Gestión Del Conocimiento Sector Gambling

En la actualidad, es un hecho que vivimos en un mundo cada vez más globalizado y sorprendentemente mejor comunicado, lo que lo hace realmente emocionante. Es indiscutible el entorno que ha se ha generado a partir de esta evolución, donde los cambios en distintos escenarios y en el estado de las cosas se dan de una manera bastante más acelerada, más rápida; en resumen, la forma de producir bienes y servicios ha cambiado.

Por lo que las organizaciones también han sido impactadas, asi tenemos que en el sector Gambling o apuestas online, la prioridad es hacerse más competitivas, rápidas y flexibles para responder oportunamente a los cambios del entorno.

Economía del Conocimiento

Bajo esta nueva perspectiva, la visión en las organizaciones, aunque en cuanto a la gestión estratégica de sus activos, es decir efectivo, inmuebles, maquinarias y equipo, entre otros, se mantiene como herramienta básica, la gestión del capital intelectual de las personas conocido también como activo inmaterial, base esencial de crecimiento competitivo y de valor agregado en las mismas en definitiva está cambiando.

Citando palabras de Drucker (1994), el autor hace referencia a que “en la nueva economía, el conocimiento no es uno más de los factores de producción. Se ha convertido en el principal factor de producción”. Sin embargo, hablando en la práctica, en la mayoría de las organizaciones, aun se desconoce donde se sitúan estos activos inmateriales, determinar su valor o, peor aún, gestionarlo. En la teoría de negocios inteligentes, la data forma parte de un importante activo, asi la información que las empresas cosechan durante su quehacer productivo, las hace mucho más competitivas.

Gestión del Conocimiento

La gestión del conocimiento en las organizaciones dedicadas al entretenimiento, incluyendo el sector del juego, debe ser considerada como toda una importante actividad estratégica que contribuye a crear y agregar valor, asi como también alcanzar y lograr una ventaja competitiva aportando una importante contribución a la rentabilidad y sostenibilidad del negocio, la meta final a lograr.

Desde el sentido más simple, evidentemente las personas son las que crean el conocimiento, sumado a los procesos o los flujos de información de las organizaciones, asi como también la tecnología que promueve el seguimiento y el intercambio de información útil para todas las áreas de la organización.

Asi es como se describen los tres pilares que conforman los recursos básicos para usar, difundir y compartir conocimiento de manera mucho más óptima y eficaz (Petrides y Nodines 2003, en Canals 2000). La gestión del conocimiento es una herramienta muy sofisticada que permite ubicar los conocimientos y las mejores experiencias y prácticas y, sobre todo, la información transparente al servicio de las personas, que son quienes van a movilizar positivamente las organizaciones hacia el éxito, pero ello implica contar con una particular manera de pensar y hasta de comportarse.

Importancia de la Gestión Del Conocimiento

La resultante de incorporar en una organización esta concepción de gerencia del conocimiento y poder traducirlo en una serie de grandes ventajas para hacerla mucho más competitiva, es un factor clave que debe ser parte de las concepciones estratégicas, par crea valor sobre lo que es y puede ser una organización. Por lo tanto, es imperativo y fundamental transformar las organizaciones, vinculándolas más estrechamente a las relaciones y el conocimiento renovado o a la creación de nuevos conocimientos. (Roberto Carballo, 2006 “innovación y gestión de conocimiento”).

Gestión de Conocimiento en el Sector del Juego

En este contexto, al considerare estas metodologías, será de suma importancia la implementación de la gestión del conocimiento en las organizaciones del sector del juego, puesto que implica una apertura hacia los cambios que se den en su entorno, en el país, en el mundo y así generar una cultura de mayor conocimiento y sabiduría.

Habida cuenta que estas empresas del sector gambling, donde en la prestación de sus servicios genera mucho conocimiento, y que debe ser trasmitidos y compartido eficientemente, de manera de no perder talentos, contar con procesos que estén eficientemente validados, es decir, en una adecuada gestión de su activo inmaterial adecuadamente, implementar esta herramienta será fundamental para lograr los avances y retos que este sector se plantea diariamente.

