Marketing sector del juego online, consideraciones interesantes

La industria del juego y las apuestas online revolucionaron por completo la estructura de negocio del casino, los juegos de azar y las apuestas en general.  La era digital y la innovación en los distintos sectores de la vida son una realidad que viene tomando gran sentido para esta década, las tiendas online, Marketplace, y la idea de los negocios virtuales incluyendo el trabajo remoto, pone a las organizaciones en un plano global universalizado.

El sector del juego es solo un segmento de esta cotidianeidad, los sistemas de juegos y apuestas online, es uno de los sectores que más ha crecido en los últimos años en Internet, y en el que las estrategias comerciales y de marketing adquieren una gran relevancia. Las empresas de casinos online están concentrando sus esfuerzos en mejorar su mensaje a fin de aumentar su nicho de mercado, mercado de apuestas, bonos y promociones, así como seguridad y confianza.

Estrategias de atracción y retención, básicas para las casas de apuestas online

Todas las plataformas y portales de este sector, tales como casinos online o casas de apuestas deportivas, diseñan y llevan a cabo intensas campañas de publicidad para atraer a un público o usuario nuevo, así como para fidelizar al ya existente, lo que se conoce como estrategias de atracción y retención respectivamente.

Es decir, en la búsqueda de ese primer perfil de público, los bonos de bienvenida han adquirido una gran popularidad y resulta extremadamente difícil encontrar un sitio web de juegos y apuestas online que no ofrezca una promoción especial para los nuevos usuarios, debido a que son la herramienta de atracción. Se trata, generalmente, de la posibilidad de doblar la cantidad inicial que el usuario ingresa en su cuenta al momento de efectuar el registro. Las diferentes operadoras de apuestas llevan a cabo una ferviente competencia por presentar la mejor oferta, ya que no se trata únicamente del dinero extra que se puede disponer para apostar, pues también hay que tener en cuenta las condiciones de apuestas y retiro de fondo, lo cual es beneficioso para el usuario porque cuenta con todo un abanico de opciones.

Otra estrategia de marketing de práctica común en los portales de juego online es aquella que permite la devolución del dinero jugado para una apuesta determinada, en esencia es una promoción de jugada gratis. Esta es una acción que tiene una respuesta muy positiva por parte de los usuarios y que suele ofrecerse en los eventos con mayor demanda. El objetivo es llamar la atención del jugador o usuario registrado para que éste acceda a todas las apuestas que ofrece un evento determinado, la intención empresarial es clara, la casa de apuestas ofrece la opción de que esta apuesta sea gratis a la vez que accede a todas las opciones dispuestas.

Ahora bien, los movimientos estratégicos que los portales de juego online implementan para aumentar su público no se limitan únicamente a mejoras de las condiciones de los usuarios. Sino también, a toda una planificación de acciones publicitarias de difusión del producto y mensajes atractivos en distintos medios y formatos.

En España, por ejemplo, la publicidad en televisión y radio ha aumentado notablemente en los últimos años como consecuencia del mayor interés que los aficionados han puesto en las apuestas deportivas y en los casinos virtuales. 

A este tipo de publicidad se suma una importante inversión en campañas de marketing online y SEO, Search Engine Optimization, que posicionan la marca en los principales buscadores de Internet, así como plataformas de redes sociales. El posicionamiento es fundamental para llegar a un mayor número de público, ya que el porcentaje de búsquedas acerca de esta industria crece de forma exponencial. Cada vez más usuarios muestran su interés en registrarse en este tipo de portales y el sector se ve obligado a cumplir con esta demanda desde el marco legal que la regula.

Por otro lado, las casas de apuestas y de juegos online también compiten entre ellas a nivel de contenido, es decir, en lo referente a la oferta de juegos y apuestas deportivas, así como las cuotas de apuestas que ofrecen.  Estas estrategias están centradas en la fidelización, es decir, está relacionada con los jugadores más habituales y que ya tienen experiencia, pues los usuarios regulares no buscan tanto como el atractivo económico inicial, sino que se centran en la calidad y la cantidad de oferta.

Programas de fidelización, un programa de fidelización de casino online no es solamente eficaz por sí solo, es todo un proceso de análisis y seguimiento. Los programas de retención deben ser muy atractivos y bien pensados. La realidad es que un usuario VIP habrá de tener una serie de privilegios, sin olvidar que un usuario puede registrar una alta actividad en más de una plataforma.

Es evidente que se trata de un factor estratégico de gran discusión, desde su diseño hasta su ejecución. También, es motivo de análisis la medición de resultados, por ejemplo, a través de las tarjetas del club de jugadores, un muy popular programa de fidelidad. El porcentaje de uso no indica al final del día cómo se percibe el programa, los beneficios y su efectividad frente a la competencia.

Frente a las grandes inversiones que se hacen para el desarrollo de estos programas, es indispensable establecer instrumentos de evaluación de la efectividad de los mismos, abrir canales de comunicación para entender mejor las necesidades de los usuarios, escuchar sus sugerencias y sus dudas. Los usuarios aprecian la preocupación por sus inquietudes.

Los casinos online más destacados ponen a disposición de sus usuarios programas de lealtad que velan por la integridad de los jugadores habituales, de igual forma, estos centros VIP confieren enormes beneficios, dirigidos para los apostadores de élite.

En el pasado, la sección VIP estaba exclusivamente dispuesta para los jugadores que realizaban enormes apuestas periódicamente. Sin embargo, hoy en día, tales bonos VIP están disponibles, siempre y cuando se trate de un usuario muy activo o de alta participación en un casino online. Ahora, a través de estos modernos programas de fidelización, son más los usuarios que tienen acceso a estos bonos, esto debido a la creciente competencia del sector.

