Investigación de mercado en casinos online

La investigación de mercado es una herramienta indispensable en el desarrollo de plataformas de apuestas online. En definitiva, este es un proceso fundamental para adquirir perspectiva, información y comprensión ante la apertura de un negocio, la salida de un nuevo producto al mercado, la elección de una estrategia de negocio o la toma de una decisión comercial importante. De ahí que, en los proyectos de casinos online el análisis de mercados es una herramienta que incorpora datos cualitativos y cuantitativos para mostrar un escenario certero de los factores tangibles e intangibles a valorar en la incursión con un modelo de negocios bastante complicado en su naturaleza. 

Investigar es indispensable, la intuición de negocios es un impulso motivador, pero se necesitan bases bien fundamentadas para ejecutar una inversión, son decisiones comerciales importantes.  Aunque es posible que como empresa se intente realizar una investigación propia, la mejor opción en la mayoría de los casos es contar con la experticia de profesionales en el sector del juego o Gaming Consultant, que cuenta con una línea de negocio específica para trabajos de Market Research de casinos. En líneas generales, una investigación de mercado debe ser muy objetiva, además de la carga operativa que significa un proyecto de investigación, de aquí que sea doblemente justificado el asesoramiento, diseño y ejecución de estas investigaciones, y obtener resultados que proporcionen datos confiables.

Ahora bien, algunas de estas importantes decisiones que pueden motivar realizar un análisis de mercado, tenemos:

  • Tamaño del mercado o segmento, es importante conocer si es viable incursionar en un mercado, sobre todo el sector de apuestas online.
  • Cliente objetivo, es la prioridad, el negocio se enfoca en el cliente, en su satisfacción, sus necesidades, gustos y preferencias de los usuarios de casinos online.
  • Competencia, quienes son y qué hacen. Bajo la premisa de que no estamos solo en el mercado y que la competencia ejerce presión y fuerza, el sector del juego de azar es altamente competitivo.
  • Posibles disruptores. tecnología, innovación pueden ser elementos disruptivos lo que es muy común en la industria de las apuestas online.

Quiere decir que hay muchas razones para investigar, pues permite tener una perspectiva más amplia del mercado, sus oportunidades y sus puntos débiles. Las empresas de investigación profesionales combinan herramientas de investigación primaria y secundaria como estadísticas públicas, publicaciones comerciales o entrevistas con determinados actores relevantes del sector foco del estudio. En el sector de los juegos de azar, también podemos encontrar estadísticas, informes de expertos de la industria de las apuestas y casinos online. Además, existen distintas herramientas con variedad de instrumentos de recolección de datos y algunas metodologías son muy comunes en la investigación de mercado. Una de ellas son los estudios focales o Focus Group,  de mucha  utilidad para la gestión de servicios y marketing  integrado de una plataforma de apuestas online

Focus group, metodología muy útil

Estas metodologías en general son sumamente útiles cuando el departamento de marketing se encarga de lanzar un nuevo producto o servicio, testear campañas, entre otros; y los resultados de la acción necesitan ser positivos. Organizar un focus group puede ser muy importante para lograr el éxito en este tipo de tareas, inclusive para las plataformas de apuestas online. Algunas personas confunden grupos focales con entrevistas o conversaciones informales, pero, este concepto está equivocado.

Entonces, un Focus Group, es un método de investigación de mercado que tiene la función de analizar y captar feedback sobre productos, servicios y campañas de marketing de una empresa, ya sea antes de su lanzamiento o para efectos de rediseño, lo cual es de utilidad para el sector de los juegos de azar online que está en renovación constante de sus productos y servicios. Suele reunir de 5 a 10 personas y siempre cuenta con un moderador que lidera el intercambio de ideas. Las reuniones de focus group pueden demorar entre treinta minutos y una hora y media. Ahora bien, la función del moderador es enlistar las preguntas y compartirlas con el grupo para que todos puedan responder. La cantidad de preguntas puede variar de 10 a 15, siendo el principal propósito que cada participante exprese sus ideas y opiniones de forma abierta.

