Sistemas CRM

Software CRM En La Gestión De Casinos Online

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o Customer Relationship Management; dentro del negocio de los juegos y casinos online, ayuda a los administradores de esta industria a monitorear su activo más importante: sus clientes.

El software para casinos online CRM, se centra en el servicio al cliente, el marketing y la analítica del consumidor. Permite a los gerentes, realizar un seguimiento del valor relativo de los clientes habituales y luego apuntar promociones y recompensas específicas según el potencial y las preferencias del jugador.

Industria de los Casinos Online

La mayoría dice que, la casa siempre gana. Cuando se trata de juegos de azar, los casinos online tienen la ventaja, esto es un hecho cierto. Pero las empresas de la industria de los casinos y los juegos de azar no compiten solo con sus clientes. Después de todo, son negocios. Como tales, también compiten por sus clientes contra otros, dentro de la misma industria. En el contexto de la competencia dentro de la industria del juego, ninguna “casa” en particular siempre gana. Es un juego continuo y altamente competitivo.  Con algo, cercano casi a los $ 70 mil millones sobre la mesa.

En la competencia por los clientes, los casinos online tienen muchas herramientas a su disposición. Las recompensas, obsequios gratuitos que se dan a los usuarios de los casinos, se utilizan para atraer a nuevos clientes, mantener a los clientes existentes en las mesas o en las máquinas tragamonedas por más tiempo y evitar que los grandes apostadores se dirijan al casino online de la competencia. Pero las recompensas, no son una herramienta nueva. Han existido desde hace tanto tiempo, que ahora son una parte esperada de la experiencia del casino online. Son tan comunes que han perdido un poco de su poder como diferenciador competitivo.

Por lo tanto, los casinos se han diversificado con sus estrategias de relación con los clientes. Han estado recurriendo a una variedad de soluciones de software, para ayudarlos a brindar experiencias de cliente, mejores y más personalizadas. El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de juegos y casinos online es una de esas soluciones, que ofrece a los casinos la ventaja mientras compiten entre sí por los clientes.

Importancia y Valor del CRM

Gran parte del valor del software CRM de juegos y casinos online, proviene de todas las capacidades de seguimiento y orientación que este posee. El seguimiento de las ganancias y pérdidas de un cliente, las preferencias y las cosas que le molestan, le permite al casino ofrecer ventajas y compensaciones extremadamente específicas, al mismo tiempo que obtiene una mayor comprensión de la rentabilidad de sus diversos clientes y segmentos de clientes.

El efecto inmediato del seguimiento y la orientación, es una experiencia de cliente más personalizada para los jugadores individuales. Pero a medida que el seguimiento y la orientación se refinan y perfeccionan con el tiempo, el efecto neto es una experiencia de cliente mejorada (en relación con otros casinos online) para todos los clientes y el casino en cuestión, crea un nuevo diferenciador competitivo, inclinando las probabilidades a su favor.

Gestión de Clientes

Características Comunes del Software CRM

Además de la funcionalidad principal que tiene el CRM, este importante sistema de  software aplicado a plataformas de juegos y casinos online, a menudo incluye algunas o todas de las siguientes características, lo que garantiza que los casinos cuenten con herramientas bien adaptadas a las necesidades específicas de la industria.

Analítica      

Quizás, esta sea la funcionalidad más crítica para un casino en línea, las aplicaciones analíticas brindan datos específicos sobre el desempeño de los juegos en relación con ciertos segmentos de clientes. También pueden proporcionar información más general sobre las comunicaciones, la recepción y solución oportuna de quejas y reclamos, los jugadores y el rendimiento del juego, así como dónde se generan la mayor cantidad de ingresos y ganancias.

Gestión de Fidelización

Al categorizar a los clientes de acuerdo con códigos de segmentación, «codificar clientes», identificar segmentos de clientes y medir el valor y la oportunidad dentro de cada segmento, el casino online y la casa de apuestas, pueden construir una relación personal con sus jugadores VIP, mientras maximizan la rentabilidad de su base de clientes.

