Retos del marketing y ventas de casinos online

Las estrategias de marketing y ventas desde siempre han representado tareas separadas, estas brechas ancestrales, aunque comparten la misma visión se deslindan en la ejecución, lo cual es muy extraño pero posible. El proceso de marketing y ventas de casinos online ha sido diseñado para proporcionar una visión general de la verticalidad del casino online, retos y desafíos, porque el modelo de negocios simplemente así lo exige. La coordinación estratégica de los equipos de ventas y marketing aporta grandes beneficios a la empresa, y es vital que ocurra.  De hecho, no solo es posible integrar herramientas para la gestión y optimización de ambos departamentos, sino que además es indispensable; de esta forma, la información se comparte y las acciones se coordinan. Por ejemplo, marketing captar leads y les fideliza, en el momento que están listos para comprar, ventas dispone de toda la información sobre el cliente facilitando así el proceso y pudiendo ofrecerle una experiencia personalizada.

En este sentido, la concepción de los negocios digitales visualiza esta integración en un ambiente de procesos automatizados y por ende como un todo, que la gestión de los datos fluya para alcanzar los objetivos propuestos; priorizar actividades en todos los sentidos puede ser una tarea difícil de alcanzar, pero no imposible. Ahora bien, lo ideal para lograr fidelizar un prospecto y la conversión en usuario activo, es el diseño y ejecución de métodos integrados de marketing y ventas para estas plataformas, esto hay que internalizar. Es así como, esto solo se logra a través de la automatización de estos procesos, además de que se requiere de un equipo actualizado y entrenado en esta área además de un asesoramiento continuo en el sector del gaming y el marketing digital. En definitiva, los modelos de negocios digitales se plantean esto como meta y de hecho han logrado esta integración de manera muy efectiva.

El objetivo fundamental de todo asesoramiento y capacitación en esta área, son los procesos que se ejecutan en estas plataformas de los casinos online, incluyendo la funcionalidad, las diferentes ofertas y promociones que se pueden hacer, así como una adecuada atención de los clientes en el sitio; donde no se perciben estrategias por separado. En segundo lugar, las técnicas de marketing, la importancia del CRM y el seguimiento de la actividad a través de los KPI’s, que debe incluir todo buen entrenamiento de estos equipos especializados .En síntesis, una buena preparación y actualización profesional de la gestión de marketing y ventas de casinos online debe abarcar un conocimiento profundo de la dinámica del modelo de negocios, conocer la oferta de productos a impulsar dependiendo de las necesidades de los usuarios, las estrategias de promoción del casino online, así como la comprensión de los indicadores clave de desempeño que puede ser utilizada para identificar problemas y aplicar correctivos oportunamente sobre estas estrategias.

Ahora bien, el futuro del marketing y las ventas está en quienes sepan conectar con las personas. Las formas de comprar y consumir productos y servicios cambian cada vez más rápido gracias a la visión global que ofrecen las distintas plataformas en la internet. Como consecuencia, los clientes se han transformado en usuarios activos que exigen un contacto con los productos o servicios que consumen. Esta nueva visión del MKT demanda tener la habilidad de crear Insights poderosos que permitan ser contundentes a la hora de diseñar estrategias de ventas más efectivas.  Philip Kotler (autor de los 10 mandamientos del marketing 3.0), considera que el marketing tal y como lo conocemos está evolucionando drásticamente y dicha evolución se debe a los cambios de consumo que produjeron la inmediatez y globalización de la información y la segmentación total.

Conectar a través de un insight

Desde una perspectiva general, la incursión en plataformas digitales se describe como una relación fría en cierto modo, de ahí que esta concepción de marketing digital y ventas haga tanto énfasis en la necesidad de conectarse con el usuario. Para las casas de apuestas online, esta necesidad es crucial, abordando elementos como la confianza y credibilidad como atributos tangibles de la marca. Ahora bien, existen elementos verdaderamente intangibles de conexión, es decir estos insights, son datos que desconocemos y somos incapaces de obtener por intuición propia. Para encontrar insights es necesario saber escuchar y analizar los mensajes que envían los consumidores; esta técnica muy sencilla nos permite crear estrategias que mejoren tanto las ventas como otros aspectos estratégicos.

