Travesía de Compra en Casinos Online

Es evidente que el consumidor ha cambiado; y en esta evolución construye patrones de compra los cuales son de vital importancia conocer de manera mucho más concreta, así es como, en este marketing 3.0 o de conveniencia, tenemos un consumidor o prospecto mucho más informado, creativo y activo. En este sentido, acude a todos los medios disponibles para encontrar lo que busca, sino para educarse, informarse y obtener información relevante sobre posibles soluciones a sus necesidades. De este modo, las plataformas de casinos online, desarrollan acciones en cada etapa de estos patrones de compra, o la travesía que cumple un prospecto para convertirse en usuario de una casa de apuestas online

De aquí que, un posible usuario jugador o prospecto, luego de delimitar que tiene una necesidad; comenzará por iniciar una búsqueda en Google a través de palabras clave como relacionadas con las apuestas, por ejemplo; y en este trayecto, este viaje del Comprador, comienza con el recorrido de 3 etapas, tales como descubrimiento, consideración y decisión; por lo tanto, será sumamente importante conocer cada una de estas fases, y de esta manera ofrecer contenido relevante para la etapa en la que se encuentre dicho prospecto, el cual ayudará a que avance en el viaje hasta llegar a comprar el servicio, en este caso, crear una cuenta de usuario en un casino online.

Cabe explicar que esta metodología conocida como Buyer Journey, la cual se trata de una estrategia de inbound marketing; en este contexto, varían los medios y los contenidos que se adapten a cada momento de este recorrido, así los mensajes  e informaciones no serán los mismos en una etapa de descubrimiento  que para los prospectos en una etapa de consideración, y la necesaria coherencia para diseñar y programar contenidos de manera eficiente, contemplando un embudo para cada prospecto en su camino. 

Etapa de Descubrimiento

En esta etapa inicial o de descubrimiento en el recorrido, el cliente potencial manifiesta los deseos de comenzar a probar suerte desde sus habilidades como apostador buscando la mejor opción de apuestas online, con el atractivo de acceder desde cualquier dispositivo hacia las mejores opciones de plataformas de apuestas online. esta es una fase que se caracteriza por la exploración del prospecto, por lo tanto, será fundamental “estar presentes”, lo cual significa además un contenido educativo acerca de la actividad de apostar para generar visitas hasta la plataforma; entonces, se pueden desarrollar artículos en el  blog, webinars gratuitos, descargas y PDFs o cualquier estrategia que permita generar confianza en el usuario; sobre todo con sus puntos de dolor, temas como la seguridad, estrategias para apostar o cómo evitar estafas serán algunos de los contenidos de interés para este consumidor en su búsqueda. 

Para que se inicie el proceso, es lógico que el prospecto debe tener plena conciencia de que tiene un problema; cabe destacar, que este procesos de búsqueda será a partir de terminología muy a básica, pues se desconocen los matices mientras el usuario se hace un panorama de esta realidad, donde intervienen varias verdades tales como experiencias relevantes, educación sobre el tema y las posibilidades de solución al problema desde las distintas opciones existentes. En este sentido, la publicidad ejercerá una fuerza relevante destacando la filosofía de gestión de la marca y conexión de la misma con el usuario a través de los insights necesarios y bien estudiados.

Por lo tanto, durante esta fase inicial se habla de un lead o contacto más bien “frío” y bastante permeable a la información de calidad y que verdaderamente resuelva el desconcierto inicial de ese escenario por ahora desconocido, por lo que existe un rechazo a los estímulos estricta y netamente comerciales, como así lo expresan algunos expertos. Es por ello que, además de no exagerar del branding, será indispensable evitar también aquellos mensajes excesivamente centrados en cerrar la venta, con información que todavía el usuario no está preparado para asumir y digerir, y que causaría más confusión e incluso la peor negativa desde la perspectiva del usuario.

Etapa de Consideración 

En esta, el prospecto tiene una base de información y conocimiento mucho más sólida, lo cual le permite establecer opciones para evaluarlas o considerarlas en detalle. Buenas prácticas en la etapa de consideración, Whitepapers, ebooks más extensos y detallados, videos, tutoriales, casos de estudio, webinars, foros, entre otros.  Por lo tanto, será fundamental detectar los pain points o puntos de dolor; es decir que las necesidades reales de los consumidores son los pain points o puntos de dolor que deben identificarse de manera muy eficiente, podemos acudir a herramientas de mapa de empatía para observar en detalle la conducta del consumidor frente a ciertos estímulos. Sabiendo detectar los pain points de los clientes potenciales será una forma de garantizar la efectividad de la estrategia inbound planteada.

Es indiscutible que la prioridad debe ser alcanzar el top of mind; este “posicionamiento” en habida cuenta la aspiración a mediano plazo a conquistar, sobre todo y muy especialmente aquellas empresas que no tengan esa fuerza de marca preestablecida. Identificar y lograr posicionarse activamente en estos puntos en el patrón de decisión de compra del consumidor será en definitiva la esencia de una estrategia online ganadora a largo plazo; es imperativo entender que si queremos vender esta etapa inicial no es para vender, aun en la consideración habrá que ser prudentes y no “apresurar” los acontecimientos. Tendrá un especial carácter la capacidad para ofrecer beneficios dignos de análisis y puesta en la balanza. 

Hacia la Conversión

Habida cuenta de que el objetivo es solventar su necesidad de compra, resolver un problema latente, es acá donde se comienza a trabajar con un buyer persona verdaderamente cualificado y perfeccionamos las técnicas de detección de cada uno de ellos. En este caso, ser una buena sugerencia disponer de una herramienta de Marketing Automation (marketing automatizado) que pueda clasificar esos leads cualificados en base a su comportamiento web y su reacción ante los distintos estímulos, ya sea en la propia web a través de pop ups, un live chat o mensajes personalizados, a través de uno o varios correos electrónicos personalizados o incluso monitorizando la interconexión vía redes sociales.

