Retos del marketing y ventas de casino online

La realidad de cualquier empresa es que esta deba ser rentable; en este sentido, todos los esfuerzos de ventas se encaminan hacia la búsqueda de objetivos cualitativos de este orden, que en algunos casos puede ocasionar un desfase entre las metas de mercadeo como tal, pues se esperan resultados mucho más rápidos. Las estrategias de marketing y ventas desde siempre han representado tareas separadas, estas brechas ancestrales, aunque comparten la misma visión se deslindan en la ejecución, lo cual es muy extraño pero posible. El proceso de marketing y ventas de casinos online ha sido diseñado para proporcionar una visión general de la verticalidad del casino online, retos y desafíos, porque el modelo de negocios simplemente así lo exige. 

La coordinación estratégica de los equipos de ventas y marketing aporta grandes beneficios a la empresa, y es vital que ocurra, dado que esta coherencia permite delimitar objetivos muchos más claros y alcanzables, sobre todo en función de un consumidor que está cambiando constantemente. De hecho, no solo es posible integrar herramientas para la gestión y optimización de ambos departamentos, sino que además es indispensable; de esta forma, la información se comparte y las acciones se coordinan. Marketing captar leads y les fideliza desde contenidos adaptados a cada etapa del inbound, hasta el momento en que están listos para comprar, ventas dispone de toda la información sobre el cliente facilitando así el proceso y pudiendo ofrecerle una experiencia personalizada.

En este sentido, la concepción de los negocios digitales visualiza este mercadeo de conveniencia como una forma de empatizar con el cliente ideal; entonces, esta integración en un ambiente de procesos automatizados y por ende como un todo, hace posible que la gestión de los datos fluya para alcanzar los objetivos propuestos; priorizar actividades en todos los sentidos puede ser una tarea difícil de alcanzar, pero no imposible. Ahora bien, lo ideal para lograr fidelizar un prospecto y la conversión en usuario activo, es el diseño y ejecución de métodos integrados de marketing y ventas para estas plataformas, esto hay que internalizar. Crear acciones encaminadas a fidelizar será la prioridad para las plataformas de apuestas online. 

Es así como, esto solo se logra a través de la automatización de estos procesos, además de que se requiere de un equipo actualizado, muy bien configurado y entrenado en estas áreas además de un asesoramiento continuo en el sector del gaming y el marketing digital. En definitiva, los modelos de negocios digitales se plantean esto como meta y de hecho han logrado esta integración de manera muy efectiva. Por lo tanto en un ambiente en constante cambio, el objetivo fundamental de todo asesoramiento y capacitación en esta área, se basa en los procesos que se ejecutan en estas plataformas de los casinos online, incluyendo la funcionalidad, las diferentes ofertas y promociones que se pueden hacer, si como una adecuada atención de los clientes en el sitio; donde no se perciben estrategias por separado. 

En segundo lugar, las técnicas de marketing cada vez más simples pero al mismo tiempo elaboradas, pues empatizar con un dato puede ser peculiar y complejo; de ahí que la importancia del CRM y el seguimiento de la actividad a través de los KPI’s, que debe incluir todo buen entrenamiento de estos equipos especializados .En síntesis, una buena preparación y actualización profesional de la gestión de marketing y ventas de casinos online debe abarcar un conocimiento profundo de la dinámica del modelo de negocios, conocer la oferta de productos a impulsar dependiendo de las necesidades de los usuarios, las estrategias de promoción del casino online, así como la comprensión de los indicadores clave de desempeño que puede ser utilizada para identificar problemas y aplicar correctivos oportunamente sobre estas estrategias.

Ahora bien, el futuro del marketing y las ventas está en quienes sepan conectar con las personas, pues el vendedor ahora debe educar y acompañar al prospecto a lo largo de la travesía en el proceso de toma de decisión. Las formas de comprar y consumir productos y servicios cambian cada vez más rápido gracias a la visión global que ofrecen las distintas plataformas en la internet. Como consecuencia, los clientes se han transformado en usuarios activos que exigen un contacto con los productos o servicios que consumen. Esta nueva visión del MKT demanda tener la habilidad de crear Insights poderosos que permitan ser contundentes a la hora de diseñar estrategias de ventas más efectivas.  Philip Kotler (autor de los 10 mandamientos del marketing 3.0), considera que el marketing tal y como lo conocemos está evolucionando drásticamente y dicha evolución se debe a los cambios de consumo que produjeron la inmediatez y globalización de la información y la segmentación total.

Empatizar a través de un Insight

Los modelos de negocios digitales trajeron nuevos patrones de compra; la incursión en plataformas digitales se describe como un patrón de compra definido desde la información, de ahí que esta concepción de marketing digital y ventas haga tanto énfasis en la necesidad de conectarse con el usuario para educarlo, es decir, proporcionar información de valor que propicie una decisión favorable. Para las casas de apuestas online, esta necesidad es crucial, abordando elementos como la confianza y credibilidad como atributos tangibles de la marca. Ahora bien, existen elementos verdaderamente intangibles de conexión, es decir estos Insights, son datos que desconocemos y somos incapaces de obtener por intuición propia; por lo tanto, para encontrar insights es necesario saber escuchar y analizar los mensajes que envían los consumidores.

Empatizar requiere de un alto conocimiento del cliente ideal; en este sentido, en cuanto a los Insights para conectar; primero hay que reconocer la importancia de los usuarios y cómo obtener estos insights, pero además hay que tener claro cómo conectan. Principalmente, se trata de una nueva postura de la visión empresarial en estos nuevos escenarios digitales y su apertura. Consiste en crear una relación simbólica con los usuarios, es decir que nuestro cliente objetivo pueda crear una conexión cultural con nuestro producto o servicio. De ahí que las casas de apuestas online invierten tiempo y dinero en desarrollar visuales gráficas de los juegos de azar más novedosos y atractivos, para ofrecer una elevada experiencia del usuario en el sitio.

