La Efectividad De Las Recompensas Del iGaming

Lo que separa los éxitos comerciales de los fracasos es la capacidad de atraer y retener clientes. En este sentido, iGaming no se diferencia de otras industrias. Pero las herramientas para prosperar en iGaming deberían ser más precisas porque la competencia es más feroz. Es necesario dominar las estrategias de recompensa para lograr la lealtad del jugador.

Hay que poner sobre la mesa un soporte al cliente estelar, comunicaciones bidireccionales eficientes, un producto sólido y superar todo eso con recompensas inteligentemente diseñadas, y el negocio de iGaming llegará lejos en la carretera del éxito.

Un elemento básico de la industria del iGaming, los casinos en línea y los bonos deportivos son esenciales para adquirir nuevos jugadores y ganar su lealtad o reactivar a los caducados. Y dado que desbloquear la plena eficacia de las recompensas requiere una estrategia a largo plazo, nuestro objetivo es compartir algunos principios necesarios para hacerlo en este artículo.

Adquisición De Jugadores Con Bonificaciones

En B2C iGaming, los clientes, o jugadores, le dan valor al negocio. Lo crucial que se necesita para expandir el negocio es un número creciente de jugadores activos, a través de la adquisición continua de nuevos jugadores y la retención de los existentes.

La adquisición de clientes es simplemente la cantidad de nuevos clientes que terminan comprando el o un producto. En esta industria, eso generalmente se mide por los nuevos registros que realizan su primer depósito. Es un objetivo sencillo, pero en el mundo de iGaming altamente competitivo, es necesario ser creativo para lograrlo. Y un paquete de bienvenida atractivo suele ser un recurso de referencia para conseguir nuevos jugadores. Después de todo, en esta etapa, es posible que los jugadores no sepan mucho sobre lo que se ofrece y necesitan una razón para probarlo.

Las bonificaciones pueden ser herramientas versátiles a lo largo de los ciclos de vida de sus jugadores, si se elaboran con cuidado. En primer lugar, cuando se necesite llamar la atención de los jugadores potenciales, la estrategia de bonificación debería sacar algunos detalles. Además, hay que asegurarse de considerar la oferta de la competencia al conformarse con un bono de bienvenida; se debe comparar la marca con otras, tal como lo harán los clientes potenciales.

A continuación, se ofrecen algunos consejos que  ayudarán a comprobar cómo se compara con los competidores:

  • Monitorear sitios web de revisión de juegos de apuestas (locales) y verificar ofertas de bienvenida altamente calificadas.
  • El boca a boca es una herramienta poderosa, así que no se puede olvidar tomar el pulso a los foros de iGaming
  • Asegurarse de que el juego de marketing de afiliados sea sólido: el respaldo de los afiliados puede hacer maravillas junto con el tipo correcto de recompensas

Ahora, ya armado con información valiosa, ya sea que se elija ofrecer una cantidad generosa de giros gratis (o apuestas gratis para deportes), un bono en efectivo o una combinación mediante la creación de un paquete de bienvenida,  se debe estar seguro de obtener ganancias al igualar el atractivo; con mecanismos de control por abuso de bonificaciones . La idea básica es que se debe equilibrar la adquisición de un jugador, con la acción de desalentar a los abusadores de las bonificaciones.

Para las ofertas de bienvenida, se debe calcular cuánto puede permitirse otorgar a nuevos jugadores, en función de los datos comerciales. Una forma de hacerlo es hacer las proyecciones basadas en el valor de vida promedio (LTV) de los jugadores.

LTV> ¿Costos?; es decir LTV mayor a Costos. Si es así, es lo ideal. A continuación, ¿esto también es cierto si se analizan todos y cada uno de los canales que generan tráfico a su sitio web? Como ejemplo, ¿el LTV de las referencias del afiliado X justifica los costos de bonificación más la comisión del afiliado X y todos los demás costos asociados menores? Si no es así, entonces ese afiliado  brinda tráfico, pero no ganancias.

