo de negocio, y en plataformas digitales todavía más complejo, lo que exige conocimientos de todos los sectores en su totalidad.  

Es indispensable entender la importancia de la capacitación y mejoramiento continuo del talento humano conocimientos en administración, comercialización, operaciones y atención al cliente. 

Por otro lado, la estandarización de los procesos es otro punto a considerar en la correcta gestión de un casino online, lo que permite desde la dirección, un adecuado control interno de todas las operaciones que se ejecutan en la plataforma dentro y fuera de ella. Aunque existen programas de soluciones integradas para la gestión de casinos online, la realidad es que se exige conocimiento para ejecutar estos sistemas y optimizar resultados.

La normalización de los procesos es indispensable para la adecuada gestión de procesos, no solo en la documentación al detalle de las tareas, sino en la detección de cuellos de botella, duplicidad de tareas y capitalización de los esfuerzos en cada una de las unidades de la organización. 

Capacitación de la mano de expertos

La nueva gerencia del conocimiento, exige a las empresas de servicio de vanguardia, considerar con planes de entrenamiento, capacitación y formación del talento humano para el desarrollo de competencias bajo la cultura de equipos de alto rendimiento, orientados hacia la obtención de resultados.

Los juegos y apuestas online, se han convertido hoy por hoy en uno de los sectores con mayor capacidad para generar oportunidades de empleo en Europa, es el sector del juego, industria y foco productor de empleos en muchos países. Las leyes de ordenación de esta actividad económica y la proliferación de empresas dedicadas al sector del juego online, han impulsado considerablemente la recuperación económica de muchos de estos países. Actualmente, además, es un hecho que la recuperación de las altas tasas de desempleo se debe en gran medida a la nueva generación de casinos y casas de apuestas online, que muestran una gran capacidad de generar empleo. Esto trae retos de capacitación y entrenamiento en la industria.

El negocio detrás del deporte, las apuestas online, es por mucho uno de los comercios de mayor crecimiento en la última década. España, uno de los más grandes consumidores de apuestas deportivas, ampliamente adepto, siendo el más popular el fútbol, luego el golf, tenis, carreras de caballos y en última instancia carreras de galgos no tan popular. Lo que evidencia el crecimiento de la industria y por ende el mercado de empleos.

Lo más importante para el usuario es la confianza, por supuesto. Es trabajo de la casa de apuestas ofrecer los mejores beneficios para enganchar clientes, siendo este un punto diferencial. Los ya conocidos y populares bonos de bienvenida, días festivos, apuestas y jugadas gratis además de los referidos para estimular el registro de nuevos usuarios. Algunas ideas para el desarrollo comercial de juegos y apuestas online giran alrededor de una buena estrategia de marketing y adecuada gestión comercial de usuarios, nuevos registros y fidelidad, por lo cual el conocimiento del sector es indispensable si se quiere brindar en excelente servicio.

De este modo, al hablar de capacitación dentro de una organización, el común del modelo de enseñanza implica el esquema tradicional, charlas o conferencias esporádicas, teniendo siempre como finalidad el tema a instruir; sin pensar en cuál es la mejor forma de entregar el contenido en cuestión y tomando en cuenta la evolución de las plataformas y modelos de instrucción. 

En la actualidad, los modelos y sistemas de capacitación han evolucionado de tal forma de poder adecuarse a las necesidades y cultura de la empresa; donde juegan un papel preponderante las necesidades de capacitación y los métodos de aprendizaje que se han de utilizar en la entrega del contenido seleccionado.

Las empresas de gaming consultant, no solo son asesores en el sector del juego, sino que están en la capacidad de preparar personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas específicamente peculiares de este tipo de organizaciones, proporcionar al personal oportunidades para el continuo desarrollo en sus cargos actuales, como en otras funciones para las cuales el recurso o colaborador puede ser considerado.

Además, promover un clima laboral sano, cambiando la actitud de las personas, aumentar la motivación y aumentar el nivel de receptividad frente a las técnicas de supervisión y gerencia. Por lo que los expertos en gaming consultant son un aliado en cuanto al entrenamiento en el área de liderazgo de estos equipos.

De ahí que, aún más en este específico sector por demás complejo en sus operaciones, el adecuado entrenamiento asegura la ejecución satisfactoria del trabajo, e igualmente constituye una herramienta para los cambios originados por nuevas tecnologías, de cambios volátiles y de alta velocidad, haciendo equipos más flexibles y abiertos al cambio.

Por último, permite también al personal de la empresa desempeñar sus actividades con el nivel de eficiencia requerido para sus puestos de trabajo, lo que consecuentemente, contribuye a su autorrealización y al logro de los objetivos organizacionales; como beneficios específicos para este tipo de organizaciones, el entrenamiento promueve las buenas prácticas y la ética como valor, en un sector susceptible a manipulación de datos bancarios, por ejemplo.

Entonces, la elección de una empresa consultora aparece como la mejor opción, ya que estas empresas son todo un agente de cambio, pues acelera la transferencia de conocimiento y eleva el nivel de capacitación de las personas en las organizaciones. Toda buena relación comienza por la confianza, a lo largo de su relación clientelar entendiendo que sus clientes son sus aliados.

De ahí que sea tan importante que la capacitación y formación esté alineada con los objetivos de mejora continua del proyecto, comprensión del modelo de negocios y la integración de los recursos necesarios, es decir, evaluar el alcance y el propósito del proyecto, para desarrollar el capital humano con el máximo potencial.

Además, entendiendo que la consultoría de expertos en juegos no es para siempre pero que en todo programa de adiestramiento debe haber un acompañamiento en el desenvolvimiento de las competencias de los equipos, un plan de formación debe incluir revisión de resultados. También, la experiencia y el soporte post proyecto, juegan un importante papel en el proceso de elegir una empresa de consultores expertos en capacitación, de ahí que el consultor experto conozca el sector, atendiendo las particularidades con anticipación y eficiencia. Por supuesto, es importante analizar cómo será el soporte técnico toda vez culminado el proyecto. El factor costes y gastos también son determinantes ya que los programas de capacitación son una inversión importante a considerar tomando en consideración que el retorno es básicamente cualitativo a corto plazo.

Por último, una empresa de Gaming Consultant, debe contar con un equipo multidisciplinario no solo en el área de gestión de casino online, sino también en finanzas, administración, contabilidad, marketing, organización y procesos, así como las plataformas tecnológicas para la implementación de nuevos y mejorados programas de capacitación, formación y adiestramiento.

Además, de un conocimiento claro de los mercados internacionales desde el punto de vista financiero y legal para la adecuada incursión, diseño y ejecución de proyectos.

En Italtronic Gaming Consultant, contamos con los recursos materiales, tecnológicos, financieros y de talento humano para crear y desarrollar un equipo de alto rendimiento, especializado en la gestión, adecuada marcha, ejecución de procesos y promoción de casinos online. Somos tus aliados en tu organización,  Visítanos en www.italtronic.net

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