En cuanto a las características de los participantes, es fundamental que sean reclutados considerando puntos como su histórico de compras, datos demográficos, psicográficas o comportamiento de consumo que describen el segmento de interés, normalmente, los miembros del grupo no se conocen. Para garantizar que el número máximo de diferentes ideas o reacciones sea captado, las empresas acostumbran mantener varios grupos focales, muchas veces en diferentes espacios físicos, lo que denota un carácter presencial. A medida que los participantes responden las preguntas, el moderador y otras personas presentes observan y hacen anotaciones. En la actualidad, las casas de apuestas online, gestionan muchos datos de clientes, así como también desarrollan estos estudios en salas de discusión lo que facilita el alcance de la metodología y su versatilidad.

Beneficios de los estudios focales

Adicionalmente, para entender el valor de los grupos focales en el modelo de negocio, debemos conocer sus tres principales ventajas tales como:

  • Favorecer el lanzamiento de nuevos productos, puesto que una vez que ocurran los diálogos, estos pueden ofrecer informaciones importantes para el desarrollo de nuevos productos o servicios que realmente agraden al público objetivo, lo que conlleva a un aumento en las ventas. Los casinos online, utilizan mucho la opción de jugar gratis estos juegos de azar online, de manera de que los usuarios se familiaricen con el prototipo y hagan discusiones en salas de chat para medir el impacto.
  • Son útiles para el proceso de Rebranding, si la marca ya no logra atraer el público de la misma forma que lo hacía hace algunos años, tal vez sea el momento de encarar el Rebranding, para lo cual son muy utilizadas estas metodologías. Para que estos cambios sean positivos, las respuestas obtenidas en los intercambios de los focus group pueden guiar el mejor trayecto. Es posible que una casa de apuestas online requiera de un refrescamiento de la marca, pero esto es inusual.
  • Direccionar las tácticas de Marketing Digital. El primer paso de una estrategia de marketing Digital es la creación de la Buyer Persona, o cliente ideal, justamente para alcanzar el público deseado. De esta manera, las conversaciones focales pueden dejar claro lo que el público realmente quiere consumir y estos datos servirán de base para las estrategias de marketing digital. En este sentido, este tiene un objetivo fundamental que es generar tráfico hacia las distintas plataformas, por lo que estos conversatorios son muy útiles para conocer el público de las plataformas de apuestas online y hacer posicionamiento.

Funcionamiento de un focus group

Antes de hacer un grupo focal, es indispensable tener un plan de marketing bien estructurado, pues esto puede ayudar a verificar si el focus group va en la dirección correcta. Una vez que el plan sea formulado, será más fácil verificar cuáles puntos necesitan ser ajustados, asunto que acostumbra ser abordado en los grupos focales que, a menudo, presentan las etapas que mencionaremos a continuación:

  • Definición del problema, toda investigación surge de una necesidad, el focus group se origina de un problema. Por lo tanto, se trata de verificar los objetivos de la actividad en la búsqueda de obtener información de sustento para desarrollar acciones. Las plataformas de apuestas online están en constante renovación y adaptación de nuevos productos y servicios, por lo que esta metodología es fuente de valiosa información.
  • Elección de los participantes, luego de definir las metas de los grupos focales, el próximo paso es descubrir cuántos participantes se requieren. Es prioridad que estos sean elegidos correctamente. Para eso, vale la pena conocer ciertos recursos como la lista de clientes o usuarios de la plataforma de apuestas online, eventos digitales donde concurran este tipo de clientes o usuarios, difusión de anuncios de invitación lo cual es muy común, entre otros mecanismos. Lo importante es que la información obtenida venga de la fuente indicada.
  • Selección de los observadores, los empleados de la plataforma de apuestas online, pueden participar en estas discusiones en calidad de observadores. Sin embargo, es importante priorizar la selección de los colaboradores que se encuentren más aptos para participar de las reuniones.
  • Planificar el diálogo, además de reunir a los participantes, es necesario planear cómo la conversación será llevada a cabo, en el sentido de considerar algunos elementos como tener una buena visión del tema, una clara línea de progreso con preguntas de lo general a lo específico, preguntas abiertas que exploren las distintas opciones para conocer las opiniones de los participantes. 
  • Adecuada moderación del grupo, dado que no se trata de conversaciones informales. Por eso, es necesario conducir el diálogo por el camino correcto, teniendo sumo cuidado para alcanzar el objetivo. Este trabajo es realizado por el moderador.
  • Levantamiento de información, obtener opiniones personales requiere habilidades (una razón más por la cual es fundamental contar con una moderación experimentada). Incluso en los chats de discusión en las plataformas de apuestas online, debe haber un orden de intervención para la adecuada captura de respuestas y evitar posibles enfrentamientos y opiniones.
  • Facilitar la interacción, los moderadores deben ser capaces de estimular el intercambio del grupo. Incluso, estos deben fomentar la participación de los integrantes más tímidos e introvertidos con la finalidad de que manifiesten sus opiniones.

