Programas de fidelidad y permanencia en casinos online

La dinámica esencial de las plataformas de apuestas online gira entorno a una básica relación de negocios entre la casa de apuestas y el usuario, ganar-ganar. Sin embargo, esta relación va más allá, se trata de confianza, credibilidad y beneficios. Además, tratándose de un modelo de negocios tan competitivo, es natural y obligatorio desarrollar estrategias efectivas de marketing no solo para atraer usuarios sino fidelizarlos. En este sentido, es necesario no solo promover los rasgos tangibles como visual gráfica, mercado de apuestas, variedad de juegos online sino los servicios conexos, atención al cliente y programas de incentivo. Existen miles de ventajas al jugar apuestas online, no solo está el hecho de ganar recompensas en dinero real producto de las ganancias, sino los distintos bonos que ofrecen estas plataformas y casinos del mundo; desde bonos de bienvenida para nuevos apostadores hasta bonos de fidelidad a clientes que dan su esfuerzo por el crecimiento del casino online. Sean fáciles de obtener o no, estos forman parte integral del mundo de las apuestas online de cualquier categoría, incluyendo apuestas deportivas. Los bonos pueden variar enormemente de una página de apuestas a otra. 

Estrategia fuera y dentro de la red

Anteriormente, los casinos terrestres más importantes y populares del mundo eran los únicos que ofrecían programas VIP y bonos de fidelidad como parte de sus estrategias para retener a los clientes con algo que fuera atractivo y capaz de competir con casas de apuestas rivales. En la actualidad esto ha evolucionado, el concepto de fidelidad cada vez tiene más aceptación en el mundo del juego online y por eso las páginas web de casinos online ofrecen bonos de fidelidad a sus usuarios del mundo entero. A día de hoy, la mayoría de casinos online ofrece algún tipo de programa de fidelidad, ya sea en forma de club VIP, con múltiples niveles de fidelidad y beneficios, o con sencillos sistemas de puntos convertibles en dinero o bonos. Cada uno de estos bonos tiene un nivel de valor completamente distinto y sin ellos, el casino online no tendría el uso que podrían tener actualmente.

Condiciones y términos

Por supuesto, cada casa de apuestas, gestiona sus programas de fidelización de manera distinta, esto va a depender de su sistema de costes y objetivos de ventas, así como otros factores a considerar. Ahora bien, el punto de coincidencia es la perseverancia, lo que se persigue es que el usuario entienda que para conseguir cualquiera de las distintas recompensas es necesario tener la mayor actividad en la plataforma de apuestas online. de hecho, existe una gran variedad de bonos y combinaciones de incentivos según la casa de casino online.

Entonces según esto, los bonos tienen una duración específica, por ejemplo, los de bienvenida son válidos una sola vez, suena bastante obvio sin embargo por eso se les conoce como bonos de bienvenida. Como una de las técnicas aplicadas por los nuevos casinos online (también los casinos terrestres), los bonos han tomado un papel fundamental dentro de las casas de apuestas online ya que son los que funcionan como elemento diferenciador entre cada uno. Creando una luz en un mar de casinos, no todos son iguales sin embargo la diferencia entre uno y otro es mínima.   

Los bonos de fidelidad vienen acompañados de membresías a clubes “exclusivos” dentro de las plataformas de apuestas online, todos los jugadores pueden formar parte del club. Sin embargo, todavía existen casinos online cuyos programas de fidelidad no son para todos los jugadores y requieren una invitación o membrecía especial, esto para generar un ambiente de misterio y sofisticación a las plataformas. Por otro lado, muchos casinos aceptan el estatus de fidelidad de un jugador en otro casino si este puede demostrarlo. Según el volumen de dinero puesto en juego, se obtiene una cantidad de puntos determinada (por ejemplo, si algún jugador consigue 10 puntos es porque invirtió  100 € por cada uno). En función de los puntos acumulados, se asigna un nivel de estatus diferente: plata, oro, platino, diamante, etc., cada nivel le brinda al jugador mayores posibilidades y lo impulsa a seguir apostando para alcanzar nuevos niveles de membresía dentro del juego o la plataforma de casino online.

