Transformación Digital De Casinos

Las apuestas online son en síntesis una forma de comercio electrónico, con fisonomía y prestaciones propias de casinos terrestres, loterías, mesas de póker y apuestas deportivas con acceso desde cualquier dispositivo móvil, tableta o pc a través de internet. Ahora bien, este proceso de transformación digital no se dio de la noche a la mañana, de hecho, la concepción de plataformas de apuestas online realmente no es nada nuevo; pero es en la actualidad cuando se vienen explotando con gran auge las operadoras de apuestas online que se dedican a esta lucrativa actividad donde la clave es el servicio, bajo las mejores plataformas web, estrictos protocolos de seguridad para el usuario, así como un amplio abanico de opciones de pago de forma de depositar y retirar fondos de manera sencilla.

Los negocios del sector de los juegos de azar o casinos en línea están en su mejor momento frente a las restricciones legales, y las barreras tecnológicas que puedan surgir, considerando las necesidades actuales de los jugadores y tomando en consideración gustos y preferencias, las casas de apuestas online. El tiempo libre, el entretenimiento, la diversión, las actividades que en general son del gusto de todos, es siempre un campo productivo de emprendimiento y una excelente oportunidad de negocios. El sector de los juegos de azar y las apuestas desde siempre has sido de las actividades de mayor diversión y seguidores con más popularidad en el mundo, los juegos de casino tradicionales, las máquinas tragaperras, BlackJack, Póker o bingo, los jugadores encuentran ratos de diversión con la oportunidad de ganar dinero.

En la actualidad, con las innovaciones tecnológicas, los modelos digitales de negocio abren toda una variedad de opciones para el emprendimiento; de ahí que, el interés por invertir en estas posibilidades de plataformas de apuestas onlíne, sea hoy por hoy uno de los principales focos para la explotación comercial. Sin embargo, en la base del negocio, la apertura hacia la transformación digital debe prevalecer como la filosofía correcta en la gestión de casinos online.

Transformación Digital en las Empresas

La transformación digital implica todas aquellas oportunidades de negocios que surgen gracias a la aparición de las innovaciones tecnológicas. De ahí que, la innovación tecnológica tiene un papel fundamental, ahora bien, es muy importante tener presente que este cambio afecta directamente tanto a las personas como a la dinámica y todas las operaciones en las organizaciones. En este sentido, una característica clave de todo este proceso es que debe estar alineada, obviamente, a los objetivos y estrategias de la empresa.

No se trata únicamente de incorporar las nuevas tecnologías, sino un cambio de gran trascendía para la empresa, sino, además, considerar que la transformación digital es una pieza clave en el plan de negocios. En la actualidad ya no es una opción, sino una realidad en el camino hacia a la competitividad de los negocios; por lo tanto, será fundamental incorporarla internalizando la gran cantidad de ventajas tanto para la empresa, como para los empleados y los clientes. Entre estos importantes beneficios, la transformación digital facilita considerablemente la colaboración interna, pues las nuevas herramientas facilitan el flujo de comunicación entre los equipos, haciendo posible coordinar a diferentes miembros empleando muchos menos recursos del mismo modo que favorecen la descentralización geográfica y el teletrabajo.

Adicionalmente, mejora la relación con los clientes, proveedores y aliados, esto debido a que la transformación digital da lugar a organizaciones mucho más accesibles. Del mismo modo, la convierte en una estructura mucho más adaptable al cambio, habitar en un entorno tecnológico e incluso social y cultural, donde la innovación es constante, lo que exige responder de una forma ágil y oportuna. Por supuesto, el incremento de las ventas como resultado de toda una adaptación óptima a las herramientas de comercialización digital.

Fases

Frente a este escenario, habrá posturas más impermeables al cambio de modelo de negocios; más bien, diferentes estadios de apertura hacia la transformación. Una fase de resistencia incluye a las organizaciones que todavía no cuentan con ningún proyecto para la transformación dirigida, en la mayoría de los casos, las iniciativas de digitalización, si es que existen, parten de empleados que individualmente intentan promover una transformación de esta índole.

