Técnicas de Investigación de Mercado

Sin una investigación de mercado exhaustiva sobre las tendencias de la industria del iGaming y los hábitos y preferencias de los consumidores, es muy difícil para cualquier tipo de empresa de juegos de azar y apuestas comprender realmente si va en la dirección correcta.

Las casas de apuestas y los casinos online, necesitan obtener datos específicos de la industria antes de lanzar un nuevo servicio o producto en su mercado; ahí es donde entra en juego la investigación de mercado innovadora. La innovación es clave para cualquier negocio. Es vital que las nuevas marcas tengan una PVU (Propuesta de Ventas Única) sólida para dejar una huella indeleble.

Para las empresas interesadas en innovar y dejar su huella en las industrias respectivas, un enfoque metodológico de la investigación de mercado puede transformar nuevos proyectos, desde el concepto inicial hasta su implementación. El propósito de la marca es vital y la investigación puede ayudar a respaldar la dirección de una empresa. La intención es, examinar las técnicas de investigación de mercado que una empresa puede explorar.

En esencia, hay dos métodos definidos de investigación de mercado: investigación de mercado primaria y secundaria. Ambos pueden ayudar a las empresas a comprender mejor su mercado y a tomar decisiones comerciales informadas basadas en gran medida en la inteligencia de datos. Otras técnicas incluyen el análisis de la competencia (vigilar a la competencia nunca es una mala idea) y el uso de comunidades en línea para obtener comentarios y datos que puedan impulsar al negocio.

Investigación de Mercado Primaria

Investigación Etnográfica

Una de las formas más antiguas, pero más eficaces, de estudio de los consumidores es la observación de las personas. La observación de los comportamientos de las personas en los negocios, es una habilidad especializada que ayuda a determinar cómo se comporta e interactúa en condiciones normales. La observación del mercado es una técnica particularmente eficaz para las empresas que buscan acceder a nuevos mercados, como los casinos online por ejemplo. En este escenario, lo más importante es determinar qué tan preparados están los consumidores para su marca.

Hay cinco tipos diferentes de observación del mercado:

• Humano

• Mecánico

• Indirecto

• Disfrazado

• No disfrazado

Análisis de la Competencia

Es muy fácil para los dueños de negocios, enredarse en los embrollos del propio negocio y olvidarse de lo que está sucediendo en sus respectivas industrias. Si no se da un paso atrás y se analiza cómo está operando el mercado y cómo se percibe a los competidores, ¿cómo se puede llegar a  conocer realmente la posición del negocio?

En el clima empresarial actual, siempre activo, es muy fácil hacer un seguimiento de los competidores. El análisis de la competencia debería ser una herramienta importante en el arsenal disponible para la realización de   investigación de mercado. Con el análisis de la competencia, es mucho más fácil determinar los aspectos del producto o servicio,  que son exclusivos de la marca.

Grupos de Enfoque

Un enfoque más personal para la exploración de la industria del iGaming,  son los grupos focales. Estos  tienden a presentar grupos más pequeños de personas que se podrían  considerar como el mercado objetivo. Al crear un grupo de enfoque, se puede facilitar la discusión sobre los temas que se desea cubrir. Es un método brillante si se desea conocer la psique de un cliente típico, y aprender más sobre la percepción de la  marca que se quiere posicionar.

El aspecto más difícil de un grupo de enfoque, uno que en última instancia puede tener un impacto negativo en los resultados, es permanecer imparcial durante toda la discusión. Una maniobra ideal sería, diseñar la conversación para que las respuestas del grupo de enfoque se mantengan imparciales. La selección de un moderador de grupo de enfoque con experiencia, también será fundamental para el éxito y la legitimidad de la discusión.