En este sentido, en cuanto a los Insights para conectar; primero hay que reconocer la importancia de los usuarios y cómo obtener estos insights, pero además hay que tener claro cómo conectan. Principalmente, se trata de una nueva postura de la visión empresarial en estos nuevos escenarios digitales y su apertura. Consiste en crear una relación simbólica con los usuarios, es decir que nuestro cliente objetivo pueda crear una conexión cultural con nuestro producto o servicio. De ahí que las casas de apuestas online invierten tiempo y dinero en desarrollar visuales gráficas de los juegos de azar más novedosos y atractivos, para ofrecer una elevada experiencia del usuario en el sitio.

Por supuesto, las investigaciones de mercado como en las redes sociales podemos descubrir que los usuarios relacionan el producto con “un emoji en específico” (por ejemplo). Ese es un Insight, entonces depende de la creatividad, pero lo más obvio sería hacer un modelo con ese diseño, o cualquier otra estrategia publicitaria, eso depende mucho de la experticia del equipo. También los estudios focales, ofrecen perspectivas de insights más elaborados y profundos. 

El futuro de los insights

Como se puede inferir, en la actualidad los insights se generan a través de investigaciones realizadas por consultores, analistas expertos más aun tratándose de este sector del entretenimiento. Sin embargo, como ya hemos dicho, la tecnología se desarrolla a muy alta velocidad y actualmente estamos más cerca del marketing generado por algoritmos; inteligencia artificial aplicada, de manera que podamos entender mejor a los usuarios. En la actualidad, el comportamiento en redes sociales, por ejemplo, puede perfilar estos insights de manera efectiva.

Genera leads desde múltiples canales

La captura de datos desde todos los medios bajo la visión de presencia omnicanal, con email marketing, webinars, llamadas telefónicas, LinkedIn, landing pages, eventos presenciales, foros digitales, descargas gratis, entre otros. Con los sistemas integrados de gestión de clientes o CRM, se programan envíos de correos, se priorizan actividades de atención al cliente. De ahí que los modelos de negocios de casinos online, que integran todos sus procesos en efectivos sistemas de software de gestión, integran todas las funciones de la plataforma logrando este ambiente engranado, se trata de ofrecer el mejor servicio al cliente y garantizar una experiencia única en cada espacio. 

Fideliza leads, experiencias personalizadas

La fidelización personalizada de cada lead puede parecer difícil, pero se trata de recrear la misma experiencia en todos los escenarios a cada momento del recorrido por el embudo, cuando un prospecto entrega voluntariamente sus datos a través de un formulario, seguir su comportamiento es fundamental; puede ser a través de distintos medios y lo ideal es mantener una comunicación personalizada con ese prospecto hasta lograr convertir. Para las plataformas de casinos online parece sencillo, pero la realidad es que cuando un cliente se registra es porque ya se encuentra en la última etapa del embudo de ventas, sin embargo, aún se debe fidelizar, de ahí que los sistemas de CRM sean tan útiles para mantener ese contacto cercano y continuo con los usuarios de las casas de apuestas online.

Estrategias, asesoramiento y actualización 

Al igual que las distintas plataformas digitales, los casinos online, así como las estrategias de marketing y ventas evolucionan, cambian.  La nueva gerencia del conocimiento, exige a las empresas de servicio de vanguardia, considerar asesoramiento profesional pero además con planes de entrenamiento, capacitación y formación del talento humano para el desarrollo de competencias bajo la cultura de equipos de alto rendimiento, orientados hacia la obtención de resultados en las distintas áreas de negocio. Los juegos y apuestas online, representan el sector con mayor oportunidad de explotación en mercados internacionales, de ahí que sea tan importante el constante proceso de actualización en estas estrategias.  

