Marketing de Atracción de Casinos Online

Frente a las constantes y crecientes innovaciones en la tecnóloga desde todos los ámbitos y escenarios del entorno, los casinos y las apuestas llegaron a las plataformas online; son más los usuarios que se registran en estas plataformas de apuestas online, buscando entretenimiento además de una excelente  oportunidad de ganar en la actividad más antigua del mundo, las apuestas en juegos de azar; con un amplio y variado abanico de juegos y opciones desde los más tradicionales slots hasta las novedosas apuestas deportivas y los novedosos eSports, en una feroz competencia por atraer usuarios con atractivos bonos y promociones.

En ese contexto, el marketing para un casino online es muy diferente en comparación con cualquier otro tipo de modelo de negocio; en esencia el mercadeo es igual para todas las marcas, desde desarrollar estrategias y encontrar nuevos clientes o consumidores. Sin embargo, en el marketing del casino, el foco está usualmente dirigido en atraer la mayor cantidad de tráfico de usuarios, con estrategias masivas, pero al fin y al cabo centradas en el prospecto como apostante, pues lo que se busca es fidelizar a esta masa de posibles clientes una vez convertidos. 

Marketing de atracción

En este contexto de escenarios digitales, el marketing de atracción o inbound marketing, se basa en un conjunto de tácticas de marketing bien integradas, de carácter especialmente no intrusivo o invasivo, altamente segmentadas, enfocadas en atraer, convertir y fidelizar a un público objetivo prospectado, desde la visión de crear y entregar valor en cada una de las etapas del proceso de decisión o Buyer’s Journey. Ahora bien, en esta evolución de marketing, tanto el mercadeo como la publicidad se están adaptando a las nuevas estructuras de los medios digitales; a este marketing tradicional de impulso de productos hacia los clientes desde puntos de venta y medios masivos se le conoce como outbound marketing, pues se trata de un proceso desde la empresa hacia el consumidor, de carácter masivo y altamente invasivo. 

Ahora bien, el marketing de atracción se basa en crear contenidos de alta calidad que aporten utilidad a una audiencia específica, es decir de relevancia e importancia; entonces, estos contenidos deben responder a los distintos requerimientos y búsquedas de los usuarios en internet así como en plataformas de redes sociales, desde la perspectiva de contenidos que educan o entretienen, la conexión estos usuarios sea realmente auténtica, comenzando así una relación entre marca y prospecto, entendiendo que este es consumidor cada vez más activo y con acceso a gran cantidad de información, lo cual le permite obtener una fuerte base de conocimiento para tomar decisiones. Esto quiere decir, que las marcas habrán de proporcionar estos contenidos y procura estar presentes en estas búsquedas.

Outbound Marketing

Entonces, para hacer contexto y comprender los ámbitos de ambas metodologías, en un sentido sencillo y sencillo, el outbound marketing corresponde esencialmente al proceso de venta que debe desarrollar la marca en la comercialización de productos y servicios. De este modo, la marca busca captar la atención de un consumidor potencial y lograr una venta efectiva, haciendo uso de la inserción de anuncios en medios de comunicación masivos tales como la prensa, TV, radio, cine, revistas, así como también en internet a través de pautas agresivas de display, tanto en gráficos como videos sumamente intrusivos; de hecho, la esencia básica del outbound marketing es completamente comercial, no se plantea para nada educar, entretener o aportar valor.

Fórmula AIDA

Entonces, hablando de evolución, una de las claves más antiguas y populares utilizadas por la publicidad en su base creativa, conocida como modelo AIDA; cuyo objetivo era guiar en el proceso de desarrollo de anuncios. El esquema más bien sencillo, parte de llamar la Atención, es decir, captar el interés y la atención de los consumidores potenciales, ya sea a través de imágenes y encabezados creativos. Seguidamente, había que despertar el interés, explicar las novedades, ventajas y diferencias respecto a la competencia, a veces mediante gráficos, imágenes, declaraciones de expertos, testimoniales, o bien con elaboradas infografías. Era fundamental presentar declaraciones emocionales, incluir el impulso de ciertos influenciadores, establecer comparaciones a veces injustas, entre otras. Por último hacer un llamado a la acción, si el cliente supera todo el proceso sin mirar atrás, se producirá la compra.