La segunda fase, habla sobre organizaciones exploradoras, donde efectivamente ya se han ejecutado algunos proyectos de digitalización, pero solo a nivel de departamentos y procesos muy concretos y no a nivel global. Una tercera etapa describe a las empresas jugadoras, es decir, compañías que ya han comprendido la importancia de estos procesos de digitalización para alcanzar los objetivos estratégicos, por lo que tienen planes que implican a toda la empresa.

También, encontramos organizaciones que estan en fase transformadora; es decir, que ya cuentan ya con servicios digitales en todos los departamentos. Por último, tenemos las empresas disruptivas, en la cúspide de esta clasificación, cuyas iniciativas suponen realmente una disrupción o incursión innovadora en el mercado, son las pioneras, marcan la pauta y se posicionan en el liderazgo.

Claves de la Transformación Digital

Estos procesos pueden ser mas o menos complejos dependiendo de las organizaciones y su dinámica de procesos; sin embargo, será fundamental contar con:

Liderazgo convencido, pues la transformación digital está directamente relacionada a los objetivos de negocio; por lo tanto, indiscutiblemente debe partir de la dirección y englobar íntegramente a toda la empresa. Desde esta dirección, se deberán crear las condiciones y proporcionar todas las herramientas necesarias que faciliten una transición fluida, además de garantizar que la empresa cuenta con los recursos necesarios tanto a nivel financiero económico como de talento humano.

Apertura al cambio, implica una amplia mentalidad digital, pues implica mucho más que añadir y adaptar tecnología en todos los niveles de la empresa, se trata de todo un giro global y como tal, es inevitable que se enfrenten posturas y resistencias; digitalizar una empresa es un proceso de alcance profundo, que debe ir acompañado de reflexión y autoconocimiento, asi como de una gestión del riesgo óptima.  

Incorporar el big data, este es otros de esos términos muy popularizados en el mundo empresarial; la gestión de datos es uno de los factores clave de la digitalización; las nuevas tecnologías permiten obtener más información que nunca sobre nuestros clientes reales y potenciales, los sistemas de gestión de clientes y de la data creciente proporcionan estatura a esta enorme cantidad de información como un activo más de la empresa.

Formar a los empleados, esto es fundamental, apostar por la formación y el mejoramiento continuo del talento humano; lograr que los empleados se integren en la transformación digital; algunas buenas opciones de capacitación y adiestramiento vienen de la mano de empresas especializadas en esta área de la formación en modelos de negocios digitales.

Fomentar el teletrabajo, la apertura hacia nuevas formas de producción en el campo laboral es una oportunidad para los empleados, pues el proceso de digitalización supone un cambio de mentalidad y de maneras de trabajar; donde se pueden obtener muchas ventajas que no se dan en las empresas con estructuras tradicionales. El cambio digital abre la puerta al teletrabajo y los horarios flexibles, lo que permite que los empleados puedan alcanzar un mejor equilibrio entre su vida personal y profesional.

Visión en términos de mejora continua; ladigitalización en pocas palabras, es un proceso abierto, en donde nuevos elementos se incorporan de manera continua; en un entorno altamente cambiante, donde es fundamental la apertura hacia la mejora continua desde la disposición de la alta dirección.

Ahora bien, si se adopta la digitalización como filosofía de trabajo y modelo de negocios, como casa apuestas de, será indispensable plantearse estrategias básicas, desde los procesos, la propuesta de valor y cómo mejorarlo. En este sentido, será importante considerar aspectos de esta naturaleza, que principalmente de definir la propuesta de valor del negocio de apuestas online.