Los programas de atención al cliente, guías de ayudas y respuestas a clientes, así como una gráfica visual de la plataforma mucho más amigable y sencilla para navegar constituye un punto fuerte de diferenciación.

El marketing de apuestas deportivas

Partiendo de que el sector del juego online tiene sus propias reglas de marketing, encontramos detrás del deporte una intensa industria de marketing de patrocinio. Las casas de apuestas y juegos online que se han centrado con fuerza en el deporte mediante estas estrategias de promoción, invierten grandes cantidades de dinero para impulsar la marca desde la conexión de los equipos y jugadores con sus aficionados. Los operadores de juego han intensificado su inversión en patrocinios deportivos en los últimos años. Además, las casas de apuestas, las salas de póquer y los casinos online han firmado acuerdos con clubes de fútbol y baloncesto. De hecho, 19 de los 20 clubes de La Liga cuentan con algún tipo de patrocinio relacionado con las apuestas deportivas

El patrocinio deportivo se ha convertido en una herramienta de marketing poderosa para el sector del juego online, ya que los operadores consiguen asociar su marca y productos a los valores de imagen que el deporte transmite, además de aumentar su visibilidad en el mercado y llegar a más clientes.

Planificar una estrategia de marketing, pasos previos

Como paso previo, antes de diseñar el plan de marketing, lo obvio es determinar a qué público va dirigido el esfuerzo de comunicación. Dependiendo el modelo de negocios, se habrán manejar perfiles distintos, por ejemplo, en el caso de casinos y bingos, el perfil es el de una mujer de edad comprendida entre los 40 y 75 años, y en el de las mesas de juego el cliente suele ser un hombre de entre 40 y 75 años, y con la actividad de comerciante. 

Sin embargo, la excepción a esta regla la constituyen las zonas turísticas, que concentran todo tipo de público, o las jurisdicciones con regulación altamente restrictiva, como es el caso de España, donde la reglamentación combinada con los impuestos limita el número de casinos terrestres y las mujeres tienen preferencia por el bingo, donde encuentran un entorno más agradable, social y familiar. En el extremo contrario, cabe situar a Perú, país con la legislación más abierta de Latinoamérica.

Por otro lado, y teniendo en cuenta que cerca de un 40% de los visitantes de un sitio o plataforma de juego online, elige en función de peculiaridades como bonos de bienvenida y variedad de mercado de apuestas, un estudio de la competencia más inmediata  permitirá determinar el tamaño del mercado y el poder adquisitivo de la clientela potencial, por ejemplo, en el caso de las apuestas deportivas como el fútbol, la competencia es feroz, por lo que una investigación de bonos, promociones y excelentes guías de pronósticos puede ser parte de un diferenciador que ponga los resultados a favor.

Asimismo, la cultura de juego será un último aspecto a considerar sobre la caracterización del público. Ésta es especialmente determinante en relación a los casinos en mercados fríos o en los de cultura oriental; como árabes, judíos, chinos o coreanos, con culturas y sistemas de creencias diferentes.

En Europa los más aficionados al juego son los italianos, mientras que en Latinoamérica lo son los caribeños, en Colombia las apuestas deportivas son la afición de los usuarios, con preferencia por los slots o las máquinas, los argentinos son más aficionados a la ruleta y los mexicanos mayoritariamente apegados al BlackJack. Incluso dentro de un país hay grandes diferencias, como se deduce al comparar el norte de México con, por ejemplo, la Ciudad de Puebla.

A continuación, y en la tarea instructiva de ofrecer una versión simplificada de la estrategia de marketing, se pueden exponer algunos factores de importancia en la planificación de estos planes.

En primera instancia, el producto en el sector de casinos online cabe definirlo por un conjunto de variables. El mix de juegos y servicios en función de las preferencias del potencial consumidor, es la prioridad luego de la adecuada delimitación del público o cliente ideal, además de las características que harán la diferencia.

El concepto engloba desde la cantidad y tipología de las máquinas o slots y de los juegos, los servicios conexos, medios de pago para el mix, mercado de cuotas si como los programas de atracción y retención. En segundo lugar, la visual gráfica o física de la plataforma, atractiva, la elección del o los programas de software usando el concepto dirigido al usuario, siempre pensando en su comodidad, ofrecer sencillez y fácil navegación del sitio.

Un tercer componente del producto es la diferenciación, factor que debe destacar en todas las propuestas de comunicación. En esencia, toda plataforma de juegos y apuestas online, puede ofrecer al igual que la competencia las máquinas, los juegos, e incluso con sólo un mes de diferencia las promociones exitosas. Sin embargo, la variedad de cuotas de apuestas, la calidad de la plataforma, bonos de bienvenida, promociones y sobretodo el servicio al cliente, suponen un factor diferencial.

En cuanto al precio, en este sentido, la decisión de tan importante elemento debe recaer en la gerencia general o de operaciones, se puede estudiar a la competencia, y evaluar los distintos mercados. Los estudios de mercado son en definitiva necesarios, requieren tiempo y conocimiento en su diseño y ejecución; por lo cual es recomendable la participación de empresas expertas en esta materia. Los resultados obtenidos pueden hacer la diferencia en un plan de éxito.

Las empresas de gaming consultant son pieza clave en esta etapa del negocio, en Italtronic Gaming Consultant Associates contamos con la capacidad profesional, técnica y tecnológica para planificar y ejecutar estrategias de marketing, investigación de mercados, expansión comercial, diversificación y estudios de factibilidad para el desarrollo comercial de casinos online.

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