Metodología Inbound

En contraposición, el inbound marketing, viene a darle otro significado más evolucionado de esta forma de hacer mercadeo y publicidad; pues en la actualidad, es una metodología ampliamente utilizada en modelos de negocio digital, que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusivas con la finalidad de contactar con un usuario en la fase inicial del proceso de compra y acompañarlo hasta lograr la conversión. Entonces, el objetivo principal de esta metodología es atraer y contactar, con posibles prospectos que se encuentran en el inicio del proceso de compra de un producto o servicio determinado; adicionalmente, toda vez que se alcanza a establecer este contacto, se desarrolla una relación mediante contenido apropiado para cada una de las fases del proceso de compra y de acuerdo al perfil del prospecto, hasta la transacción final, siempre de manera cohesionada con sus intereses, no de forma invasiva, hasta convertirlo en cliente efectivo. 

Pero, además, la construcción de esta relación se basa en la interacción; es decir, que consiste en desarrollar relaciones verdaderamente duraderas con los consumidores al proporcionar información que le resulta altamente valiosa, pues en síntesis se trata de proporcionar una serie de soluciones alineadas con los obstáculos y los objetivos.; en este sentido, serán muy útiles las herramientas de marketing automatizado para entregar contenido a los prospectos en cada uno de los niveles. Esta metodología bien diseñada proporciona innumerables ventajas a las empresas que lo ponen en práctica; algunas de ellas estriban en que aumenta los contactos cualificados de marketing, pues al diseñar instrumentos para la captura de datos, se puede delimitar adecuadamente al prospecto para fidelizarlo. También aumenta los registros o leads, lo que en definitiva desarrolla una base de datos atractiva e interesante para perfilar target. Por supuesto, incrementa las visitas a la plataforma.

Es decir que, con estas estrategias, gran parte de las acciones promueven mayor visibilidad de la empresa en los buscadores, que además recibe visitas desde los canales orgánicos disponibles, que se pueden transformar en nuevos contactos para la base de datos. De ahí que, la organización genera una base de datos propia y con registros realmente cualificados de auténtico valor, siendo un activo digital. Entonces, a través de las diferentes acciones de esta metodología se gestiona con la perspectiva de que los usuarios acaben convirtiendo a registros de la base de datos. 

Estrategias de Contenido

Siendo la base y fundamento de este mercadeo evolucionado, generar contenidos que no solo la posicionan como experta en su sector, sino que, además, puede comercializar. El tráfico que les impulsa este contenido, y que no debe confundirse con el tráfico orgánico, aunque estén relacionados, tiene mucho valor por sí mismo. De hecho, hay compañías que deciden comprar contenido de calidad de un blog y luego optimizarlo de manera de impulsar su tráfico orgánico. Las innovaciones en el marketing deben estar relacionadas con la imagen del casino es decir, la construcción de una imagen de marca fácil de recordar y recomendar, lograr que llame la atención para alcanzar diferenciación y destacar de la competencia, cuidar la calidad de las instalaciones y la imagen del equipo de atención al cliente, ofrecer promociones en juegos de azar  para captar la atención de nuevos.

Planificación del marketing digital Inbound

Los consumidores se enfrentan a un proceso continuo de toma de decisiones, este será más corto o largo dependiendo de la trascendencia o importancia así como de la cantidad de información que pose para sustentar la toma en cuestión; ahora bien, el modelo de inbound no sólo representa el modo en que los consumidores compran o adquieren bienes y servicios, sino que refleja también el proceso de decisión y la manera en que experimentan cada fase dentro del proceso, desde la identificación de la necesidad hasta la adquisición de un producto o contrato de un servicio; más específicamente, registrar una cuenta de usuario en una plataforma de apuestas online. 