Una Buena Casa de Apuestas

Para ingresar en este universo del juego online con el mejor impulso resulta primordial consolidarse como una compañía seria, la cual se muestre realmente convincente desde todos los puntos posibles de análisis; o, al menos, desde los que se consideran más importantes. Teniendo en cuenta que se trata de entretenimiento, la piedra fundamental en la aventura de apostar, pero hay que tener en cuenta que, en la actualidad, el usuario analiza y evalúa las mejores opciones a la hora de elegir una plataforma de apuestas online. De ahí que, vale las pena considerar algunos parámetros que permitan motivar y atraer al usuario, a los fines de establecer como es este proceso para elegir una buena casa de apuestas y en qué factores basarse para dar en el clavo, sin dejar de lado que la valoración de cada uno de ellos es absolutamente subjetiva y personal, al fin y al cabo.

Fiabilidad y Seguridad

Para el usuario es fundamental la seguridad, así que el primer paso es corroborar que el operador sea confiable y responsable, y que cuente con una trayectoria lo suficientemente destacada. Por supuesto, para el usuario es importante que sea una empresa que opere dentro de la ley; esto dependerá de las regulaciones y restricciones existentes en cada país y de los entes responsables como auditores de estas casas de apuestas. La transparencia es fundamental   para el usuario, así como la gestión de datos con un alto sentido ético, esta cuestión es esencial por el simple hecho de que la casa de apuestas dispondrá de todos los datos básicos personales y, dependiendo del caso, los de tarjetas de crédito, cuentas bancarias y otros sistemas de transferencia de divisas. Por lo que es recomendable contar con excelentes sistemas de gestión de clientes y una segura interfaz bancaria.

En ese sentido, es recomendable invertir en los métodos disponibles tanto para depositar como para retirar fondos y con un variado abanico de medios de pago. Por supuesto, lo mismo sucede con la atención al cliente, valorar mucho la opinión de un cliente satisfecho, así como el proceso de respuesta oportuna a quejas y reclamos. Es decir, es una condición básica para estar bien cubierto ante cualquier eventualidad y además una buena práctica, contar con guías de ayuda y apoyo al usuario dentro de la plataforma; activar y revisar foros chat de la casa de apuestas con sus clientes, en general desarrollar a su máxima potencia la capacidad de hacer contacto, es decir, contar con líneas de atención, correo electrónico, redes sociales, guía de FAQ, entre otros.

Programas de Software de Casinos Online

Tan pronto como todos los temas legales y jurídicos están definidos, así como todos los planes de negocio sobre la mesa, es el momento de elegir un proveedor de software de casino online. En este sentido, es fundamental evaluar relación precio y calidad, un producto de calidad debe incluir una plataforma de juegos online fiables que permitan una gestión eficaz del negocio tomando en cuenta los siguientes componentes: gestión de contenido de la plataforma, gestión de jugador, bonus y promociones, gestión de juegos, interfaz de pago, informes administrativos, afiliados, entre otros. El paquete de proveedor debe incluir las actualizaciones regulares del software, los juegos de azar, el hosting y el soporte técnico. Dicho paquete de software puede ser un alto costo dentro de la planificación financiera pero definitivamente merece la pena hacer la inversión. Para ser honestos, estos modelos de negocio requieren de inversión no solo para la fase de inicio, sino para los retos de innovación que requiere para se realmente competitivos en la industria.

Escenario Financiero

Desde el procesos de trasformación digital, hasta la puesta en marcha del proyecto, es evidente que el factor costes representa una preocupación a la hora de planificar invertir en este modelo de negocios, tomando en consideración las fases de legalización, software y marketing se procede a diseñar el presupuesto al menos para el primer año de funcionamiento. Aquellas empresas con experiencia igaming establecen presupuestos para el mayor tiempo posible. En la etapa de lanzamiento el presupuesto lógicamente será más alto, considerando que la mayor parte del presupuesto se destina a la instalación del software, piedra angular del casino y las subsiguientes estrategias de comercialización del sitio; en realidad, todo el proceso puede ser complicado y complejo, pero con la asesoría y acompañamiento de estos expertos este proceso puede optimizar en esfuerzos de toda índole.

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