La Gestión del Conocimiento del Recurso Humano

En la actualidad se vive en una economía del conocimiento. En otras palabras, aquellos que tienen conocimiento  de eso que los demás no tienen una ventaja competitiva. Hasta ahora,  suena un tanto complicado. Porque el conocimiento recae en los individuos, los empleados y debe organizarse.

Se requiere un manejo sistemático para gestionar el conocimiento de manera profesional. En este artículo, se pretende proporcionar cómo hacer esto, qué herramientas pueden usar y los beneficios que traerán a la empresa, sea un casino en línea o una casa de apuestas.

La gestión del conocimiento es un método mediante el cual las empresas pueden influir en cómo se organiza y utiliza el conocimiento.

Formar la base:

  • Conocimientos, por ejemplo, de personas de la empresa.
  • Datos e información
  • Habilidades que una organización puede utilizar para resolver tareas o problemas específicos.

Gestión Del Conocimiento En La Empresa

La gestión del conocimiento se puede aplicar a individuos o, a organizaciones. En ese caso entonces se habla a menudo de gestión del conocimiento organizacional. Es así como los recursos humanos pasan a jugar un papel importante. Porque el departamento de RR.HH. gestiona los propios recursos que contienen estos conocimientos y habilidades: los empleados.

En los diferentes niveles de la estructura organizativa, los conocimientos y las habilidades deben estar anclados de tal manera que el capital humano se despliegue y utilice de manera óptima. El aprendizaje, la aplicación práctica y la transmisión e intercambio de conocimientos son elementos centrales de la gestión sistemática del conocimiento.

¿Quién Es Responsable De La Gestión Del Conocimiento?

Además de RR.HH. como organismo responsable de la gestión del conocimiento, las empresas utilizan cada vez más a los denominados directores de información (CIO). Su tarea es gestionar la información y alinearla con la estrategia corporativa.

Ejemplo: supongamos que una empresa quiere establecerse y posicionarse con más fuerza en la industria del iGaming, pero aún no ha creado suficientes puestos de trabajo adicionales para ello. Luego, un CIO puede configurar procesos para obtener experiencia sobre el tema de otras maneras, por ejemplo, iniciando un foro en línea en la intranet, donde los colegas que no están asignados específicamente, pero que han adquirido conocimientos de forma privada comparten información al respecto.

En consecuencia, la gestión del conocimiento es mucho más que proporcionar información a los empleados. Se trata de permitir la interacción y la retroalimentación. Dado que estos procesos suelen contar con soporte digital, tiene sentido involucrar al departamento de TI. Pueden evaluar qué herramientas o plataformas son adecuadas para organizar la creación de redes de portadores del conocimiento y la gestión del conocimiento.

Queda claro que la gestión del conocimiento es una tarea importante que requiere la interacción de varios interesados. RRHH puede sobresalir coordinándolos e involucrando siempre a la dirección. Porque marca la línea estratégica y, en caso de duda, proporciona un presupuesto, para herramientas o personal.

Beneficios De La Gestión Del Conocimiento

El aumento de la creación de redes y la digitalización permiten almacenar y compartir conocimientos de forma fácil y económica, de modo que los documentos pueden estar disponibles más fácilmente. Los empleados ya no tienen que visitar a colegas que tengan este conocimiento.

Por el contrario, los empleados pueden acceder a la información en cualquier momento y desde cualquier lugar y también desarrollarla e integrarla en su trabajo diario.

Aquellos que clasifican claramente la información y la etiquetan con palabras clave, permiten que otros encuentren respuestas rápidamente mediante una búsqueda de estas palabras en temas seleccionados.

Tan pronto como se ha desarrollado un conocimiento, por ejemplo, un código de software o un manual, se puede utilizar (o mejorar) una y otra vez, lo que ahorra trabajo y, por tanto, costes. Hay menos comunicación (innecesaria). Se puede aprender de los errores u obstáculos que ya han ocurrido y nadie se pierde un desarrollo porque está «por ahí»  disponible en alguna parte.