Es de suponerse entonces que los insights se generan a través de investigaciones realizadas por consultores, analistas expertos más aun tratándose de este sector del entretenimiento; del mismo modo, la tecnología es capaz de perfilar clientes mucho más concretos desde su comportamiento e interacción en las distintas plataformas, en cuanto a que contenido consume y cómo se conecta con su comunidad; así, desde la generación de tráfico y la construcción de una base de datos se puede entender mejor a ese cliente ideal tan diferente y que demanda atención, información y asesoramiento para responder a sus expectativas. 

La captura de datos desde todos los medios bajo la visión de presencia omnicanal, con email marketing, webinars, llamadas telefónicas, LinkedIn, landing pages, eventos presenciales, foros digitales, descargas gratis, entre otros. Con los sistemas integrados de gestión de clientes o CRM, se programan envíos de correos, se priorizan actividades de atención al cliente. De ahí que los modelos de negocios de casinos online, que integran todos sus procesos en efectivos sistemas de software de gestión, integran todas las funciones de la plataforma logrando este ambiente engranado, se trata de ofrecer el mejor servicio al cliente y garantizar una experiencia única en cada espacio. 

Fidelizar a través de experiencias personalizadas

No solo se trata de la fidelización personalizada de cada lead la cual puede parecer difícil, se trata de trasladar y recrear la misma experiencia en todos los canales a cada momento del recorrido por el embudo, cuando un prospecto entrega voluntariamente sus datos a través de un formulario, seguir su comportamiento es fundamental; puede ser a través de distintos medios y lo ideal es mantener una comunicación personalizada con ese prospecto hasta lograr convertir. Para las plataformas de casinos online parece sencillo, pero la realidad es que cuando un cliente se registra es porque ya se encuentra en la última etapa del embudo de ventas, sin embargo, aún se debe fidelizar, de ahí que los sistemas de CRM sean tan útiles para mantener ese contacto cercano y continuo con los usuarios de las casas de apuestas online.

Al igual que las distintas plataformas digitales, los casinos online, así como las estrategias de marketing y ventas evolucionan, cambian.  Por lo tanto, la nueva gerencia del conocimiento, exige que las empresas de servicio de vanguardia, deban considerar asesoramiento profesional pero además con planes de entrenamiento, capacitación y formación del talento humano para el desarrollo de competencias bajo la cultura de equipos de alto rendimiento, orientados hacia la obtención de resultados en las distintas áreas de negocio. Los juegos y apuestas online, representan el sector con mayor oportunidad de explotación en mercados internacionales, de ahí que sea tan importante el constante proceso de actualización en estas estrategias.  La intención es estar presentes en la etapa de descubrimiento, cuando el prospecto comienza esa búsqueda de información para satisfacer esa necesidad que puede ser compleja en algunos casos. 

La prioridad de cara al usuario es brindar seguridad y confianza que en este sentido es un conector muy importante, por supuesto, la necesidad de seguridad en este modelo debe ser un contenido para empatizar. Pero, además, es trabajo de la casa de apuestas proporcionar los mejores beneficios para captar usuarios, siendo este un punto diferencial. Los ya conocidos y populares bonos de bienvenida, días festivos, apuestas y jugadas gratis además de los referidos para estimular el registro de nuevos usuarios. Algunas ideas para el desarrollo comercial de juegos y apuestas online giran alrededor de una buena estrategia de marketing y adecuada gestión comercial de usuarios, nuevos registros y fidelidad, por lo cual el conocimiento del sector es indispensable si se quiere brindar en excelente servicio y ese contacto. 

Entonces, es muy importante que la elección de una empresa consultora en este sector de los juegos de azar se base como la mejor opción para alcanzar estos objetivos de planificación estratégica, ya que estas empresas de expertos son todo un agente de cambio, pues acelera la transferencia de conocimiento y eleva el nivel de profesional de las personas en las organizaciones. De ahí que sea tan importante que la actualización, capacitación y formación esté alineada con los objetivos de mejora continua del modelo de negocios, comprensión del mismo y la integración de los recursos necesarios, es decir, evaluar el alcance y el propósito del proyecto, para desarrollar el capital humano con el máximo potencial será fundamental.

En consecuencia, será fundamental un adecuado asesoramiento de estas empresas de expertos en el sector de los juegos de azar, desde la planificación estratégica en distintas áreas, en las que debe haber un acompañamiento en el desenvolvimiento de las competencias de los equipos en el proyecto de plataforma, pues no solo se trata del diseño de las herramientas sino de la ejecución de las mismas. Además, también, la experiencia y el soporte post proyecto, atendiendo las particularidades con anticipación y eficiencia. Por supuesto, es importante analizar cómo será este soporte técnico toda vez culminado el proyecto. 

En definitiva, el acompañamiento de una empresa de Gaming Consultant, debe contar con los recursos materiales, financieros y de talento humano; no solo en el área de gestión de casino online, sino también en finanzas, administración, contabilidad, marketing, organización y procesos, así como las plataformas tecnológicas para la implementación de nuevos y mejorados programas de capacitación, formación y adiestramiento. Además, de un conocimiento claro de los mercados internacionales desde el punto de vista financiero y legal para la adecuada incursión, diseño y ejecución de proyectos.

En Italtronic Gaming Consultant, estamos preparados para desarrollar estrategias y planes en distintas áreas del modelo de negocios para las nacientes plataformas de apuestas online, así como la formación y desarrollo de equipos de alto rendimiento, especializados en la gestión, adecuada marcha, ejecución de procesos y promoción de casinos online. 

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