También es esencial definir los criterios para la reactivación del jugador, que tengan sentido para el negocio: después de cuánto tiempo desde su última apuesta o depósito los jugadores necesitan reactivación, qué jugadores inactivos deben ser objeto de una campaña de reactivación y cuándo es el momento más eficiente para hacerlo. Son elementos que deben estar en el tope de la lista de obligaciones.

Utilizar un activador de funciones para reactivar a un jugador inactivo, ofreciéndole una entrada gratuita y directa a la función de bonificación de uno de sus juegos favoritos. Este tipo de recompensa es muy atractiva para los jugadores que prefieren los juegos con funciones de bonificación, y es un buen recordatorio de la emoción y los grandes pagos que suelen acompañar a las funciones de bonificación.

Cómo La Lealtad De Los Jugadores Termina Impulsando La Rentabilidad

Otro KPI crítico cuando se habla de LTV es la tasa de abandono: cuántos de los jugadores activos pasan de un mes al siguiente. Lo más probable es que se descubra que la tasa de abandono es mayor entre los nuevos jugadores activos, que cuando se mira a todos los jugadores activos, lo que demuestra que la fase más temprana es la más crítica.

Los datos muestran que la diferencia en el abandono es +/- 20% más alta para los jugadores que realizaron su primera apuesta el mes pasado, frente a los jugadores que han estado en un sitio web por más tiempo. Por lo tanto, hay mucho que ganar si se asegura de que los nuevos jugadores se queden, ya que la retención es siempre una mejor opción que la reactivación.

Una excelente manera de asegurar un buen nivel de lealtad de los jugadores es mediante un sólido proceso de incorporación. Algunos operadores de iGaming han analizado la industria del juego y más deberían hacerlo. Si  juegan juegos de consola, juegos de computadora o juegos para dispositivos móviles, están dispuestos a apostar que a menudo se le ha guiado a través de las características de un juego con un tutorial gratificante.

Como jugador, se es recompensado con frutas colgantes como parte de una visita guiada que le enseña de qué se trata el juego. Más que eso, estas presentaciones también suelen enfatizar las acciones que los diseñadores del juego quieren que haga el jugador.

Si se aplica a iGaming, esto puede traducirse en una incorporación de varios pasos que va más allá del registro real. Registrarse, verificar el correo electrónico, cargar documentos KYC, realizar el primer depósito, iniciar un juego, realizar una apuesta deportiva, suscribirse a boletines informativos (y la lista continúa); pueden ser pasos separados que combinados dan como resultado la primera recompensa de lealtad de un jugador, y un progreso hacia una segunda recompensa por fidelidad.

Con la ayuda de un sistema de bonificación junto con un PAM (Privileged Access Management) capaz, se puede apuntar a los jugadores en el momento adecuado y aumentar sus tasas de retención a través de recompensas, crear segmentos de jugadores en el PAM y luego otorgar bonificaciones basadas en ellas.

 Al alentar proactivamente a los clientes a regresar, se actúa para mejorar la tasa de abandono. Cada cliente que se evita perder por inactividad, significa ingresos que se obtienen al evitar brechas en su actividad y, lo que es más importante, reducir la posibilidad de perderlos para siempre.

Un cliente leal es más rentable que una nueva adquisición simplemente porque el costo de adquisición es alto. También es mucho más fácil mantener al jugador en el juego, que convencerlo de que vuelva al juego. Por tanto, una buena retención reduce el coste de reactivación.

Los datos de los sectores comerciales sugieren que adquirir un nuevo cliente es cinco veces más caro que mantener uno existente. Lo que esto significa es que aumentar el valor de vida útil del jugador (LTV) debería ser la máxima prioridad.

Este es particularmente el caso de iGaming. Según los datos agregados de PartnerMatrix , basados ​​en más de 60.000 afiliados de juegos de azar, el CPA (costo por adquisición) promedio en la industria de iGaming, varía alrededor de $ 50-100 por adquisición, y para la vertical de casinos en línea específicamente, los CPA aumentan aún más.