El proceso de compra desde el inbound, tiene que ver con el momento y la forma en que los usuarios hacen uso de las apps de redes sociales, internet y los ecommerce para investigar, decidir y comprar bienes de servicios y productos; pero, además, también tiene que ver con la manera en que, gracias a estos medios y canales, las empresas pueden proporcionar contenido de todo tipo, tanto informativo como promocional, adecuado al momento, a la circunstancia y al perfil de cliente, con un objetivo. En este sentido, se planifica el inbound marketing en cuatro fases que corresponden a las etapas del proceso de compra del usuario: atracción, conversión, educación y cierre efectivo. 

El marketing de contenidos, las redes sociales, el SEO o distintos eventos, que atrae y dirige a un usuario hacia una plataforma información útil para conocer y entender su necesidad, será integrado para proporcionar la misma experiencia al cliente en todos los canales. Para lo cual es indispensable desarrollar estrategias de atracción en concordancia a los distintos contenidos creados que se publican en la web, el blog, redes sociales y también en otros portales, y que se indexa con los buscadores, la idea es que sea consumido por los usuarios, que lo comparten en función de generar tráfico.

Ubicados en la fase de conversión, esta consiste en la puesta en marcha de procesos y técnicas necesarios para convertir las visitas a la plataforma en registros para la construcción de la base de datos. A través, de contenidos relevantes y personalizados al usuario que podrá descargar a cambio de completar un formulario con sus datos. De este modo, cuando se logra generar esa atracción y atracción a la web, se inician acciones que permitan motivar a los usuarios para que descarguen contenidos más complejos, a cambio de sus datos, y se conviertan en registros de la base de datos de la empresa. En su mayoría estos formatos corresponden a medios digitales como ebooks, Webinars, Vídeos, PDF, entre otros. 

Ahora bien, tras haber logrado convertir en un registro efectivo, el siguiente nivel es que los usuarios reciben, a través del correo electrónico, información útil para cada una de las fases de su proceso de compra. Para poder realizarlo, las empresas se sirven de técnicas de automatización del marketing, concretamente se usan dos: el lead scoring y el lead nurturing. El lead scoring hace referencia directa a la valoración del nivel de cualificación de los leads, es decir , es lo que permite medir el nivel de real interés de un contacto frente a su intención de adquirir un producto o servicio y, al mismo tiempo, conocer cómo evoluciona la postura de nuestros compradores potenciales.

Luego, el lead nurturing es aquel proceso que permite entregar por correo electrónico y de forma automatizada contenidos personalizados en función de la fase del ciclo de compra del usuario, su perfil y su comportamiento de compra. Además de estas estrategias de automatización que permiten fidelizar, en esta fase también se pueden aplicar algunas acciones y estrategias de retargeting cuya finalidad es recordar a los usuarios interesados en los productos de la marca que existe una oferta interesante; el objetivo es fomentar la recordación para conseguir la conversión final. Para las plataformas de apuestas online, elementos clave como generar confianza en su cliente ideal, conocer a este Buyer persona, sus necesidades, gustos y preferencias para alcanzar una conexión, así como una adecuada gestión de comunidad a través de contenido que atraigan contactos hacia el funnel es primordial para desarrollar una adecuada estrategia de acciones.

En este sentido, la asesoría del experto en gaming está en la capacidad de definir las acciones necesarias para el desarrollo del marketing para la plataforma de casino online, brindar asesoramiento para definir estrategias para visibilizar la marca en motores de búsqueda y obtener posicionamiento, así como un mayor tráfico desde la gestión de redes sociales y los medios necesarios bajo la recomendación del talento humano especializado idóneo para estos fines.

La adecuada asesoría de estas empresas de Gaming Consultant, proveen de adecuadas prácticas en las distintas áreas del modelo de negocios de casinos online, a partir de la experticia y el conocimiento del mercado, segmentación de público, entre otros.

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