Las 4Cs de Marketing Digital Casinos Online

La industria de los juegos de azar y las apuestas online han revolucionado por completo la estructura de negocio de los casinos. La era digital, la innovación y las conexiones desde lo emocional en los distintos sectores de la vida son una realidad que viene tomando gran sentido para esta década, las tiendas online, y la idea de los negocios virtuales incluyendo el trabajo remoto, pone a las organizaciones en un plano global universalizado de gran alcance e impacto. El sector del juego es solo un segmento de esta cotidianeidad, los sistemas de juegos y apuestas online, es uno de los sectores que más ha crecido en los últimos años en Internet.

En este contexto, el análisis 4C es un modelo del marketing que tiene por objetivo realizar un análisis y evaluación del cliente en un contexto mucho más amplio y   grande. De este modo, las 4C por consumidor, comunicación, costo y conveniencia, son una evolución del mix tradicional de 4P por producto, precio, plaza y promoción, para orientarse mucho más hacia las personas, sus hábitos y el entendimiento de sus comportamiento, conducta e impulso que la mueven en la toma de decisiones. Resalta, además, un total cambio de mentalidad para los expertos en el área del marketing, que elaboran cada proceso desde el punto de vista del cliente; entonces, la base del análisis es el estudio de los deseos y las necesidades de los usuarios y, a partir de ello, se consideran las variables correspondientes. 

En primer lugar, punto focal del análisis, está evidentemente el consumidor, donde se estudian y comprenden las principales necesidades en su vida diaria, con el objetivo de crear o vender un producto deseable y único. Aquí también evalúan el mercado correcto en función de un nicho sin explotar, y el tipo de cliente que más se ajusta a lo que la marca desea otorgar. La finalidad es ofrecer algo rentable ante los ojos de los usuarios así como también ante los planes y objetivos de la empresa; en ese sentido, se crea valor con el usuario de la plataforma de apuesta online, el objetivo es fidelizar. 

Seguidamente, el análisis de costo, en este caso, es el análisis del precio que representa para el consumidor el hecho de satisfacer sus necesidades. Hoy en día, los consumidores tienen cientos de opciones de marcas y diversos canales para revisar y someter a elección; entonces, el cliente decide qué comprar y a qué precio sin importar que el punto de venta se encuentre incluso en otro país. Por ello, las marcas deben analizar qué ventajas pueden brindar relacionadas con el valor y el precio de los productos y que puedan satisfacer a los usuarios actuales, lo que en resumen forma parte de su propuesta de valor. 

En tercer lugar, la Conveniencia; la cual hace referencia al lugar dentro de la estrategia de marketing. Sin embargo, ahora es distinto, ya que está orientado mucho más al cliente y se enfoca a lo que él está dispuesto a los esfuerzos que está dispuesto a realizar para comprar un producto. Es decir, evaluar este esfuerzo que hace el consumidor para conseguir algo, registrar una cuenta de usuario, ir hacia una tienda, revisar su sitio web, observar distintas opciones de venta en redes sociales, obtener toda la información necesaria para tomar una decisión. Donde además de esto, también es importante analizar los hábitos, gustos y preferencias de los usuarios, quienes ahora se han vuelto mucho más digitales. El objetivo final será revisar si los productos son fáciles de adquirir y no representan un esfuerzo innecesario para las personas.

Por último, la comunicación, este es la clave más importante para cualquier negocio y sin ella no sería efectiva en definitiva ninguna estrategia. Ahora bien, en comparación al mix 4P, la comunicación está orientada a la interacción con los consumidores, que se enfocan en una conexión desde la emoción. La marca evalúa el tipo de lenguaje, los formatos a los que más responden, los horarios más acertados, entre otros factores que influyen en las respuestas de los usuarios. El uso de redes sociales es lo más importante en la actualidad para llegar exitosamente a los clientes y brinda la oportunidad de medir una serie de factores durante la interacción (métricas).

Todas las plataformas y portales de este sector, tales como casinos online o casas de apuestas deportivas, diseñan y llevan a cabo intensas campañas de publicidad para atraer a un público o usuario nuevo, así como para fidelizar al ya existente, lo que se conoce como estrategias de atracción y retención respectivamente. Es decir, en la búsqueda de ese primer perfil de público, los bonos de bienvenida han adquirido una gran popularidad y resulta extremadamente difícil encontrar un sitio web de juegos y apuestas online que no ofrezca una promoción especial para los nuevos usuarios, debido a que son la herramienta de atracción. 

SEO Casinos Online

Adicionalmente, se suma una importante inversión en campañas de marketing online y SEO, Search Engine Optimization, que posicionan la marca en los principales buscadores de Internet, así como plataformas de redes sociales. El posicionamiento es fundamental para llegar a un mayor número de público, ya que el porcentaje de búsquedas acerca de esta industria crece de forma exponencial. Cada vez más usuarios muestran su interés en registrarse en este tipo de portales y el sector se ve obligado a cumplir con esta demanda desde el marco legal que la regula.

Los casinos online y las casas de apuestas comprenden y están muy conscientes del gran impacto que tienen las redes sociales y es por eso que también las utilizan para llegar a todos los públicos. El objetivo de estas empresas es hacer viral sus contenidos y ofertas de forma que se hagan cada vez más presentes en la sociedad. Las distintas interacciones, los reenvíos, los contenidos compartidos son el antiguo de boca en boca digital en estos días; que esto se multiplique es lo que aumenta el rango de prospectos, aplica el mientras más mejor. 