En el mejor de los casos, la gestión del conocimiento profesional crea el caldo de cultivo para innovaciones o conocimientos más profundos con los que se pueden resolver problemas tangibles relacionados con la empresa. Los empleados pueden tomar decisiones mejores, más rápidas y basadas en datos.

Desafíos De La Gestión Del Conocimiento

El problema del conocimiento es que está distribuido y disperso por toda la organización. Por tanto, una de las preguntas centrales de la gestión del conocimiento es: ¿Cómo se registra el conocimiento y cómo se pone a disposición de los demás? Es necesario aclarar los siguientes aspectos:

¿Cómo identificar a los portadores del conocimiento?

¿Cómo reunir a los expertos internos?

¿Cómo crear entornos para el intercambio de conocimientos?

¿Dónde y cómo almacenar, gestionar y documentar el conocimiento?

En última instancia, los beneficios deben obtenerse de una variedad de información. El orden es una palanca, otra son las redes inteligentes. Ambos requieren un sistema que sea transparente y comprensible para todos los involucrados en una empresa. Porque la gestión del conocimiento solo aporta algo si se vive.

Crear La Base Para La Gestión Del Conocimiento

Cualquiera que configure procesos rápidamente piensa en la centralización. En la gestión del conocimiento, no necesariamente debería hacerse eso. Por tanto, no sería buena idea centralizar la identificación, creación, evaluación y uso del conocimiento.

Porque el conocimiento está naturalmente disperso. Muchas unidades llevan consigo conocimientos diferentes. Puede ser un grupo, una organización o a nivel individual de los empleados individuales.

Centralizar todo este conocimiento será difícil, no tiene por qué serlo. Más bien, hay que considerar cómo se puede establecer una cultura de intercambio de conocimientos y colaboración, donde el conocimiento pueda encontrar su camino.

A veces se le pregunta al departamento de recursos humanos: ¿Cuál es la cultura de la empresa? ¿Se permite que los empleados cometan errores, la comunicación se caracteriza por la apertura y la transparencia? Preguntas como esta son cruciales si desea administrar el conocimiento.

La cultura crea el marco. Dentro de este se pueden aplicar métodos y enfoques con los que se puede organizar el conocimiento.

Requisitos Para Las Herramientas De Gestión Del Conocimiento

Dependiendo de la cantidad de conocimiento que tenga el casino o la casa de apuestas para organizar y de su conocimiento de las herramientas en general, aquí hay una descripción general de las funcionalidades más importantes que requieren una buena gestión del conocimiento:

  • Gestionar El Conocimiento

La mayoría de las empresas en el campo de casinos en linea prefieren herramientas que puedan administrar una variedad de contenido, como: documentos, contenido web o contenido social. Un sistema de gestión de contenido (CMS) es tan adecuado para esto como la gestión de contenido empresarial (ECM) o la gestión de contenido en la nube (CCM).

  • Hacer Que El Conocimiento Sea Reconocible

La búsqueda es una función importante y crítica porque aumenta el valor del conocimiento. Algunas empresas invierten en una herramienta de búsqueda que puede buscar en múltiples fuentes de datos, como ECM o Customer Relationship Management (CRM).

  • Comunicar Conocimientos

Una variedad de herramientas son adecuadas para comunicar conocimientos, incluido correo electrónico, chat, mensajería instantánea, servicios telefónicos (incluido VIP), reconocimiento de voz, videoconferencia y herramientas de colaboración como pizarras blancas.

  • Difundir Conocimiento

El mayor número posible de personas de la empresa debería tener acceso al conocimiento. Lo que pueden hacer las redes sociales tradicionales, unir a las personas y difundir contenido, también lo pueden hacer las herramientas sociales de las empresas. A menudo se integran en software central como CRM y ERP del cliente.

  • Escalar El Conocimiento

Big data es la palabra clave y, en el caso de la gestión del conocimiento, significa poner a disposición una gran cantidad de datos de forma que el individuo pueda encontrar rápidamente lo que busca. El conocimiento debe llevarse a una forma estructurada (por ejemplo, tablas de bases de datos) y permitir extraer conclusiones sobre patrones o desarrollos.