El sector de juegos de azar y entretenimiento, es relativamente nuevo en la mayoría de los países latinoamericanos. Aun cuando existen algunos modelos de normativa legal y regulatoria bien definidos en países como Colombia, la realidad es que es toda un área gris para la comunidad en general. De aquí que, en Perú, por ejemplo, se han implementado una serie de normas regulatorias estrictas para su funcionamiento, tales como estricto control de las máquinas de juegos, programas y software de juegos, ley de prevención de ludopatía, prevención y lavado de activos, entre las principales.

Negocios de Casinos Online

Con el advenimiento de esta tecnología de la información y el acelerado proceso de globalización, este sector también evoluciono, desde la expansión de casinos terrestres a plataformas de apuestas online. Sin embargo y a pesar de contar con un know How o un muy amplio conocimiento del sector y solidez financiera de respaldo, debe de desplegar enormes esfuerzos por mantenerse en competencia, pues existe una proliferación de estas plataformas frente a la rentabilidad que suponen.

De cierto que este sector es un importante generador de empleos, sin embargo, dada la complejidad de la naturaleza y dinámica de los procesos que se ejecutan, puede sufre de una elevada rotación del personal operativo tanto en el nivel base como de mandos medios.

En la actualidad este sector de apuestas invierte por el desarrollo de sus colaboradores, pero en algunos casos no de una forma eficientemente planificada, del mismo modo ocurre con la identificación y desarrollo del potencial del talento, ya que esta modalidad de apuestas requiere de talento humano altamente calificado.

Talento de Nuevo Ingreso

Se ha podido determinar en numerosas investigaciones que en el proceso de inducción asi como en la socialización de los nuevos colaboradores puede resultar deficiente sino se cuenta con una adecuada planificación del ingreso de nuevo talento humano.  

De este modo, esta fase de nuevo ingreso que es básicamente de adaptación del colaborador con sus tareas y responsabilidades, puede convertirse en un área sensible, pues no hay nada mejor que un a ambiente que pueda impulsar y motivar a un mejor desempeño.

La importancia de la recuperación y manejo de la información debe formar parte de una serie de acciones ejecutadas de manera ordenada, con procesos bien documentados, y acordes con los avances tecnológicos, de forma tal que les permita acceder a una información sistematizada, oportuna y de valor.

Cultura Organizacional Digital

Por lo tanto, será esencial contar con una cultura organizacional digital, con valores sólidos y de apertura al cambio, donde se manifieste un alto compromiso y capacidad colaborativa entre los miembros desde la dirección expresado en un estilo de liderazgo hacia la promoción de equipos de alto rendimiento acordes a los compromisos que trae la actualización constante.

La información adquiere un carácter primordial y estratégico, por lo que debe ser salvaguardada y compartida a los nuevos empleados de una manera eficiente y con un valor agregado. En este contexto, la gestión del conocimiento debe convertirse en un factor crítico, teniendo en cuenta que tanto la globalización de los mercados basados en la innovación y el conocimiento como la digitalización de la información estan a la orden del día, lo que genera una mayor sostenibilidad y competitividad en el tiempo.

Gestión de la Información

En este proceso de gestión de conocimiento, la información es un factor de alta criticidad, por lo tanto, la digitalización de los datos exige incluir herramientas optimas de automatización integrado en un CRM o Costumer Relationship Management para la data que proviene de los clientes, asi como informatizar uno, varios o todos los procesos de la empresa, integrar y automatizar marketing digital, entre otros. Es, además, una estrategia de leads, es decir, registrar información de los clientes en un formulario del CRM, es la búsqueda de conocer al cliente ideal y fidelizarlo.