Fidelización 

Por otro lado, las casas de apuestas y de juegos online también compiten entre ellas a nivel de contenido, es decir, en lo referente a la oferta de juegos y apuestas deportivas, así como las cuotas de apuestas que ofrecen.  Estas estrategias están centradas en la fidelización, es decir, está relacionada con los jugadores más habituales y que ya tienen experiencia, pues los usuarios regulares no buscan tanto como el atractivo económico inicial, sino que se centran en la calidad y la cantidad de oferta; ahora bien, un buen programa de fidelización de casino online no es solamente eficaz por sí solo, es todo un proceso de análisis y seguimiento. 

Frente a las grandes inversiones que se hacen para el desarrollo de estos programas, es indispensable establecer instrumentos de evaluación de la efectividad de los mismos, abrir canales de comunicación para entender mejor las necesidades de los usuarios, escuchar sus sugerencias y sus dudas. Los usuarios aprecian la preocupación por sus inquietudes. Los casinos online más destacados ponen a disposición de sus usuarios programas de lealtad que velan por la integridad de los jugadores habituales, de igual forma, estos centros VIP confieren enormes beneficios, dirigidos para los apostadores de élite.

Marketing en buscadores

El SEM o marketing en buscadores, genera mucha confusión a la hora de definir en qué consiste exactamente, pues tiende a confundirse con los conceptos de comunidad orgánica, que al final siguen siendo estrategias en buscadores. Sin embargo, de manera general, se definen SEM como el conjunto de herramientas, técnicas y estrategias que ayudan a optimizar la visibilidad de sitios y páginas web a través de los motores de los buscadores. En definitiva, lo que se busca es aparecer más y mejor posicionados entre los resultados de búsqueda de Google y otros sitios similares cuando un usuario busca palabras clave relacionadas con la marca.

El Search Engine Marketing entonces, incluye tanto las técnicas de SEO como la publicidad en buscadores. No obstante, en la práctica, la mayoría de los marketers usan SEM para referirse exclusivamente a la publicidad pagada en buscadores, esto es, a los resultados de pago. En las distintas redes sociales como Facebook e Instagram, se puede acceder a publicidad pagada, pero de nada sirve sino se genera tráfico de menare orgánico. De hecho, los planes de social media, tienen como principal objetivo captar leads para el inbound de la marca. 

Como paso previo, antes de diseñar el plan de marketing, lo obvio es determinar a qué público va dirigido el esfuerzo de comunicación. Dependiendo el modelo de negocios, se habrán manejar perfiles distintos, por ejemplo, en el caso de casinos y bingos, el perfil es el de una mujer de edad comprendida entre los 40 y 75 años, y en el de las mesas de juego el cliente suele ser un hombre de entre 40 y 75 años, y con la actividad de comerciante; sin embargo, la realidad de las plataformas de apuestas online, cambia este escenario por mucho, esto debido a que con  el acceso a internet se amplía el rango de acción del entretenimiento. 

Por otro lado, y teniendo en cuenta que cerca de un 40% de los visitantes de un sitio o plataforma de juego online, elige en función de peculiaridades como bonos de bienvenida y variedad de mercado de apuestas, un estudio de la competencia más inmediata  permitirá determinar el tamaño del mercado y el poder adquisitivo de la clientela potencial, por ejemplo, en el caso de las apuestas deportivas como el fútbol, la competencia es feroz, por lo que una investigación de bonos, promociones y excelentes guías de pronósticos puede ser parte de un diferenciador que ponga los resultados a favor.

Asimismo, la cultura de juego será un último aspecto a considerar sobre la caracterización del público. Ésta es especialmente determinante en relación a los casinos en mercados fríos o en los de cultura oriental; como árabes, judíos, chinos o coreanos, con culturas y sistemas de creencias diferentes. En Europa los más aficionados al juego son los italianos, mientras que en Latinoamérica lo son los caribeños, en Colombia las apuestas deportivas son la afición de los usuarios, con preferencia por los slots o las máquinas, los argentinos son más aficionados a la ruleta y los mexicanos mayoritariamente apegados al BlackJack. 

A continuación, y en la tarea instructiva de ofrecer una versión simplificada de la estrategia de marketing, se pueden exponer algunos factores de importancia en la planificación de estos planes. En primera instancia, el producto en el sector de casinos online cabe definirlo por un conjunto de variables. El mix de juegos y servicios en función de las preferencias del potencial consumidor, es la prioridad luego de la adecuada delimitación del público o cliente ideal, además de las características que harán la diferencia.

El concepto engloba desde la cantidad y tipología de las máquinas o slots y de los juegos, los servicios conexos, medios de pago para el mix, mercado de cuotas si como los programas de atracción y retención. En segundo lugar, la visual gráfica o física de la plataforma, atractiva, la elección del o los programas de software usando el concepto dirigido al usuario, siempre pensando en su comodidad, ofrecer sencillez y fácil navegación del sitio.

Un tercer componente del producto es la diferenciación, factor que debe destacar en todas las propuestas de comunicación. En esencia, toda plataforma de juegos y apuestas online, puede ofrecer al igual que la competencia las máquinas, los juegos, e incluso con sólo un mes de diferencia las promociones exitosas. Sin embargo, la variedad de cuotas de apuestas, la calidad de la plataforma, bonos de bienvenida, promociones y sobretodo el servicio al cliente, suponen un factor diferencial.

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