La implementación de estas metodologías requiere cierta experticia en el área de investigación de mercado y del sector del juego online, por lo que es recomendable la asistencia profesional de expertos en el igaming. 

Analizar los resultados, fase de cierre

Última y muy importante fase, analizar los resultados. Para esto, se debe considerar todas las respuestas de los participantes en su totalidad, las anotaciones de los observadores y su relevancia en la búsqueda por la solución del problema planteado en el primer paso. En la mercadotecnia, los grupos focales tienen la función de obtener insights y feedback de los usuarios de la plataforma de apuestas online sobre los productos o servicios ofrecidos por la casa de apuestas online, así como otros puntos alrededor del marketing integrado, es decir ventas y comercialización. Por este motivo, en la mayoría de los casos, los grupos focales son organizados en el momento inicial del desarrollo de alguna oferta o propuesta de valor. De esta manera, las empresas que quieren experimentar una nueva solución, por ejemplo, deben optar por los grupos focales antes de lanzar la novedad en el mercado. Esto se debe a que el grupo puede ofrecer informaciones determinantes para la aceptación del nuevo producto o servicio. Por eso, lo ideal es seleccionar diversos perfiles de participantes, mientras manifiestan un comportamiento de compra similar.

En estos casos, incluir miembros del equipo o colaboradores de la empresa no es una buena idea, pues ellos pueden influir en el resultado y en las opiniones de los otros participantes. Considerando este aspecto, lo más indicado es traer clientes o leads para participar del grupo. Como ya hemos explicado, los empleados pueden hacerlo como observadores. Los focus group tradicionales proporcionan informaciones precisas, aparte, son considerados una inversión más económica si comparada con la alternativa de contratar una empresa para realizar una investigación de mercado, sobre todo tratándose de la industria del entretenimiento y los juegos de azar online. 

Actualmente, es posible optar por la modalidad a distancia, hacer reuniones y diálogos por Skype, Hangouts, zoom o cualquier otra plataforma en especial, cuando el objetivo es experimentar los nuevos productos o estrategias. Finalmente, una apuesta constante por la publicidad y el marketing que ofrece grandes resultados. Se destaca en este aspecto que el auge del igaming sería imposible sin el esfuerzo que realizan las distintas compañías y casas de apuestas en publicidad y marketing, una inversión que viene repuntando en crecimiento durante los últimos años y que por supuesto está ofreciendo muy buenos resultados. 

Es muy importante el papel que juega el asesoramiento especializado en estas importantes áreas de investigación, innovación y marketing de la mano de expertos, dado que se requiere de un profundo conocimiento del sector. De aquí que, las empresas de Gaming Consultant responden a las enormes exigencias de la industria, los innumerables retos que conlleva estar a la vanguardia en estos cambios producto de la constante innovación tecnológica a nivel mundial y las repercusiones que trae consigo, así como las capacidades empresariales para liderar distintos procesos en el modelo de negocios de casinos online.Visítanos, www.italtronic.net

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