En pocas palabras, implica toda una estrategia de captura a partir de la comercialización y ventas, proporcionando una misma experiencia en todos los canales, estar donde están los usuarios y donde estarán los prospectos de clientes dándoles lo que demandan más y cómo lo demanda; es asi como la digitalización integra todas estas acciones y alguna más, pero estas son herramientas en un propósito mucho más estratégico, donde el punto clave es la apertura de los cambios en la compañía, se resume en una trasformación del modelo de negocios.

La data de los Clientes como Activo

Entonces, en definitiva, tenemos que la digitalización es la adecuación del modelo de negocio de la empresa para adaptarse al cambio que han sufrido los hábitos y costumbres de los consumidores en primera instancia, tanto para modelos B2C, o negocio a consumidor del inglés business-to-consumer, en la cual se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final, en virtud de una conectividad desde plataformas digitales.

Pero, además, también aplicada en modelos B2B, (Business to Business), que básicamente significa que, con este modelo de negocio, lo que haces es vender un producto o servicio a otras empresas, en este caso programas de afiliados a casinos online.; pues es un consumidor que ha cambiado sus hábitos, está hiperinformado, posee una capacidad de comprar en cualquier lado.

Digitalización de Los Procesos

Dicho de forma más concreta, la clave radica en que todo el proceso de digitalización consta de aprender a estar alerta, mucho más cerca de nuestros clientes, más atentos a la competencia, más atentos a los cambios tecnológicos y a las transformaciones socio culturales. Del mismo modo, documentado procesos, actualizando metodologías y aprovechando oportunidades de mejora desde la creación de valor en conjunto.

En síntesis, la automatización en líneas generales implica identificar procesos que necesitan oportunidades de mejora, reconsiderar cada proceso y determinar si se están cumpliendo objetivos, automatizar tareas repetitivas y acelerar procesos. Por ejemplo, automatizar procesos administrativos y contables en los casinos online es fundamental, por la naturaleza de las operaciones y, punto álgido, la seguridad de las transacciones en la plataforma, producto de las apuestas online.

Filosofía De Digital

Vale menciona que el hecho concreto es que este proceso en cada una de sus faces dependerá de la buena pro, liderazgo y disposición de todos y cada uno de los actores involucrados, desde el nivel de alta dirección y mandos medios hasta el pequeño entramado de base en las distintas áreas del negocio. Juega un papel crucial el clima organizacional imperante, la apertura a cambio y por supuesto la integración de los equipos orientada hacia alcanzar con éxito la culminación del proceso de automatización donde haga falta.

También, es oportuno contar con la asesoría profesional de expertos consultores en esta área de negocios para planificar, organizar y coordinar la ejecución de tan importante proceso. Desde el trabajo de investigación y diseño del proyecto, hasta la adecuada detección de necesidades de la empresa para la implementación de un sistema tecnológico integrado tales como programas para la óptima gestión de las bases de datos, programas de análisis de la gran información que producen, personal capacitado que realmente pueda aprovechar las ventajas de los programas, gerencias que pueden contribuir eficientemente en la trasmisión del conocimiento, entre otras.

Asesores en el Sector Gambling

Es un hecho que no existe una ciencia exacta del éxito de un modelo de negocio, sin embargo, sí puede darse un conocimiento profundo en torno a la realidad de cada proyecto para crear bases lo suficientemente sólidas para su adecuado y óptimo desarrollo desde el momento mismo de su fase de lanzamiento y en las etapas posteriores.

Lo que un Gaming Consultant puede hacer por la empresa va más allá de la consultoría, significa el acompañamiento durante los procesos que demanda el sector y a la adecuación del casino online a esta realidad.

Promover el negocio en el segmento que se desea alcanzar, planear las mejores estrategias orientadas hacia resultados, proponer las transformaciones necesarias para adaptar el modelo de negocio en un entorno cambiante, competitivo y de restricciones legales en los más grandes mercados. 

Italtronic, Gaming Consultants Associates

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