Métodos De Gestión Del Conocimiento: Codificación Y Personalización

Básicamente, existen dos enfoques para la gestión del conocimiento. Uno es la codificación y el otro es la personalización.

  • Gestión Del Conocimiento A Través De La Codificación

El conocimiento se codifica de acuerdo con el enfoque de “personas a documentos”. Una persona trae conocimiento consigo y el conocimiento debe ser liberado de esta persona, por ejemplo, transfiriendo el conocimiento a una base de datos de conocimiento. Al final, el conocimiento debe mantenerse por sí solo y todos deben tener acceso a él. El colega puede desarrollarlo más y reutilizarlo para diversos fines. Se trata de ayudar a los empleados a compartir sus conocimientos, no solo a almacenarlos.

  • Gestión Del Conocimiento A Través De La Personalización

Aquí la atención se centra en el diálogo entre individuos y no en los «objetos de conocimiento» en una base de datos. El conocimiento que no ha sido o no pudo ser codificado (por ejemplo, porque requiere explicación) se transmite en discusiones (individualmente o en grupos) o en sesiones de lluvia de ideas.

A diferencia del enfoque de codificación, la personalización tiene un fuerte vínculo entre el conocimiento y la persona que lo crea. El conocimiento se transmite principalmente a través de contactos personales directos.

La clave para saber si una estrategia de personalización funciona es cómo se construyen las redes. El conocimiento debe compartirse no solo en persona, sino también por teléfono, correo electrónico, intranet, entre otras formas.

¿Qué Estrategia Se Adapta Mejor?

La elección de la estrategia de una empresa de apuestas o juegos de azar, no es en modo alguna arbitraria; depende de la forma en que la empresa esté básicamente configurada, del modelo de negocio que tenga y de cómo suelen tener lugar las interacciones entre empleados y clientes.

Un casino online de última generación, por ejemplo, es una empresa digital que tiene un producto digital. En consecuencia, la cultura también está determinada por la digitalización (los empleados se comunican en gran medida de forma digital y utilizan el software determinado para administrarse a sí mismos (autoservicio de los empleados), y el conocimiento se comparte en consecuencia.

Puede ser diferente en las grandes empresas dentro de la industria iGaming, cuyo modelo de negocio incluye, entre otras cosas, entablar un intercambio cercano y profundo con los clientes, en forma de discusiones personales. La estrategia de personalización es más adecuada para una empresa de este tipo, mientras que el enfoque de codificación es más adecuado para casinos más reducidos.

Organizar La Transferencia De Conocimientos

Un elemento central en la gestión del conocimiento son los sistemas de información que permiten a los empleados proporcionar conocimiento, intercambiar conocimiento sobre él, evaluarlo y procesarlo. Esto incluye la base de datos de conocimientos.

Uso De Bases De Datos De Conocimientos

Una base de conocimientos es una base de datos destinada únicamente para uso interno. Los empleados pueden utilizarlo para encontrar información importante de forma rápida y sencilla. Interno significa que la información confidencial permanece en la organización y nunca llega al público. En consecuencia, la información confidencial de la empresa, como los detalles sobre la innovación de un producto, también se puede compartir allí.

En una base de datos de conocimiento, los empleados pueden poner a disposición de todos los colegas (o personas autorizadas) ideas, enfoques de resolución de problemas, artículos o manuales. Esto requiere una clasificación y un formato bien estructurados del contenido, así como una funcionalidad de búsqueda fácil de usar.

Ahorrar Recursos Internos Con Una Base De Datos De Conocimientos

Ya se ha adquirido experiencia con bases de datos de conocimiento una vez que se ha aterrizado en el autoservicio de un proveedor de red celular, por ejemplo. Allí, los clientes reciben respuestas a sus preguntas y se ahorran la llamada al centro de servicio. Esta no es una base de datos de conocimiento interna, sino una pública que está destinada a servir al cliente.

Si se toma este ejemplo hacia adentro, también hay beneficios. Por ejemplo, las empresas con una base de datos de conocimiento interna pueden proporcionar a su personal de servicio al cliente, toda la información que necesitan para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y coherente. Esto mejora la productividad y es fácil y beneficioso.

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