Cada uno de estos bonos es meticulosamente estudiado con antelación, el equipo que realiza este tipo de estudios normalmente es el de comercialización el encargado de diseñar estas estrategias para poder satisfacer las necesidades del cliente, pero, más importante aún, para atraer nuevos clientes a las plataformas de juego online y así poder fidelizarlos a la plataforma o casino online. Aquí entra la estrategia de boca en boca donde uno, luego de una buena experiencia de apuestas online, le recomienda a otro el uso de esta plataforma, este otro les recomienda a dos más este casino y poco a poco se va desarrollando un efecto de bola de nieve donde todos quieren participar en este casino por las buenas recomendaciones que han recibido del mismo en las redes sociales, en los foros de discusión, entre otros.

Los apostadores en general cuentan con la habilidad de generar inversiones exitosas a largo plazo en el ámbito de las apuestas de cualquier tipo esto incluye las apuestas deportivas, de Esports o de juegos clásicos. Es por eso que cuando un casino propone un bono sustento los apostadores profesionales no siguen la corriente, ellos son pronosticadores de apuestas y buscan que los demás generen esa fidelidad a través de su propia experiencia pero teniendo en cuenta todos los factores que esto implica además de la apuesta en sí. Lo ideal es que desde el bono de bienvenida hasta los bonos de fidelidad sean interesantes y atractivos para los usuarios porque de lo contrario el apostador  simplemente no se sentirá atraído.

Cuando hablamos de membresía es necesario acotar que mientras mayor es el nivel, mejores son los beneficios que ofrece. Los casinos no solo quieren incentivar que juegues con ellos, que subas de estatus y que te olvides de jugar en la competencia. También quieren ofrecerte un sentimiento de prestigio e importancia a través de plataformas y servicios que te pueden llevar a ser un profesional en las apuestas online con tan solo invertir en cualquiera de los juegos que ellos le ofrecen a sus usuarios dentro de sus plataformas online. Los beneficios que ofrece cada nivel están estudiados y conversados entre los dueños de las plataformas para generar una mayor interacción entre sus usuarios.

Conocimiento sobre mercados de apuestas

Estos programas son importantísimos para los usuarios, el apostador debe contar con un vasto conocimiento sobre los mercados de apuestas, desde apuestas en línea hasta apuestas terrestres es por eso que cuando se le presenta una oferta nueva de casino online lo primero que debe preguntarse es ¿Cuál es el bono que esta plataforma ofrece? Si el apostador conoce de pies a cabeza los lineamientos, las cuotas y las conversiones a nivel mundial, entonces puede pensar en los bonos que este casino online tiene para ofrecer. Se trata de ser expertos en apuestas online y en estrategias a largo plazo. Dentro del rango de acción del apostador profesional está el comprender en su totalidad sobre cómo funcionan las apuestas online y el cómo obtener estadísticas para sacarle provecho a cualquier inversión o apuesta online. El trabajo del apostador consiste en encontrar la mejor casa de apuestas que ofrezca mayor cuota para cualquier evento deportivo, en resumen, la idea de convertirse en apostador profesional se centra en cómo ganar cualquier tipo de apuesta online.

Ahora bien, un bono de fidelidad en lo general consiste en generar apuestas que le brindan al jugador la posibilidad de recibir premios y acceso a material exclusivo para ellos. El bono de fidelidad más básico es la conversión de puntos en créditos para apostar, lo cual es una forma de bono de devolución de dinero y es normalmente el que más beneficia a los jugadores ya que les permite generar más dinero en base a la misma cantidad que tienen invertida con anterioridad.  Los puntos también pueden suponer otros beneficios que por lo general son bastante atractivos para los jugadores por lo exótico de cada uno de ellos, como, por ejemplo:

  • Acceso a torneos exclusivos, 
  • Posibilidad de adquirir artículos promocionales en tiendas de internet
  • Regalos exclusivos
  • Visitas guiadas por los mejores casinos y posibilidad de conocer a sus gerentes y a otros jugadores
  • Asignación de un asesor personal para contactar con el casino
  • Mayor agilidad con las retiradas
  • Sorteos de viajes exóticos
  • Entradas a acontecimientos deportivos y culturales
  • Límites de reintegro más altos, entre otros.