Por lo tanto, será sumamente importante empezar a captar esta información de los leads potenciales, incluso antes de tener una estrategia de inbound marketing bien definida, pues en la medida en que se genera más tráfico, se obtiene mayor cantidad de prospectos para cualificar; en la perspectiva más simple, siempre habrá tiempo de reclasificar leads que no se comporten dentro de una tipología de buyer personas ya definida. En cambio, si no nos concentramos en captar leads desde el primer momento serán sencillamente un desperdicio de esfuerzo y prospectos perdidos.

De tal manera que, para poder consolidar la conversión, en la etapa de decisión se pueden desarrollar contenidos desde las experiencias de éxito, muestras o pruebas como las jugadas gratis, y los juegos en modo de demostración, así como promociones, bonos y descuentos de bienvenida, entre otros. Será esencial conocer en profundidad al buyer persona, para lo cual las investigaciones serán fuentes de delimitación de este cliente ideal, empatizar con él desde sus perspectivas y visión, necesidades, gustos y preferencias así como sus quejas y demandas más profundas para desarrollar esos insights que serán la base de las acciones en el embudo de ventas dado que la capacidad de conexión con el prospecto es fundamental en este proceso de desarrollar contenido. 

Por último, el usuario o lead captado en este estadio se ingresa dentro del embudo de compra (o conversión) como parte esencial del también muy conocido como embudo de ventas o TOFU (Top Of The Funnel). Esta herramienta de ventas permitirá definir y cerrar el proceso de compra. Ahora bien, en este proceso, el papel de la publicidad crucial en el desarrollo del mismo, ya que le agrega este valor especial en cuanto a imagen y comunicación se refiere. La intención de la comunicación en este contexto, se trata de la construcción de imagen y texto integrados como un todo para definir un mensaje que sea percibido en su totalidad, con principios de diseño como movimiento, contraste, proporción y unidad. Pero, de no contar con una línea gráfica definida que garantice el posicionamiento en la mente del consumidor, será simplemente tiempo perdido.

Importantes expertos hacen alusión directa a estas nuevas formas de hacer marketing así como el impacto de las marcas en la red, tanto Internet como en las redes sociales permiten comunicar las marcas bajo un concepto mucho más transparentes, construyendo atributos a través del consenso con los consumidores o lo que es lo mismo, creando valor, en cuanto a gustos, hábitos de compra, entre otros. Hasta ahora, cuando se habla de estrategia en redes sociales, se entiende como acciones de Marketing, Publicidad o Ventas. Sin embargo, la realidad es que se trata de crear toda una comunidad donde se dinamizan productos y servicios, desde la intervención de un consumidor mucho más activo y creativo; lo que quiere decir que cada marca tiene la oportunidad de crear valor junto a sus clientes, mejorando la propuesta de valor inicial hasta niveles de competitividad que pueden ser óptimos. 

En este contexto, el fenómeno de los medios sociales, constituyen todo un arsenal de herramientas que apoyan y sostienen las acciones de mercadeo y ventas de las distintas marcas. Como consumidor, sirve para buscar y ubicar información sobre un lugar donde comer, adquirir un producto determinado o para ver recomendaciones de otros usuarios en cuanto a una marca, por ejemplo. Lo cual quiere decir que, para todas estas marcas en la red, la publicidad en las distintas plataformas de medios sociales es una excelente alternativa, los consumidores acuden a las redes sociales para informarse de las distintas propuestas de valor, los servicios agregados e incluso en algunas ocasiones, los precios.

Acciones de Marketing de casinos online

Considerando las distintas estrategias de marketing de atracción de nuevos usuarios utilizadas por las diferentes plataformas de casino online, las mismas buscan fidelizar a los usuarios; por supuesto que habrá objetivos de ventas específicos directamente relacionados con las metas de venta de la empresa, propuestas. De ahí que sean tan útiles las herramientas de marketing automatizado integrado a un adecuado CRM, pues será fundamental una eficiente gestión de clientes para poder fidelizarlos desde una estrategia compuesta por todas las funciones necesarias para transformar e integrar cada una en un programa coordinado tendiente a cumplir determinada meta en favor de la plataforma de casinos online. 

Entonces, como en todo proyecto, se hace necesario comenzar por definir los pasos de su diseño para su formulación, así como una clara definición de objetivos, presupuesto, acciones concretas, creación de contenidos, mensajes y la selección de medios así como también los resultados esperados. Será de gran soporte y fundamento, las investigaciones de mercado, estadísticas de consumo, testimonios y experiencias con los servicios ofertados que en general integran la propuesta de valor. Esta planificación debe Integrar ventas y publicidad, pues la realidad es que toda comunicación publicitaria persigue una meta de ventas en un plazo determinado siendo algunos más cortos que otros dependiendo de los resultados que se esperan, es por eso que las promociones tendrán resultados a largo plazo mientras que el posicionamiento de marca será un proceso más largo.

En la actualidad, la industria del juego y las apuestas online vienen de revolucionar en su totalidad la estructura del modelo de negocio del casino, así también los juegos de azar y las apuestas en general.  La era digital y la innovación en los distintos sectores de la vida son una realidad que viene tomando gran sentido para esta década, las tiendas online, Marketplace, y la idea de los negocios virtuales incluyendo el trabajo remoto, pone a las organizaciones en un plano global universalizado. El sector del juego es solo un segmento de esta cotidianeidad, los sistemas de juegos y apuestas online, es uno de los sectores que más ha crecido en los últimos años en Internet.

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