Entrevistas Individuales

Si desean hacer algunas preguntas particularmente indagatorias o potencialmente delicadas al grupo demográfico objetivo, las entrevistas individuales son una de las mejores formas de lograr un resultado confiable. Realizadas por teléfono o cara a cara en privado, una entrevista personal es una técnica de investigación de mercado cualitativa muy poderosa, ya que permite al entrevistado ser más sincero y abierto con sus opiniones, de lo que lo haría en un grupo focal.

Otra ventaja real de las entrevistas personales es que no es muy oneroso. Las llamadas telefónicas o las reuniones presenciales pueden realizarse en el horario que más convenga. Por lo tanto, si se es propietario de una pequeña empresa con poco tiempo, se pueden realizar los estudios cualitativos al  propio ritmo que más convenga.

Uso de Comunidades de Investigación En Línea

Las comunidades en línea diseñadas a medida, pueden ayudar a generar un debate entre las personas objetivo, sobre una serie de temas relevantes para el negocio. Una plataforma de comunidad en línea, es muy eficaz para asegurar datos cualitativos, ya que los encuestados pueden comentar y contribuir con su propio contenido sobre temas en su tiempo libre.

Ya sea que se trate de una publicación en un foro o tablero de mensajes, una entrada en un blog o un diario en video, los miembros de una comunidad privada en línea tienen la libertad de ofrecer sus propias opiniones, sin prejuicios. Hay que recordar, que esta puede ser una estrategia de investigación de mercado a más largo plazo, ya que las conversaciones pueden tener lugar durante muchas semanas o meses.

Investigación Basada en Dispositivos Móviles

La investigación de mercado basada en dispositivos móviles puede ser particularmente eficaz, si se planea encuestar a consumidores con poco tiempo que no tienen tiempo para dedicarlo a un grupo de enfoque o una entrevista telefónica. La investigación de mercado móvil, también es una forma muy eficiente de datos cuantitativos, ya que es fácil llegar a los usuarios de teléfonos inteligentes y obtener una muestra de datos significativa en segundos.

La investigación de mercado móvil se utiliza con mayor frecuencia para fines tales como decisiones de compra recientes, comunicaciones de marketing e interacciones con productos. Aunque la investigación basada en dispositivos móviles no es de ninguna manera una técnica independiente, cuando se incluye como parte de una estrategia de investigación integrada, puede ser muy valiosa para cualquier casino online o casa de apuestas.

Encuestas Online

El mundo conectado actual ha hecho que las encuestas en línea se conviertan en un método de recopilación de datos muy popular para los investigadores de mercado. Ya sea una encuesta de satisfacción del personal o del cliente, comentarios sobre productos o servicios o reseñas de eventos y conferencias, las encuestas electrónicas son rápidas y concisas, lo que hace que los datos también sean fáciles de digerir. Si se tiene una lista bien elaborada de direcciones de correo electrónico legítimas, una encuesta en línea puede proporcionar comentarios de los consumidores muy específicos.

Investigación de Mercado Secundaria

A veces, las empresas intentan reinventar la rueda con la investigación de su industria cuando a menudo no es necesario; especialmente cuando los datos de investigación de mercado secundarios se publican y están fácilmente a su disposición.

La investigación secundaria o de escritorio, se relaciona con la recopilación de datos de muchas otras fuentes, como organismos de la industria, bases de datos y bibliotecas, para proporcionar una visión general clara del panorama de la industria. Alternativamente, las entrevistas con expertos de dicha industria también pueden resultar útiles para obtener información sobre las tendencias futuras.

En el mundo empresarial en constante evolución actual, ninguna empresa de éxito puede permitirse quedarse estática. Con las tendencias y prácticas de la industria en constante cambio, las empresas de investigación de mercado pueden ser socios invaluables para las marcas que buscan cimentar su propuesta y aumentar su alcance.

Consejos y Trucos para la Investigación de Mercado

Nunca asumir que se sabe todo

Incluso si se hubiera trabajado en investigación de mercado durante muchos años, es importante reconocer que siempre hay más que aprender. La investigación de mercado como industria, está evolucionando todo el tiempo gracias a los avances tecnológicos y es necesario seguirle el ritmo. Eso no significa necesariamente que se tenga que ir a la biblioteca y leer durante horas y horas, simplemente significa que siempre se deben mantener los ojos y los oídos atentos a los acontecimientos y observar las noticias alrededor.