Campañas de Marketing

Si un cliente, pasa todo el fin de semana. Conectado y en constante actividad en las estaciones de BlackJack, no tiene sentido enviarle un correo sobre los juegos de tragamonedas o de Baccarat. Dado que todos los datos del cliente se registran, es más fácil que nunca crear campañas de marketing dirigidas a personas  y segmentos específicos.

Es importante recordar que, estas características a veces pueden difuminarse por ejemplo, las funciones de lealtad y marketing pueden combinarse y pueden recibir diferentes nombres de diferentes proveedores. Se recomienda a los compradores acudir de manera expedita a sus Gaming Consultant, que proporcionaran la asesoría oportuna y adecuada para obtener aclaraciones cuando sea necesario.

Beneficios del CRM Para los Casinos Online

El CRM para operadores de casinos online,  optimiza todos los aspectos de la operación multicanal, identificando segmentos de jugadores clave, automatizando campañas de marketing y administrando operaciones con su back office de inteligencia empresarial.

  • Integra todos los datos de comportamiento y gastos de los clientes a través de múltiples puntos de contacto y canales.
  • El Motor de premios, evalúa la elegibilidad en tiempo real y emite recompensas en forma de bonificaciones, lealtad y / o premios.
  • Muestra toda la información de la actividad a través de páginas de clientes predefinidas en la web, o la aplicación móvil para monitorear ofertas recientes, mensajes, premios y actualizaciones de lealtad.
  • Las campañas y las ofertas específicas se comunican mediante mensajería multicanal, a través de correo electrónico, SMS, mensajes web o push,  inclusive redes sociales personales.
  • Contacto constante y a veces interactivo, con el cliente logrando un nivel de conexión que deriva en un aumento de la fidelidad.
  • Segmentación dinámica de jugadores en toda la actividad para ofertas personalizadas.
  • Automatización de marketing centralizada con fidelización y bonificaciones basadas en reglas.
  • Premiación a los clientes en tiempo real, mientras interactúan.

¿Cómo Funciona el Software Casino CRM?

Dado que los operadores de casinos en línea quieren saber todo lo que puedan sobre sus clientes habituales, especialmente sus grandes apostadores, un sistema CRM de casino, es responsable de rastrear y mantener un alto nivel de datos de los clientes.

Este sistema también representa una parte importante de las actividades generales de gestión de riesgos de un casino. También se le puede encomendar la tarea de realizar un seguimiento de los patrones y comportamientos de juego de los clientes individuales, incluido el seguimiento del rango de sus apuestas y sus ratios de ganancias / pérdidas.

Los datos que se compilan se pueden recopilar y utilizar de diferentes maneras. Las plataformas CRM pueden tomar información de campañas de marketing de casinos y esquemas de lealtad, así como de fuentes socioeconómicas. Incluso las tarjetas de crédito se pueden utilizar para comparar clientes en diversas fuentes de datos.

Tipos de Datos Recopilados por el Software CRM

Este tipo de sistema puede recopilar una variedad de datos que pueden ayudar a comprender mejor a los jugadores y mejorar las operaciones comerciales del casino online. Por ejemplo, algunos de los datos recopilados pueden incluir:

  • Con qué frecuencia los jugadores visitan el sitio del casino
  • Qué juegos eligen jugar
  • La cantidad de tiempo que pasan jugando.
  • La cantidad que depositan y con qué frecuencia depositan
  • Apuesta promedio, ganancia promedio y pérdida promedio de un jugador

Con esta información, se pueden adaptar las recompensas al jugador y crear otras ofertas personalizadas. Además, estos datos pueden ayudar a predecir el comportamiento futuro de los jugadores. Al poder tratar a los jugadores como individuos, las empresas pueden dirigirse mejor a sus jugadores habituales y grandes apostadores, mejorando la experiencia del jugador.