Es un hecho que estos programas son tácticas necesarias y de importancia para los usuarios, en resumen, las casas de apuestas y plataformas de casinos online, desarrollan estos programas fundamentalmente atendiendo a: 

  • Aumento de sus bases de usuarios con la adquisición de nuevos jugadores, recordando que todo usuario debe efectuar un registro de cuenta en la plataforma de apuestas online, lo que implica una captura de datos.
  • Mantener en todo momento la base de usuarios actuales fidelizada, desde una gestión de clientes efectiva.

En líneas generales, podría resumirse este conjunto de estrategias en los siguientes incentivos más importantes:

  • Periodos de prueba sin riego, cada vez más empresas del sector proporcionan periodos de prueba a usuarios o simuladores gratis. Dar oportunidades a los jugadores de apostar sin perder su dinero a través de pruebas sin riesgo o “regalos de bienvenida” son muy comunes y llamativos para los jugadores.
  • Bonos de bienvenida, los casinos online deciden hacer uso de la estrategia de marketing de las promociones lucrativas. De esta forma, las distintas plataformas de apuestas online, ofrecen incentivos para seguir jugando tales como los pases gratis, los puntos de fidelidad, formar parte del club VIP, diferentes torneos, jugadas gratis, devoluciones, y muchas otras cosas más. Los casinos online más competitivos y los que más éxito tienen son los están en constante proceso de innovar y de ofrecer variantes y nuevas posibilidades de interacción con los jugadores.
  • Excelente atención al cliente, preferencial VIP, la adecuada atención al cliente se orienta hacia la máxima experiencia de juego del usuario. Además de prestar atención a la personalización de las estrategias de marketing, los casinos online competitivos tienden a mantener un trato exclusivo o especial con los usuarios habituales y fijos, con el fin de fidelizar a este público de tan alto valor en una situación cómoda y favorecedora.
  • Una plataforma amigable, por último y no menos importante, este factor tangible es altamente apreciado. El funcionamiento, así como la estructura de la página web de un casino online, debe favorecer un uso sencillo y claro. Uno de los factores que mantendrá la atención del usuario será el fácil proceso de registro. Si en la página web el proceso de registro es complejo y largo, se corre el riesgo de perder al prospecto.

Vale la pena añadir la importancia de una adecuada comunicación publicitaria; los casinos online más importantes del mundo, además de mantener en óptimo su página web, utiliza de forma activa cuentas en redes sociales como pueden ser Facebook, Twitter, Instagram, Tik Tok, Google +, entre otras. A través de estas cuentas de empresa consiguen aumentar su visibilidad y crear comunidad promocionando su casino, publican actualizaciones y comunicados relevantes, así como contenido de valor, pronósticos y toda clase de información importante o de interés para el usuario, fomentando la interacción entre su público objetivo.

Las estrategias de marketing, como en todo modelo de negocio, constituyen importantes acciones para la comercialización exitosa de una plataforma de apuestas online, por lo que es importante contar con una adecuada orientación y asesoría en el sector del igaming. En el sentido de que estas empresas de expertos conocen en profundidad este sector del entretenimiento y su complejidad. No solamente se trata de consultoría especializada, sino de todo un acompañamiento para el diseño y ejecución de estrategias encaminadas al alcance de metas y obtención de resultados,  además de actualización y adiestramiento de equipos de alto desempeño en la innovación de la comunicación y el marketing digital. 

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