La prioridad de cara al usuario es brindar seguridad y confianza, por supuesto. Pero, además, es trabajo de la casa de apuestas proporcionar los mejores beneficios para captar usuarios, siendo este un punto diferencial. Los ya conocidos y populares bonos de bienvenida, días festivos, apuestas y jugadas gratis además de los referidos para estimular el registro de nuevos usuarios. Algunas ideas para el desarrollo comercial de juegos y apuestas online giran alrededor de una buena estrategia de marketing y adecuada gestión comercial de usuarios, nuevos registros y fidelidad, por lo cual el conocimiento del sector es indispensable si se quiere brindar en excelente servicio y ese contacto. El factor fidelización puede ser un esfuerzo, pero se trata de conversión desde la perspectiva del cliente, y que además debe ser desde todas las vías disponibles, los datos o leads son el principal activo de las plataformas de apuestas online y la conversión de estos leads se realiza mediante campañas de fidelización de clientes, con la ayuda del email marketing, contacto telefónico, o por redes sociales. A esto, también se le puede agregar otras técnicas más avanzadas de marketing digital de contenidos.

Las empresas de gaming consultant, no solo son asesores en el sector del juego, sino que están en la capacidad de planificar estas estrategias para la ejecución inmediata de las diversas tareas específicamente peculiares de este tipo de organizaciones, proporcionar además entrenamiento para el continuo desarrollo profesional del talento humano de esta área, como en otras funciones para las cuales el recurso o colaborador puede ser considerado. De ahí que, aún más en este específico sector de las apuestas online, por demás complejo en sus operaciones, el adecuado entrenamiento asegura la ejecución satisfactoria del trabajo, e igualmente constituye una herramienta para los cambios originados por nuevas tecnologías, de cambios volátiles y de alta velocidad, haciendo equipos más flexibles y abiertos al cambio.

Entonces, es muy importante que la elección de una empresa consultora en este sector de los juegos de azar se base como la mejor opción para alcanzar estos objetivos de planificación estratégica, ya que estas empresas de expertos son todo un agente de cambio, pues acelera la transferencia de conocimiento y eleva el nivel de profesional de las personas en las organizaciones. De ahí que sea tan importante que la actualización, capacitación y formación esté alineada con los objetivos de mejora continua del modelo de negocios, comprensión del mismo y la integración de los recursos necesarios, es decir, evaluar el alcance y el propósito del proyecto, para desarrollar el capital humano con el máximo potencial será fundamental.

Además, entendiendo que la consultoría de expertos en juegos no es para siempre, en la planificación estratégica en distintas áreas debe haber un acompañamiento en el desenvolvimiento de las competencias de los equipos, no solo se trata del diseño de las herramientas sino de la ejecución. Además, también, la experiencia y el soporte post proyecto, juegan un importante papel en el proceso de elegir una empresa de asesores, de ahí que el consultor experto conozca el sector, atendiendo las particularidades con anticipación y eficiencia. Por supuesto, es importante analizar cómo será este soporte técnico toda vez culminado el proyecto. El factor costes y gastos también es determinante; por último, una empresa de Gaming Consultant, debe contar con un equipo multidisciplinario no solo en el área de gestión de casino online, sino también en finanzas, administración, contabilidad, marketing, organización y procesos, así como las plataformas tecnológicas para la implementación de nuevos y mejorados programas de capacitación, formación y adiestramiento. Además, de un conocimiento claro de los mercados internacionales desde el punto de vista financiero y legal para la adecuada incursión, diseño y ejecución de proyectos.

En Italtronic Gaming Consultant, contamos con los recursos materiales, tecnológicos, financieros y de talento humano para crear, desarrollar estrategias y planes en distintas áreas del modelo de negocios, así como la creación de equipos de alto rendimiento, especializados en la gestión, adecuada marcha, ejecución de procesos y promoción de casinos online. 

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