Desarrollar autoridad de la industria

Otra forma enormemente eficaz de mejorar la reputación, y la reputación de la empresa es escribir sobre el papel e iniciar conversaciones en línea con los compañeros. Ya sea un blog de marca, un documento técnico descargable o una charla de liderazgo intelectual en una conferencia de la industria. Esto permite posicionar la agencia como una autoridad y una que está a la vanguardia de las tendencias del mercado que pueden ganar nuevos clientes.

Desarrollar una Red de Profesionales Confiable

Es importante rodearse de un grupo selecto de personas en las que se pueda confiar, con la experiencia y los conocimientos que hagan falta. No es necesario que tengan una participación mayoritaria en el negocio; si son amigos o colegas, es posible que simplemente ofrezcan asesoramiento y orientación profesional de forma gratuita.

Considerar la Ubicación del Negocio

En un mundo ideal, se necesitará un centro de negocios ubicado en el centro de la ciudad que se elija, repleto de funciones y de fácil acceso para que los clientes y consumidores se comuniquen con facilidad. Para tener un lugar conveniente para llevar a cabo las observaciones de mercado, se pueden realizar grupos de enfoque con total comodidad y estilo en una Sala de observación, con capacidad para suficientes  participantes y observadores. Con toda la tecnología de vanguardia que se podría necesitar y refrigerios en el lugar,  con tecnología de comunicaciones perfecta para grabar audio grupal y presentarlo a las personas a través esos mismos medios.

Benchmarking

En la era pre-digital, un especialista en marketing habría dado su brazo derecho por un poco de información sobre el comportamiento de la competencia. Afortunadamente, para los especialistas en marketing modernos, que operan en el competitivo mercado de internet (con la multitud de canales que eso implica) es posible estudiar lo que hacen los competidores como nunca antes. Ahora es una práctica común analizar constantemente las actividades de la competencia, prácticamente en tiempo real.

Al utilizar software sofisticado y herramientas de inteligencia en línea, es relativamente fácil comparar las actividades con las de sus competidores.

La evaluación comparativa de la competencia o benchmarking, proporciona información sobre lo que está haciendo un competidor, lo que funciona, lo que no funciona y, en última instancia, lo que puede usar para su propio beneficio, ya sea mediante la adopción de prácticas exitosas o evitando las ineficaces.

Como propietario o marca de un sitio web, sabe si sus activos en línea están funcionando. Sin embargo, ¿se sabe si se están desempeñando tan bien como podrían o si un competidor lo está haciendo aún mejor? De forma aislada, los informes de rendimiento no muestran la historia completa. La competencia podría estar vendiendo más a sus clientes ideales.

Estos son los tipos de información que mostrarán a las marcas lo bien que les está yendo. Una comprensión falsa del rendimiento, es decir, cuando en realidad podría estar haciéndolo mucho mejor de lo que lo está haciendo, es peligroso, ya que no se sabrá que está luchando hasta que sea demasiado tarde. Es por eso que se necesita comparar con la oposición.

Contribución del Benchmarking a las Marcas

Hay una variedad de formas en que las marcas pueden utilizar los resultados de la evaluación comparativa en línea. Primero, las marcas pueden simplemente optar por poner más esfuerzo en un área determinada que puede haber sido descuidada en el pasado por la dirigencia del negocio. Otra opción es adoptar algunas de las mejores prácticas empleadas por un competidor, implementándolas de manera efectiva en un plan de negocios propio, existente y por ende, adaptándose a la filosofía propia del negocio. Finalmente, las marcas pueden optar por la innovación e intentar crear una nueva táctica o estrategia basada en lo aprendido de otras plataformas.

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