El CPA también varía mucho según la ubicación, el éxito de la campaña de adquisición, etc. Sin embargo, una cosa está clara: se debe maximizar el LTV promedio de los jugadores para estar en números negros, después de deducir los costos de los ingresos.

No existen reglas claras sobre qué tipo de casinos en línea obtienen mejores LTV de jugador. Hay más de una forma de aumentar la lealtad y las ganancias de los jugadores, pero en esencia, los casinos que emplean la gamificación parecen tener un desempeño exponencialmente mejor.

La gamificación adicional, por ejemplo, torneos y misiones, puede ser la estrategia preferible tanto para adquirir como para retener jugadores. Este elemento puede ser el diferenciador que haga que los nuevos jugadores registrados se comprometan a realizar un primer depósito. Después de todo, hay un número limitado de tipos de bonificación, pero la gamificación de bonificación permite ser creativo de innumerables formas.

También puede ser útil planificar algunas acciones para aumentar la participación de los jugadores. Según los hechos, estas son algunas de las cosas que funcionan mejor y que se pueden completar con los  hallazgos hechos:

  1. Actuar sobre los jugadores registrados recientemente desde sus primeras etapas para lograr un mayor éxito: Para este propósito, un PAM con integraciones de CRM es una herramienta central invaluable, ya que brinda información sobre el comportamiento de los usuarios y ayuda a involucrarlos en el momento oportuno.
  • Como parte de la incorporación, brindar a los jugadores una ventaja al incentivar las interacciones simples: otorgar recompensas cuando se inscriban para recibir comunicaciones (boletines, SMS y notificaciones push), cuando realicen el primer depósito, realicen la primera apuesta de casino y / o deportes o abran una página de fidelización. Para la mayoría de los juegos que no son de apuestas, esta técnica se utiliza para familiarizar al jugador con diferentes aspectos del juego.
  • Hacer que los jugadores se involucren en esquemas de lealtad desde el principio para que inviertan y, a su vez, mejoren la tasa de retención y reduzca la rotación: Recompensar las acciones en un nivel más profundo y más allá de las apuestas realizadas. Cualquier acción deseada puede ser recompensada si se realiza con sensatez.
  • Utilizar bonos escalonados vinculados a la cantidad de sesiones de días diferentes, niveles de dinero pagado: Esto muestra a los jugadores que recompensará constantemente los comportamientos deseados y que aprecia el compromiso que tienen con el sitio web.
  • Ofrecer bonificaciones de retención a los jugadores de larga data, que demuestren la valoración de la fidelidad: bonificaciones con valores que aumentan visiblemente en función de la “edad” del jugador en el sitio web. Vale la pena considerar también términos y condiciones de bonificación más relajados, para mostrar a los jugadores leales que se recompensa su confianza en la marca, con más confianza.

Estrategias Y Herramientas Eficientes De Bonificación A Largo Plazo

Al pensar en el juego a largo plazo, una empresa de iGaming debe ser consciente de cómo debe estructurar su estrategia de bonificación. Afortunadamente, la industria tiene acceso a un conjunto de estrategias y herramientas de probada eficacia, que le permiten mantener el equilibrio adecuado entre los costos de adquisición de jugadores y los costos de retención de jugadores.

Gamificación

Al pensar en los principios de bonificación que respaldan el éxito a largo plazo, ya se ha mencionado que la gamificación debería ocupar un lugar destacado en la lista.

Para las generaciones más jóvenes de jugadores, la lealtad puede ser una cuestión de competitividad, y se les puede brindar la experiencia de un torneo o misión, además de ganancias monetarias simples. En otras palabras, usar recompensas ludificadas para brindar a los jugadores una experiencia ganadora, incluso cuando no estén ganando dinero. Otro resultado deseable de la gamificación es que resulta muy atractivo para los jugadores reales y no tanto para los que abusan de las bonificaciones. www.italtronic.net

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