El CRM permite a los operadores de casinos online,  adoptar un enfoque de marketing que se centra en el cliente individual, en lugar de intentar atraer a un grupo más grande. Le permite dividir su base de usuarios en secciones más pequeñas, para que pueda mejorar los esfuerzos de marketing específicos. Cuanto más dirigido pueda ser el marketing, más personalizado podrá hacer los sistemas y programas de recompensas. Cuando un jugador siente que está atendiendo a sus preferencias, esto le da una razón para permanecer leal a su casino, lo que, a su vez, aumenta el valor de por vida del mismo.

Más allá de recopilar datos de jugadores, las soluciones CRM de casino online también son valiosas para el funcionamiento general del negocio. Por ejemplo, este software puede:

  • Mantener un registro de nuevos clientes potenciales
  • Almacenar la información de contacto de los clientes existentes.
  • Analizar datos e identificar determinados grupos de clientes con alto potencial
  • Proporcionar a los equipos de marketing y ventas soporte para la gestión de tareas.
  • Mejorar la productividad
  • Ayudar a mantener organizadas las comunicaciones con los clientes

El software Casino Online CRM, hace posible que los datos se compartan con diferentes departamentos (por ejemplo, marketing, ventas, gestión de cuentas, etc.) para que se puedan alinear mejor sus objetivos y estrategias. Cuando todos los diferentes departamentos pueden trabajar de manera cohesiva, un negocio de casinos en línea puede funcionar con la máxima eficiencia.

Recomendaciones

Los sistemas CRM no son exclusivos de la industria del iGaming y una simple búsqueda en línea de soluciones CRM, proporcionará los resultados de muchas empresas que ofrecen este servicio. Sin embargo, no hay que cometer el error de pensar que todo el software CRM se crea de la misma manera. El tipo de sistema que podría beneficiar a un negocio minorista, por ejemplo, podría no ser el mejor para beneficiar a un negocio de casinos y apuestas online.

En última instancia, cuando se trata de CRM de casinos, lo conveniente es  elegir una solución ofrecida por el Gaming Consultant, que más allá de la asesoría necesaria, proporcionara la experiencia en la gestión de relaciones con los proveedores de tecnología, en la industria de los juegos de azar en línea.

Al considerar las opciones de CRM, aquí hay algunos consejos que se deben tener en cuenta:

  • La experiencia es importante : asegurarse de elegir una empresa que tenga experiencia en el mundo del juego en línea, el marketing de casinos online y que conozca las mejores estrategias para dirigirse a los jugadores, de modo que pueda aumentar las tasas de conversión y retener una base de clientes leales.
  • Descubrirlo que se incluye: asegurarse de averiguar qué forma parte del software CRM. No todas las soluciones son iguales.
  • El funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana es imprescindible: el software debe funcionar las 24 horas, día y noche, sin tiempo de inactividad. Los clientes pueden jugar en cualquier momento, por lo que el tiempo de inactividad por mantenimiento y las copias de seguridad manuales de los datos del cliente no son opciones.
  • La seguridad es clave: descubrir qué seguridad se utiliza para proteger los datos que se recopilan sobre los clientes. No es para nada deseable, que esta información confidencial caiga en las manos equivocadas. Esto podría devastar el negocio.
  • Multicanal y multiplataforma: el CRM debe apuntar a jugadores en múltiples plataformas, así como llegar a jugadores en múltiples canales de comunicación.

Los sistemas CRM son un aspecto esencial de la gestión de casinos en línea. Permite a los operadores optimizar las operaciones y aprovechar al máximo el valor de por vida de un jugador. Este software proporciona a una empresa información vital sobre el comportamiento del cliente y las preferencias de los casinos. Brinda a las empresas la capacidad de recopilar grandes cantidades de datos, sobre cada cliente y usarlos de la mejor manera para servir a los clientes y al negocio.

Elegir la solución CRM de casino online, ideal para la operación proporcionara la ventaja que se necesita para ser un verdadero competidor en la industria de iGaming y será de mucha ayuda para encontrar el éxito que hará que el casino en línea prospere a largo plazo.

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